基于員工素質(zhì)模型的培訓(xùn)致力于員工勝任力提升-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 10）營(yíng)銷能力 第三級(jí)別 ?清晰表述公司的“增值”以及公司為什么及如何得到回報(bào) ?對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作深入分析和調(diào)查，并制定針對(duì)性地方案和計(jì)劃。不斷尋找在工作流程和成果方面的組步提升和改進(jìn) （ 10）營(yíng)銷能力 第一級(jí)別 ?能識(shí)別客戶的顯性需求，并有針對(duì)性地說(shuō)明和推介公司相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。 ?在使用設(shè)備是遵循政策，程序、安全與保安的規(guī)定。 ?在項(xiàng)目計(jì)劃的制定和實(shí)施方面為他人提供質(zhì)詢和建議 ?幫助團(tuán)隊(duì)成員計(jì)劃、修調(diào)和記錄具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 設(shè)計(jì)課程 主要課程： 行為能力定義：善于對(duì)完成工作所必須進(jìn)行的判斷；將復(fù)雜的工作進(jìn)行分解，或?qū)③E象簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行合并；清楚績(jī)效指標(biāo)的含義及其測(cè)量方法；不斷尋求在工作流程和成果方面的逐步提升和改進(jìn)。 設(shè)計(jì)課程 主要內(nèi)容： 行為能力定義：在面對(duì)他人的敵意、壓力時(shí)，或在緊張的工作環(huán)境下，能夠保持穩(wěn)定的行為、耐性并控制情緒；在面臨沖突和矛盾時(shí)，堅(jiān)持落實(shí)公司的戰(zhàn)略議保證部門(mén)間及部門(mén)內(nèi)部工作流程的連續(xù)和順暢。 ?精通通信營(yíng)運(yùn)行業(yè)的最新管理思想或成功范例 ?樂(lè)于接受學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的挑戰(zhàn)，要求受到盡可能少的監(jiān)管或指導(dǎo)。 ?主動(dòng)參與新學(xué)習(xí)活動(dòng) 設(shè)計(jì)課程 主要內(nèi)容： 行為能力定義：遇到新問(wèn)題時(shí)能快速學(xué)習(xí)；對(duì)變化持開(kāi)放的態(tài)度；分析成功與失敗事例已獲得提高；樂(lè)意嘗試新方法和尋求解決問(wèn)題的新方案；樂(lè)意接受陌生人物的挑戰(zhàn)；快速掌握事物的本質(zhì)和深層結(jié)構(gòu)；主動(dòng)時(shí)間解決問(wèn)題和達(dá)成目標(biāo)的多種方法和策略。將自己和他人的時(shí) 間用在重耍的事情上 : 確定優(yōu)先權(quán)順序 , 有效分配時(shí)間和資源 : 為自己或他人建立系統(tǒng)的行動(dòng) 流程 , 以保證項(xiàng)目 ( 任務(wù) ) 的成功完成。 ?.組織多個(gè)部門(mén)和利益關(guān)系人解決影響重大的問(wèn)題 , 整合解決方案并預(yù)測(cè)和評(píng)估可能的影響。 ?對(duì)信息進(jìn)行分析與歸納 , 設(shè)計(jì)具體的各選解決方案與策略 , 并給出有關(guān)的成功案例。 ?分析各種可選方案的風(fēng)險(xiǎn)和利益 , 提出有傾向性的解決方 案的建議。 ?尊重公司內(nèi)部或客戶企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵性決策人物，并能以自己的想法去影響他們。 設(shè)計(jì)課程 客戶服務(wù)的基本技巧訓(xùn)練 主要內(nèi)容： 《 VIP客戶的服務(wù) 》《 客戶體驗(yàn) 》 《 管理溝通 》《 職場(chǎng)人際關(guān)系 》《 企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) 》 《 服務(wù)項(xiàng)目策劃與管理 》 致力于 致力于滿足內(nèi)部和外部客戶的希望與要求；設(shè)法獲得第一手資料，并離異噢那個(gè)這些資料改善網(wǎng)通產(chǎn)品和服務(wù)；想客戶所想；建立和保持與客戶的有效管字，并得到他們的信任與尊敬。 ?主動(dòng)的尋求和收集客戶的信息和數(shù)據(jù)，以便提供有價(jià)值的解決方案?；趩T工素質(zhì)模型的培訓(xùn) 致力于員工勝任力的提升 深圳市 **企業(yè)管理咨詢有限公司 20xx2 行為能力 行為方式 素質(zhì)要求 *動(dòng)機(jī) *個(gè)性 *興趣 *知識(shí) *技能 *經(jīng)驗(yàn) *工作活動(dòng) *工作規(guī)范 *工作質(zhì)量 職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià) 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 組織目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) *客戶 *內(nèi)部經(jīng)營(yíng) *學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) *收入 *利潤(rùn) *成本 行為能力 行為方式 素質(zhì)要求 *動(dòng)機(jī) *個(gè)性 *興趣 *知識(shí) *技能 *經(jīng)驗(yàn) *工作活動(dòng) *工作規(guī)范 *工作質(zhì)量 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 組織目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) *客戶 *內(nèi)部經(jīng)營(yíng) *學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) *收入 *利潤(rùn) *成本 員工任職資格要求 職業(yè)化行為評(píng)估與任職資格 職業(yè)化評(píng)價(jià)系統(tǒng) （一） 職業(yè)化 素質(zhì)評(píng)價(jià) （二） 職業(yè)化 能力評(píng)價(jià) 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 潛在素質(zhì) 顯性素質(zhì) 什么是素質(zhì)模型？ ? 是建立在對(duì)從業(yè)人員 潛在職業(yè)素質(zhì)要素 的分析基礎(chǔ)上，明確各職類產(chǎn)生高績(jī)效的 潛在素質(zhì)要素 ，來(lái)確定各種潛在素質(zhì)要素 的素質(zhì)級(jí)別要求的總合。 ?從客戶所在的行業(yè)特性與需求出發(fā)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性地服務(wù)產(chǎn)品解決方案案。在解決方案開(kāi)發(fā)過(guò)程中，體現(xiàn)及時(shí)性、增值性和成本效益。 ?通過(guò)想說(shuō)話者提出問(wèn)題來(lái)此僅觀點(diǎn)和看法的闡明，并達(dá)成共識(shí)。 ?能夠說(shuō)出處理某個(gè)具體問(wèn)題 的過(guò)程 , 并說(shuō)出相關(guān)各部或利益關(guān)系人的觀點(diǎn)。 ?熟悉獲取有關(guān)信息的最佳途徑 , 能設(shè)法獲取他人的支持 , 得到認(rèn)可并最終解決問(wèn)題。 ?在不確定或高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下提出建議并影響決策 , 曾成功解決過(guò)有重大影響、或涉涉及多個(gè)部門(mén) 的問(wèn)題。 （ 4）團(tuán)隊(duì)精神 第一級(jí)別 ?從份理解團(tuán)隊(duì)使命與目標(biāo) ?理解自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和責(zé)任 ?以開(kāi)放、友好、接納和支持的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員，尊重他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn) ?主動(dòng)地參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，樂(lè)意與他人分享信息。 （ 5）學(xué)習(xí)能力 第二級(jí)別 ?針對(duì)了解到的反饋信息改變工作時(shí)的行為方式 ?利用自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格，規(guī)劃和實(shí)施自我發(fā)展道路 ?關(guān)注并設(shè)法參加理論與實(shí)踐相結(jié)合的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程 ?幫助他人理解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格以及如何根據(jù)各自的學(xué)習(xí)風(fēng)格，規(guī)劃自身發(fā)展道路 ?保持與專業(yè)資訊網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，了解專業(yè)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)。 ?主
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1