【正文】 隨群附眾。 中國心理學家一般認為，作為科學概念，把人格和個性看作同義詞并作廣義的理解 是恰當?shù)摹? 廣義的人格與狹義的人格 人格與個性都有廣義和狹義之分。這就是健康人格 。 能貢獻自己的建設(shè)性意見 面臨問題反應(yīng)敏捷 能利用空隙開展工作 員工為了更好 的完成自己的工作任務(wù)或提升組織的業(yè)績，主動采取創(chuàng)新性和創(chuàng)造性的行為，并持續(xù)付出 員工主動充實自己的知識、擴充技能，提升工作能力。管理者基本上分為四種，上進型、激進型、懶散型和善誘型。 變革與創(chuàng)新能力 定義： 在一個變化的環(huán)境中始終維持工作有效性，對改進工作績效提出新的理念、方法和流程的能力。包括： 1） 親和力 定義： 自覺通過個人的口頭及肢體語言在他人心目中確立起來的積極、穩(wěn)重、可信的自我形象，能夠喚起別人與自己主動接觸、溝通的愿望。 行為范例： 能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義； 能時常捫心自問：我的員工能從他們的工作中獲得什么？ 幫助雇員樹立自尊心，明確地表白認同與贊許； 為雇員指明能一展所長的途徑； 能向雇員提出建設(shè)性意見； 公開可利用的資源，各人的職責范圍，以及其它有趣的活動內(nèi)容； 鼓勵雇員承擔壓力； 全身心地支持雇員的工作； 雇員超負荷工作時能施以援手； 對特定的任務(wù)能設(shè)立激勵機制。 計劃組織能力 定義： 對實際工作任務(wù)進行系統(tǒng)系統(tǒng)化、前瞻性的思考、進行宏觀規(guī)劃，提出實施目標，并制定實施方案，為自己和別人擬定必要工作步驟，并根據(jù)工作任務(wù)，對人、財、物等資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互配合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。是人們有效的掌握知識和完成活動必不可少的心理條件。 ? 銷售經(jīng)驗 銷售經(jīng)驗是通過從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。 ? 電腦知識 將電腦熟練廣泛運用于各種工作環(huán)境的知識，如互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、辦公軟件、專業(yè)軟件（如財務(wù)軟件、建筑設(shè)計軟件、造價軟件）等。例如解題、心算、閱讀、作文等的技 能都屬于這一類?；趧偃翁卣鞣治?，針對崗位要求結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，可以為員工量身定做培訓(xùn)計劃，幫助員工彌補自身“短木板”的不足，有的放矢突出培訓(xùn)重點，從而提高培訓(xùn)效用，取得更好的培訓(xùn)效果。 相反，基于勝任特征的選拔正是幫助組織找到具有核心動機和特質(zhì)的員工，既避免 了由人員挑選失誤所帶來的不良影響，也減少了組織的相關(guān)培訓(xùn)支出。 四、勝任特征模型的價值： 利用勝任特征分析法構(gòu)建起來的某種崗位的勝任特征模型，對于擔任該種工作所應(yīng)具備的勝任特征及其組合結(jié)構(gòu)進行了明確的說明，成為從外顯到內(nèi)隱特征進行人員素質(zhì)測評的重要尺度和依據(jù)，從而實現(xiàn)人力資源的合理配置。知識技能等明顯、突出并 且容易衡量，但真正決定一個人成功機會的，是隱藏在水面以下的因素，他們難以捕捉，不易測量。 在諸多定義中，有些偏重 特質(zhì) ，有些偏重 行為 ，但卻有某些共同點。為此，他提出基于勝任特征的有效測驗的六個原則： 1）最好的測驗是效標取樣； 2）測驗應(yīng)能反映個體學習后的變化； 3）應(yīng)該公開并使被測者知道欲測試的特征； 4）測驗應(yīng)該評價與實際生活中績效相關(guān)的勝任特征； 5）測驗應(yīng)該包括應(yīng)答性行為和操作性行為兩個方面； 6）應(yīng)該測試操作性思維模式（ operant thought patterns），以最大程度地概括各 種 行 為。 1 V20200506 招 聘 實 用 手 冊 2 勝任特征及模型 勝任特征，也稱為勝任素質(zhì)、勝任力、勝任能力。在改善測評手段和一種 “平均主義 ”的動機背景下，麥克米蘭發(fā)展了以勝任特征為中心進行測評的概念，并主張用勝任特征評估代替智力、能力傾向測試。 ② 在實際情景中能預(yù)測并能導(dǎo)致成功解決問題的因素和特質(zhì)；即個體所具備的、能夠以之在某個或某些具體職位上取得最優(yōu)績效表現(xiàn)的內(nèi)在的穩(wěn)定特征或特點。勝任特征這座“冰山”由“知識、技能”等水面以上“應(yīng)知、應(yīng)會”部分 3 和水面以下的“價值觀、自我形象、個性、內(nèi)驅(qū)力”等情感智力部分構(gòu)成。除了一般的勝任特征模型外，還有針對行業(yè)、層級、職能的勝任特征模型，如經(jīng)理人勝任特征 模型，就是根據(jù)高績效的管理者的行為而制定的。一旦挑選的人員不具備該崗位所需要的深層次勝任特征，而改變該員工的深層特征不是簡單培訓(xùn)可以解決的問題，對于企業(yè)來說將是重大的失誤與損失。培訓(xùn)的目的就是幫 助員工彌補不足、達到崗位要求；所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。 心智技能：主要是認識活動，包括感知、記憶、想象和思維，而以思維為它的主要成分。 ? 產(chǎn)品知識 對于要投放市場并承諾保修的產(chǎn)品各方面的性能特點所具有的細致而全面的知識，如住宅知識、別墅知識、商住兩用房知識、商鋪知識等。 ? 項目管理經(jīng)驗 項目管理經(jīng)驗是指對項目組的組建、領(lǐng)導(dǎo)和對項目的實施經(jīng)驗。能力分為： 一般能力：不同種類活動中表現(xiàn)出來的共同能力。 行為范例： 全面分析問題，對各種各樣的問題及其相互間關(guān)系進行描述； 收集運用相關(guān)資料和資源（如向?qū)＜易稍儯? 不只著眼于尋找復(fù)雜的解決辦法，更要（依據(jù)可能性和可行性）將明顯問題納入眼底； 分辨是否每個問題都有深入分析的必要； 分辨并決定問題的輕重先后； 在各種建議自開始時就未受到任何支配的前提下，盡量收集可能的解決辦法； 估算各種選擇的優(yōu)勢與劣勢； 做出有據(jù)可依的判斷并制定相應(yīng)措施（避免主觀臆斷）； 若已經(jīng)具備有效資料，不 用再等待其余信息； 重大決定的做出需要一定時間，慎之又慎（避免倉促決定）。 2）員工激勵能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能察覺出雇員個人的顧慮、期望和需求，并使之與當前的工作要求和目標協(xié)調(diào)起來。 溝通能力 9 定義： 自由表達自己觀點，與別人有效溝通的能力。 行為范例： 發(fā)起并參與關(guān)于解決沖突的討論，甚至在復(fù)雜情況下也能勇于擔當此任； 在平等的前提下開展辯論，避免強制說服； 避免詭辯，不以權(quán)壓人； 允許必要的沖突； 善于傾聽，適度退讓，積極尋求共同點； 能考慮到多方面的利益，善于尋求利益的平衡； 強調(diào)矛盾各方的共同點和沖突處理中已取得的進展； 避免隨聲附和； 尋求“全贏”方案。 在組織中，角色認知的四個維度： 作為下屬的管理角色認知：工作替身、職責履行人角色；被動服從與服務(wù)者角色；報告人及學生的角色 作為平級的角色認知：內(nèi)部客戶；流程的服務(wù)者和控制者； 作為上級的角色認知：領(lǐng)導(dǎo)；教練；老師； 組織角色認知首先是下屬角色。 主動性： 工作自覺，無需上級催促； 積極參與企業(yè)各項活動，如：參加會議、文體及慈善活動、政府公關(guān)等。 能比較客觀地認識自我和外部世界，開放的，對所承擔的學習和其它活動有勝任感，充分發(fā)揮潛能的，對父母、朋友有顯示愛的能力，有安全感，喜歡創(chuàng)造，有能力管理自己的生活，有自由感。心理學研究人格（個性）的心理特性（能力、性格等）的實質(zhì)和規(guī)律。 狹義的個性通常是指個人心理面貌中與共性相對的個別性 (Individuality)，即個人獨有的心理特性。 ④人格會影響人獨特的表現(xiàn)方式：有的人情緒穩(wěn)定，心氣平和；有的人多愁善感；有的人脾氣乖戾，喜怒無常。 表達的自然流露程度和多數(shù)人一樣，在進行決策時，會進行認真思考。 覺得和大多數(shù)人一樣能平靜應(yīng)付生活中的變化。 崇尚社會強制性標準和規(guī)則，并愿意遵從它們。對某個決策的判斷更多地基于它看起來是否正確，而不是對它進行冷靜的邏輯分析。可能會對值得緩役的目的較為警覺，但當完全了解他人之后，會樂于接受他們。似乎是一位愛保守的個人秘密的人。 和大多數(shù)人相比，很少自我懷疑。 力求在融合于群體及獨立于群體在這兩個極端中尋找平衡。 緊張性 在和他人的交往中的不穩(wěn)定性、不耐心以及由此所表現(xiàn)的軀體緊張水平。 心理活動特點 活潑好動，不甘寂寞，善于交際，思維敏捷，易于接受新事物，但印象不深； 直率熱情，精力旺盛，易沖動，脾氣急躁，思維敏捷，但準確性差； 安靜穩(wěn)重，沉默寡言，善于克制自己，善于忍耐，不尚空談，情緒不易外露； 好靜，體驗方式少，但體驗深刻、持久；情緒不易外露； 感情易產(chǎn)生也易變化并外露，但體驗不深刻。 職業(yè)適應(yīng)性主要包括： （ 1） 職業(yè)價值觀： 類型 表述 Ⅰ獨立經(jīng)營型 也稱非工資生活者型。有時反而很自卑。低層次的需要得到適當?shù)臐M足才會出現(xiàn)高層次的需要。喜歡競爭、敢冒風險、有野心 /抱負。缺乏社交能力，通常喜歡獨立做事。 如：科學研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫(yī)生、系統(tǒng)分析員 藝術(shù)型（ A） 有創(chuàng)造力，樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個性，實現(xiàn)自身的價值。 成就動機 指人們發(fā)揮能力獲得成功的內(nèi)在需要，是一種克服障礙，完成艱巨任務(wù)，達到較高目標的需要。他們富有同情心，容易接納別人、減少沖突，避免競爭，有利于合作氣氛。