【正文】 2級1．能夠建立供應商信息庫，熟知各供應商的生產(chǎn)狀況、財務狀況、產(chǎn)品特點、發(fā)展趨勢、競爭對手狀況等，在采購談判中能夠利用掌握的信息獲得談判的優(yōu)勢地位；2．對采購與合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能夠有預見性地提出各種解決方案。分級行為表現(xiàn)備注1級了解A、B、c類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識；本分級定義適用于人力資源管理人員2級1．掌握A、B、c中任意一兩類知識的操作運用原理，了解人力資源工作，并有一定的經(jīng)驗積累；2．能夠綜合利用各種人力資源知識，處理員工抱怨等問題。2級1．掌握A、b、c中任意一兩類知識的操作運用原理，熟悉項目管理規(guī)則、制度、國際慣例，掌握項目團隊中所擔任職務必備的知識，并積累一定的所任職項目崗位的工作經(jīng)驗；2．可綜合利用項目管理相關專業(yè)知識，進行所擔任項目工作的管理，并可解決所負責項目管理中出現(xiàn)的問題，指導項目管理工作。3級1．精通客戶服務各方面知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡皿w會應用到指導相關服務人員的工作中；2．對客戶服務的發(fā)展趨勢有獨到的見解，充分理解各種客戶服務工具或系統(tǒng)的作用。3級1． 精通與企業(yè)運營、人力資源、財務等工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用；2． 能夠進行稅務籌劃、投融資等，從而控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能夠基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對企業(yè)整體運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。3級1．能夠?qū)蛻舻母黜椥袨樽龀龇磻?，與其坦誠交流；2．能夠主動了解客戶的期望和要求，鼓勵客戶參與相關活動；3．能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達到共贏。3級1．能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A算范圍內(nèi)，并能夠積極尋找降低成本的方法；2．能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化提出有效建議，且效果顯著；3．能夠主動制止周圍浪費的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資源的方法。3級1．有非常鞏固的專業(yè)知識，熱愛本職工作，有進取精神，能夠利用各種資源使工作成果最大化；2．能夠以企業(yè)的利益及整體和諧性為標準，不斷調(diào)整自己的行為。3級1．能夠承擔有挑戰(zhàn)性、有風險的工作，并能夠不斷尋找和承擔新的責任；2．敢于接手困難的工作，工作出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)，并堅信自己能夠解決。3級，在困難或威脅面前毫不動搖；2．面對壓力時能夠進行自我調(diào)節(jié)，并能夠知難而進，堅持不懈地完成任務目標。3級1．對工作表現(xiàn)狂熱，不需要任何正式的授權形式，能夠個人承擔風險去完成工作；2．能夠承擔遠超過要求的工作任務，并積極努力地完成；3．通過自身努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗。22. 企業(yè)文化建設能力企業(yè)文化建設能力是指相關人員規(guī)劃、組織、督促、指導及協(xié)調(diào)企業(yè)文化和精神文明工作，努力形成企業(yè)員工積極進取的價值觀的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1．有清晰的短期工作目標；2．密切關注目標的實現(xiàn)狀況，熟悉工作進展情況；3．對團隊中表現(xiàn)較差的人員，設計有針對性的改進方案；能夠成功地完成大部分工作任務。3級1．通過建立固定資產(chǎn)管理制度和管理規(guī)范約束固定資產(chǎn)管理行為，防止固定資產(chǎn)的流失；2．能夠通過自身對固定資產(chǎn)的了解，提出固定資產(chǎn)保值、增值方案；3．能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用記錄，準確預判固定資產(chǎn)可能發(fā)生的問題，并能制定出應對方案。3級1．掌握豐富的商務文書專業(yè)詞匯，并能夠?qū)⑵淝‘數(shù)貞玫轿陌笇懽鳟斨校?．能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗與他人共享，使團隊的寫作能力得到共同提升。3級，并能夠在項目實施過程中監(jiān)督它的執(zhí)行情況；2．能夠主持做好預測、分析項目風險，制訂風險應對計劃，并能夠在危機事件發(fā)生時組織人員正確處理；3．能夠指導他人進行項目質(zhì)量、安全、風險、合同、成本等管理工作，并能夠為其提供相關幫助。12．服務質(zhì)量管理能力服務質(zhì)量管理能力是指相關人員在通過自身管理活動或服務行為達到規(guī)定的要求或客戶需求的過程中體現(xiàn)出的能力。10．建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅持原則且促進信任與尊重的能力。8．團隊建設能力團隊建設能力是指相關人員以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊，使團隊績效表現(xiàn)目標最優(yōu)化的能力。6. 目標管理能力目標管理能力是指相關人員指通過自身的努力或借助外界力量達成預先設定標準或程度的能力。3．能夠為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達到最大化。3．能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應的解決方法和應對策略。2．在復雜且風險高的形勢下，通過分析多種領域的各種信息，能夠做出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔相關責任和后果。2．能夠依據(jù)績效標準監(jiān)督檢查員工的工作進度和績效，并能夠?qū)⒊晒蛦栴}及時反饋給員工。2．能夠?qū)S修方案提出合理性意見，進而控制設備的維修成本3級1．能夠從企業(yè)資源整體出發(fā)，提出設備的使用、配備及能源平衡使用的可行性建議。2級1．凡事從客戶或同事的立場出發(fā)，能夠與對方坦誠相處。2級1．熟悉本行業(yè)、本企業(yè)安全管理知識。2．能夠及時處理企業(yè)內(nèi)部安全隱患，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2級1．嚴格遵守質(zhì)量文件的要求，準確把握質(zhì)量關鍵點。2．能夠整合各方面資源完成工作任務。2．能夠主動展現(xiàn)非專業(yè)領域的知識，并利用非專業(yè)領域的知識提升業(yè)務水平。3．能夠真誠的評價他人對團隊的投入和專長，愿意向他人學習。3．能夠指導他人編制分項工作計劃。2．以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作關系。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應2．能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗改善自己的工作流程和工作方法3．清楚自身應對變化所需的資源，并能借助這些資源應對變化，克服工作困難，并達成工作目標2級1．充分了解工作環(huán)境的變化特點，清楚該變化對個人、團隊或企業(yè)造成的影響2．能夠根據(jù)變化適時對自己及整個團隊的工作流程、方法及資源分配作出有效調(diào)整3．能夠指導團隊和下屬正確認識調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達成工作目標3級1．能夠正確預見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認識到客觀環(huán)境變化為團隊或企業(yè)帶來的市場機會，并對如何利用該機會提出自己的建議2．能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負面影響3．能夠指導團隊或下屬制訂有效的調(diào)整計劃，并能夠采取必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實施10．系統(tǒng)思考能力是指相關人員保持思維的廣度，在開展工作的過程中能夠考慮到自身工作對周圍環(huán)境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1．能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己的短期工作目標2．能分解工作目標，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進度，并能順利高效地完成各項任務3．能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度2級1．能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標，并能提出實現(xiàn)目標的建議2．能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務3．能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度3級1．能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標，并能把控目標的進度2．能夠高效地完成各項任務3．能夠嚴格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改進意見5. 創(chuàng)新能力是指相關人員不受陳規(guī)和以往的經(jīng)驗束縛，能夠不斷改進工作方法，以適應新觀念、新形勢發(fā)展要求的能力。通過開發(fā)勝任素質(zhì)模型，對員工的勝任潛能進行評價，幫助員工了解個人特征與工作行為特點及發(fā)展需要，指導員工設計符合個人特征的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在實施發(fā)展計劃過程中對員工提供支持和輔導?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的薪酬體系設計，有利于員工提升自己的知識、技能／能力，有利于企業(yè)提升自身人力資源的素質(zhì)。三、勝任素質(zhì)在人力資源管理中的應用1．在績效考核中的應用績效考核工作的關鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標并設定相應的績效標準。優(yōu)化員工能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，需從以下三個方面進行：1. 員工勝任素質(zhì)：是指員工所具備的綜合能力素質(zhì)。第一章員工勝任素質(zhì)模型 3一、勝任素質(zhì)簡述 3二、勝任素質(zhì)優(yōu)化 3三、勝任素質(zhì)在人力資源管理中的應用 3第二章通用能力定義 61. 親和力 62. 影響力 63. 溝通能力 74. 執(zhí)行能力 75. 創(chuàng)新能力 86. 理解能力 87. 表達能力 98.. 判斷能力 99. 應變能力 1010．系統(tǒng)思考能力 1111．計劃管理能力 1112．團隊合作能力 1113．專業(yè)學習能力 1214．客戶關系建立與維護能力 1215. 質(zhì)量控制能力 1316．安全管理能力 1317．安全操作能力 1318．換位思考能力 1419. 設備管理能力 14第三章管理能力定義 151．督導能力 152. 決策能力 153. 協(xié)調(diào)能力 154. 激勵能力 16 166. 目標管理能力 177. 團隊領導能力 178．團隊建設能力 179．授權控制能力 1810．建立信任能力 1911．培養(yǎng)他人能力 1912．服務質(zhì)量管理能力 2013. 財務內(nèi)控能力 2014．項目管理能力 2115. 時間管理能力 2116. 文案寫作能力 2217. 行政事務處理能力 2218. 固定資產(chǎn)管理能力 2319. 識人用人能力 2320. 績效導向能力 2421. 員工關系管理能力 2422. 企業(yè)文化建設能力 25第四章職業(yè)素養(yǎng)定義 251．責任心 252. 主動性 263. 忠誠度 264. 堅忍性 275. 紀律性 276. 自信心 277. 成就導向 288. 敬業(yè)精神 289. 誠信意識 2910. 成本意識 2911. 全局觀念 2912. 客戶意識 3013. 風險防范意識 30第五章知識定義 311．公司知識 312. 客戶知識 313. 法律知識 324. 辦公自動化知識 325. 客服知識 336. 采購知識 337. 質(zhì)量管理知識 348. 項目管理知識 349. 專業(yè)技術知識 3510. 人力資源管理知識 3511. 行政管理知識 3612. 供應商管理知識 3613. 預算管理能力 3714. 檔案管理能力 37員工勝任素質(zhì)模型方案第一章員工勝任素質(zhì)模型一、勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的只是、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質(zhì)和動機等的素質(zhì)集合。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項工作。其中，績效標準是對員工在考核指標項目上的行為表現(xiàn)應達到的目標或程度的描述。它能為員工職業(yè)生涯鋪設多條通道，如技術型通道、管理型通道等，可以幫助員工提升核心專長和技能，還可以培育企業(yè)的核心能力，為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供人力資源支持。這樣不僅能幫助員工明確自身的發(fā)展目標，也能促使員工努力開發(fā)提高組織績效的關鍵技能和行為，實現(xiàn)個人目標與組織經(jīng)營戰(zhàn)略之間的協(xié)同，達到員工和企業(yè)共同成長和發(fā)展。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項工作；遇到問題，習慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新2級1．對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2．能靈活變通地完成上級布置的各項工作；支持創(chuàng)新3級1．能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導者2．能夠創(chuàng)造性地完成上級布置的各項工作3．能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)??；提倡創(chuàng)新6. 理解能力是指相關人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表