【正文】 領(lǐng)導(dǎo)的決策，能夠策劃、組織整個(gè)企業(yè)的大型集體活動(dòng)。17. 行政事務(wù)處理能力行政事務(wù)處理能力是指相關(guān)人員通過(guò)適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與溝通，將各項(xiàng)日常行政事務(wù)妥善處理的能力。2級(jí)1．掌握各類商務(wù)文書(shū)、信函、合同的寫(xiě)作；2．能夠深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，完成的文案常常會(huì)很精彩。16. 文案寫(xiě)作能力文案寫(xiě)作能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌握的寫(xiě)作技能，保質(zhì)、保量完成相關(guān)文案的書(shū)寫(xiě)工作的能力。2級(jí)1．能夠通盤(pán)考慮，制訂出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃，且能做到要事優(yōu)先；2．能夠嚴(yán)格按照時(shí)間計(jì)劃完成任務(wù)。15. 時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)事先的規(guī)劃，提醒、引導(dǎo)個(gè)體或組織減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)的能力。2級(jí)1．能夠協(xié)助相關(guān)人員制訂項(xiàng)目計(jì)劃，并能夠按照項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目管理工作，落實(shí)任務(wù)、進(jìn)度和資源；2．能夠協(xié)助相關(guān)人員做好預(yù)測(cè)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并能夠正確處理危機(jī)事件；3．能夠運(yùn)用基本的質(zhì)量管理技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理4．熟悉簽約中關(guān)鍵的法律原則，有較強(qiáng)的合同管理技巧；5．能夠處理諸如成本估計(jì)、計(jì)劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財(cái)務(wù)結(jié)算等事務(wù)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如下圖分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．熟悉財(cái)務(wù)預(yù)算所包含的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指數(shù)及其主要組成部分2．熟悉內(nèi)務(wù)控制相關(guān)的法規(guī)、制度條款，并能夠在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行3．能夠較全面地收集各類財(cái)務(wù)控制信息2級(jí)1．熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)控制的程序和方法，并能夠知道他人的財(cái)務(wù)控制工作2．能夠有效控制日?，F(xiàn)金流量，最大限度發(fā)揮資金的價(jià)值，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成3級(jí)1．能夠通過(guò)相關(guān)的制度保證、組織保證等控制形式、確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2．通過(guò)建立的財(cái)務(wù)信息發(fā)虧?rùn)C(jī)制，能夠?qū)ω?cái)務(wù)預(yù)算中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)的糾正和調(diào)整14．項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力是指相關(guān)人員規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃組織實(shí)施項(xiàng)目管理，做好項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作的能力。3級(jí)1．精通本行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及ISO系列質(zhì)量認(rèn)證體系，能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量體系審核；2．能夠制定合理的服務(wù)質(zhì)量管理制度，以達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為、預(yù)防服務(wù)質(zhì)量事故的目的；3．通過(guò)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量糾紛的回顧與分析，制定和更新預(yù)防措施。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．了解本行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；2．通過(guò)有效的觀察、詢問(wèn)等方式，能夠獲得真實(shí)、有效的服務(wù)質(zhì)量信息；3．能夠糾正服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。3級(jí)1．根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展；2在工作中能夠有意識(shí)地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能夠隨時(shí)鼓勵(lì)他人保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和幫助。3級(jí)1．能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目＃?．能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上；3．能夠主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方案，而不是指責(zé)個(gè)人。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)遵循企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下才做出允諾。3級(jí)1．能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用；2．能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3．能夠指導(dǎo)并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；2．能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3．對(duì)所授權(quán)人員及工作能夠及時(shí)給出反饋和評(píng)價(jià)。3級(jí)1．具有個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向與目標(biāo)；2．有意識(shí)地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)問(wèn)合作；3．能夠制定出團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制，并能夠通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán)隊(duì)成員保持高昂的工作熱情。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠找出阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙；2．能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識(shí)地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作；3．能夠采取行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持4．能夠?qū)F(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出的成績(jī)表示贊賞，或有意識(shí)地向成員表達(dá)這種贊賞和肯定。3級(jí)1．對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆答仯?．通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并能夠采取相應(yīng)的提升措施；3．根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)達(dá)成。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能夠在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫍?．能夠及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見(jiàn)，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)和幫助。3級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門(mén)主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標(biāo)并制訂出詳細(xì)的工作計(jì)劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補(bǔ)救措施。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門(mén)主要工作及任務(wù)理解較淺，無(wú)明確的工作計(jì)劃。3．能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。3級(jí)1．能夠正確的分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身?yè)碛械馁Y源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。2級(jí)1．能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障。是指相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開(kāi)展策略的能力。2．能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可用資源提供給員工使用。3．能夠結(jié)合員工的工作成果用表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等形式提高員工的工作積極性。2級(jí)1．關(guān)心員工的發(fā)展，了解員工的需求，善于引導(dǎo)員工，基于員工的特長(zhǎng)和興趣安排工作。4. 激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保持實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。2．將自己與他人分享協(xié)調(diào)關(guān)系的技巧與經(jīng)驗(yàn)與他人分享。2．在處理組織內(nèi)外部矛盾過(guò)程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持。2．對(duì)組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解。3. 協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員通過(guò)溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力。3級(jí)1．根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)并及時(shí)給出可行的問(wèn)題決策方案。2級(jí)1．根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠通過(guò)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，對(duì)存在的問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，及時(shí)做出合理有效的決策。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q的問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行精確定位，并及時(shí)給出可行的問(wèn)題解決方案。3．及時(shí)、明確糾正員工績(jī)效問(wèn)題，并能夠制定出可行性的績(jī)效提升計(jì)劃。3級(jí)1．能夠建立明確、可測(cè)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2級(jí)1．能夠系統(tǒng)、明確的分配日常工作和任務(wù)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠?qū)T工給予較具體的指導(dǎo)。2．能夠根據(jù)設(shè)備運(yùn)行記錄判斷造成故障的責(zé)任方，能夠協(xié)調(diào)設(shè)備使用方與設(shè)備維修方的關(guān)系3．通過(guò)分析設(shè)備故障或隱患，能夠找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，并提出設(shè)備改造建議或改造方案。2級(jí)1．實(shí)習(xí)各種設(shè)備、能源及計(jì)量器具的屬性、特征和使用價(jià)值，能夠指導(dǎo)設(shè)備操作人員正確使用設(shè)備。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．了解各種設(shè)備、能源及計(jì)量器具的屬性、特征、和使用價(jià)值。2．能夠鼓勵(lì)其他相關(guān)人員從客戶的角度思考問(wèn)題。2．能夠設(shè)身處地為客戶提出問(wèn)題解決方案。2．有一定換位思考的意識(shí)。18．換位思考能力是指相關(guān)人員于遇事能夠站在對(duì)岸的立場(chǎng)上思考問(wèn)題、提出解決方案的能力。2．在工作過(guò)程中，以身作則，嚴(yán)格按照安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和處理安全隱患。2．在工作過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行安全管理各項(xiàng)要求，并對(duì)他人的不合格行為進(jìn)行糾正。2．在工作過(guò)程中能夠按照安全管理要求操控自身所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)。17．安全操作能力是指相關(guān)人員能夠時(shí)刻牢記安全操作要領(lǐng)，并嚴(yán)格按照相關(guān)操作要領(lǐng)，完成各項(xiàng)工作，避免安全事故發(fā)生的能力。2．能夠及時(shí)組織排查企業(yè)內(nèi)部的安全隱患，做到防患于未然。3．能夠及時(shí)處理突發(fā)性安全事件，并配合相關(guān)部門(mén)做好重大事故的調(diào)查取證工作。2級(jí)1．熟悉安全與消防管理知識(shí)，并能引導(dǎo)他人學(xué)習(xí)、掌握安全與消防管理知識(shí)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．了解安全與消防管理知識(shí)，熟悉工作過(guò)程中一般性安全事件的處理程序。2．能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并能夠針對(duì)具體問(wèn)題找到有效解決辦法，進(jìn)而形成規(guī)程或文件。2．能夠用積極的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并能夠協(xié)助相關(guān)人員找到解決辦法，保證質(zhì)量達(dá)到要求。2．能夠發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。15. 質(zhì)量控制能力是指相關(guān)人員通過(guò)質(zhì)量意識(shí)教育、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制、技術(shù)調(diào)試等手段，保證工作質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求的能力。3級(jí)1能夠與不同類型的人員迅速建立起親近關(guān)系，得到對(duì)方認(rèn)同后能夠與其建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。2級(jí)1．能夠敏銳地把握應(yīng)建立關(guān)系的人員，并能夠與其建立并維持信任關(guān)系。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠給同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶留下較好的印象，建立較好的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。4．能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力。2．能夠在突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并為我所用。3．能夠吸收利用他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，解決自己的工作問(wèn)題。2級(jí)1．能夠利用自己的知識(shí)促進(jìn)和提高工作效率。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)基本知識(shí)，并能夠運(yùn)用這些知識(shí)有效的應(yīng)用與實(shí)踐中。3．主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，積極與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展相關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。3級(jí)1．全局觀念強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底。2．樂(lè)于與人溝通，積極協(xié)調(diào)好內(nèi)、外部關(guān)系，與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)。2．很少與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)。12．團(tuán)隊(duì)合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀念，能夠服從指揮，能夠更具工作目標(biāo)的需要與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面積極性，并能夠及時(shí)處理和解決工作過(guò)程中的各種問(wèn)題。3級(jí)1．能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)便只有小、合理的整體工作計(jì)劃。2．在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題。2．能夠按照計(jì)劃的安排，有條不紊地完成工作。11．計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源，是自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。3．能夠考慮到自身決策對(duì)組織和外部環(huán)境的影響。3級(jí)1．根據(jù)環(huán)境的變化能夠及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源的組合。2．能夠預(yù)測(cè)自身決策對(duì)組織的影響，并能夠聯(lián)合相關(guān)部門(mén)共同創(chuàng)造出更加出色的解決方案。3．能夠預(yù)測(cè)自身決策對(duì)程序或團(tuán)隊(duì)的影響。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備。交流過(guò)程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次2．在不同的場(chǎng)合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，但表達(dá)不夠簡(jiǎn)明3級(jí)1．能夠準(zhǔn)確地以口頭、書(shū)面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)2．在交流過(guò)程中，思路清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了；語(yǔ)言生動(dòng)，且在必要的時(shí)候能夠配以手勢(shì)或面部表情等來(lái)增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近，有親和力8.. 判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過(guò)對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而做出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)表達(dá)基本清楚。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；遇到問(wèn)題，習(xí)慣用