【正文】 廣義的人格與狹義的人格 人格與個(gè)性都有廣義和狹義之分。人格（個(gè)性）是個(gè)體與現(xiàn)實(shí)特定關(guān)系的反映。 心理學(xué)的人格： 人格（個(gè)性） (Personality)一詞來源于拉丁文的“ Persona” ,意謂演員所戴的“面具”；后來引伸為人物、角色及其內(nèi)心的特征，即其心理面貌或心理“格局”，即個(gè)人的一些意識傾向與各種穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特性的總和。 人格魅力：健康人格所表現(xiàn)出來的與眾不同的感染力、親和力、吸引力和影響力。這就是健康人格 。 （六） 特質(zhì) ： 13 某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；具體內(nèi)容如下： 性格 人格 氣質(zhì) 特質(zhì) 職業(yè)價(jià)值觀 職業(yè)興趣 職業(yè)適應(yīng)性 職業(yè)需求 人格的定義與作用 社會學(xué)的人格： 簡言之，人格就是做人的資格。自我概念是一個(gè)有機(jī)的認(rèn)知機(jī)構(gòu)，由態(tài)度、情感、信仰和價(jià)值觀等組成，貫穿整個(gè)經(jīng)驗(yàn)和行動，并把個(gè)體表現(xiàn)出來的各種特定習(xí)慣、能力、思想、觀點(diǎn)等組織起來。 。 能貢獻(xiàn)自己的建設(shè)性意見 面臨問題反應(yīng)敏捷 能利用空隙開展工作 員工為了更好 的完成自己的工作任務(wù)或提升組織的業(yè)績，主動采取創(chuàng)新性和創(chuàng)造性的行為，并持續(xù)付出 員工主動充實(shí)自己的知識、擴(kuò)充技能，提升工作能力。 財(cái)務(wù)問題謹(jǐn)慎從事 為了團(tuán)隊(duì)的利益及長遠(yuǎn)發(fā)展，自愿承受工作上的種種不便、挫折及過重的工作負(fù)擔(dān)，而毫無抱怨 和指責(zé) 。有 3個(gè)維度： 1）組織認(rèn)同： 員工對組織表現(xiàn)了一種良好的愿望，他們認(rèn)可、支持、保護(hù)組織的企業(yè)的基本價(jià)值觀、道德觀、愿景，認(rèn)可、接受組織的制度、規(guī)則、流程、行為準(zhǔn)則。善誘型領(lǐng)導(dǎo)往往聰明有加，能識人并激勵(lì)人，但缺乏一種表面的對事情的激情，氛圍過于和諧。管理者基本上分為四種，上進(jìn)型、激進(jìn)型、懶散型和善誘型。 角色行為：社會角色的不同引起不同的心理或行為變化；并且是否自覺遵守角色規(guī)范，決定著形成什么樣的角色行為。現(xiàn)實(shí)生活中，人們以不同的社會角色參加活動，類似于舞臺上的演員。 （四）社會角色 /組織角色 個(gè)體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）包含他對所從事的職業(yè)的理解和展示。 變革與創(chuàng)新能力 定義： 在一個(gè)變化的環(huán)境中始終維持工作有效性，對改進(jìn)工作績效提出新的理念、方法和流程的能力。 沖突管理能力 定義： 優(yōu)秀的員工在處理沖突的時(shí)候能夠先確認(rèn)沖突所在，并公開地解決問題，給予所有相關(guān)人員發(fā)言權(quán)，從而尋求能為大家接受的 解決途徑。 4）工作演示能力 定義： 具有演示能力的雇員能夠進(jìn)行準(zhǔn)備充足、有趣而流暢的工作演示，演示中列舉的事例相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)考慮到聽眾的知識水平。 3）維護(hù)己見和辯論能力 定義： 優(yōu)秀的雇員在面對反對意見時(shí)，能夠通過有力的辯駁維 護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握適度讓步和堅(jiān)持己見之間的分寸。包括： 1） 親和力 定義： 自覺通過個(gè)人的口頭及肢體語言在他人心目中確立起來的積極、穩(wěn)重、可信的自我形象，能夠喚起別人與自己主動接觸、溝通的愿望。 行為范例： 能與雇員進(jìn)行常規(guī)探討，發(fā)現(xiàn)問題； 能有意識地關(guān)注下屬，善于傾聽、詢問、觀察、評判和反饋； 能發(fā)掘雇員對個(gè)人目標(biāo)的想法； 能客觀、公正地評估雇員績效，提出建設(shè)性意見； 給雇員獲取新知識，挑戰(zhàn)新事物的機(jī)會； 幫助雇員客觀地評估其工作業(yè)績； 善于解決問題； 能在人力資源部的協(xié)助下，為雇員安排特定的培訓(xùn)措施； 能考慮雇員的職業(yè)發(fā)展 問題； 豐富雇員的工作內(nèi)涵，促進(jìn)其技能發(fā)展。 行為范例： 能控制部門內(nèi)信息流向； 能與下屬共通設(shè)定目標(biāo)，提出要求，排定工作計(jì)劃； 能對雇員的業(yè)績和理想情況進(jìn)行比較，察覺不足； 能作質(zhì)量監(jiān)控； 了解雇員工作進(jìn)程，進(jìn)行常規(guī)核查； 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正； 適時(shí)控制，不影響雇員承擔(dān)職責(zé)； 能明確雇員能 力的不足； 能根據(jù)各人情況差異，組建高效團(tuán)隊(duì)。 行為范例： 避免所有的 事物都親歷親為； 向下屬闡述任務(wù)能清晰、詳盡； 當(dāng)受派人遇到困難時(shí)能及時(shí)相助； 職責(zé)能與相應(yīng)的任務(wù)同時(shí)移交； 遵循專人專事原則。 行為范例： 能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義； 能時(shí)常捫心自問：我的員工能從他們的工作中獲得什么？ 幫助雇員樹立自尊心，明確地表白認(rèn)同與贊許； 為雇員指明能一展所長的途徑； 能向雇員提出建設(shè)性意見； 公開可利用的資源，各人的職責(zé)范圍，以及其它有趣的活動內(nèi)容； 鼓勵(lì)雇員承擔(dān)壓力； 全身心地支持雇員的工作； 雇員超負(fù)荷工作時(shí)能施以援手； 對特定的任務(wù)能設(shè)立激勵(lì)機(jī)制。 行為范例： 能注意到下屬的顧慮和問題； 能對他人的言外之意做出反應(yīng)，認(rèn)識到他人的真實(shí)意圖； 能 為別人設(shè)身處地地思考問題； 能根據(jù)他人的經(jīng)歷迅速地體會他人的處境； 不以專家自居，切實(shí)尋求與他人之間的相互理解； 對下屬的處境表示理解，并作出反應(yīng)； 能協(xié)調(diào)下屬間不同的觀點(diǎn)； 能意識到自己在下屬心目中的形象。 團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力 定義： 知人善任、合理分工、有效指導(dǎo)、公平獎(jiǎng)懲，與下屬有效互動完成組織目標(biāo)的能力； 包括： 1）共通能力 定義： 具有共通能力的經(jīng)理人能與下屬產(chǎn)生建立信任力（堅(jiān)持取得別人的信任和尊重、培育對他人的信任和尊重所遵循的原則的能力）與共通感，能理解下屬的情感和需求，并做出合乎人情的反應(yīng)。） 系統(tǒng)思維能力（系統(tǒng)地、全局地思考而不是局部地、片面地思考） 計(jì)劃力 協(xié)調(diào)力（資源整合與有效利用 資源的能力） 行為范例 ： 能預(yù)期發(fā)展趨勢； 能設(shè)計(jì)革新戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景； 能導(dǎo)入可信、可行的共同遠(yuǎn)景； 能未雨綢繆； 能作出短期、中期和長期預(yù)測； 具有遠(yuǎn)見卓識。 計(jì)劃組織能力 定義： 對實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)系統(tǒng)化、前瞻性的思考、進(jìn)行宏觀規(guī)劃，提出實(shí)施目標(biāo)，并制定實(shí)施方案，為自己和別人擬定必要工作步驟，并根據(jù)工作任務(wù)，對人、財(cái)、物等資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。包括： 分析及決策能力 定義： 能夠收集相關(guān)信息、通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理分析不同信息之間的關(guān)系、揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律，做出因果關(guān)系的推斷并據(jù)此做出合 理假設(shè)和構(gòu)想，從而由眾多行為過程選擇中自行決斷找出對實(shí)際問題的有效解決方案的能力。 特殊能力：從事某種專業(yè)領(lǐng)域活動所必需的專門能力或幾種專門能力的結(jié)合體。 觀察力：對事物全面、細(xì)致的分析能力，主要指知覺能力。是人們有效的掌握知識和完成活動必不可少的心理?xiàng)l件。 （ 三 ） 能力 順利完成某種活動且直接影響活動效率的心理特征。 ? 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是通過承擔(dān)對下屬的責(zé)任而獲得的。 ? 管理經(jīng)驗(yàn) 管理經(jīng) 驗(yàn)是通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。 ? 銷售經(jīng)驗(yàn) 銷售經(jīng)驗(yàn)是通過從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。通常項(xiàng)目組是為了改進(jìn)某項(xiàng)具體工作或業(yè)務(wù)流程而特地組建的臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)。 經(jīng)驗(yàn)是在一定時(shí)期的職業(yè)活動中，通過對知識的實(shí)際運(yùn)用而獲得的。 ? 經(jīng)營管理方法及工具 程序分明地建立工作流程監(jiān)控。 ? 電腦知識 將電腦熟練廣泛運(yùn)用于各種工作環(huán)境的知識，如互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、辦公軟件、專業(yè)軟件（如財(cái)務(wù)軟件、建筑設(shè)計(jì)軟件、造價(jià)軟件）等。 ? 專業(yè)知識 學(xué)自教育和經(jīng)驗(yàn)的為順利完成某一特定工作的特殊知識，如專業(yè)理論 知識、專業(yè)工具知識、專業(yè)訣竅等。 ? 行業(yè)知識 雇員從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識或特殊技能，如房地產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等。 （ 二 ） 知識 ： 理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累的概括結(jié)果，是通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得的結(jié)果。例如解題、心算、閱讀、作文等的技 能都屬于這一類。例如操作機(jī)器（打字）、寫字、彈琴、打球等技能都屬于這一類。 五、勝任特征模型的構(gòu)成： 一般的 KSA模型： knowledge知識 ,skill技能 ,ability能力； 擴(kuò)大的 KSAM模型： knowledge知識 ,skill技能 ,ability能力 attitude態(tài)度 motivation動機(jī) 4 （ 一 ） 技能 ： 由于練習(xí)而近乎自動化了的動作方式。依據(jù)勝任特征模型來設(shè)計(jì)崗位評價(jià)因子，更能保證薪酬的內(nèi)部公平感和接受性?；趧偃翁卣鞣治?，針對崗位要求結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，可以為員工量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工彌補(bǔ)自身“短木板”的不足，有的放矢突出培訓(xùn)重點(diǎn)，