基于員工素質(zhì)模型的培訓致力于員工勝任力提升-資料下載頁
2025-05-21 10:46本頁面
【導讀】是建立在對從業(yè)人員潛在職業(yè)素質(zhì)要素的分析基礎(chǔ)上，潛在素質(zhì)要素的素質(zhì)級別要求的總合。關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)承諾履行的情況，并向上級主管人員報告。為工作疏漏或公司日前沒有能力做到的事情向客戶道歉或表示遺憾。組織人員討論與客戶滿滿意度有關(guān)的問題。主動咨詢和調(diào)查客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度并保持與客戶的信息溝通。從客戶所在的行業(yè)特性與需求出發(fā)，設(shè)計有針對性地服務(wù)產(chǎn)品解決方案案。在需要時根據(jù)客戶機市場需求的變化對方作出調(diào)整。組織有關(guān)人員研究高附加值客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的期望，并據(jù)此制訂針對高價值客。有效地與上層管理人員就服務(wù)問題進行溝通。與直接工作伙伴和上級融洽地合作。意識到自己和他人做工作中的角色與責任。想說話者提出問題，以確認自己對談話主體和中心內(nèi)容的的理解。能夠識別公司主要的競爭對手所采取的市場戰(zhàn)略。及時收集和更新客戶資料，并提供給同事或相關(guān)的部門
【正文】 人建議的基礎(chǔ)上，有所發(fā)展。 ?參與項目（任務(wù)）計劃的準備工作，明確自己在項目中的角色，以及與相關(guān)各方面的關(guān)系。能夠使用項目計劃的知識和方法，對自己的任務(wù)進行評估、計劃和古努力。 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：提出有新意的獨特觀點，；準確劃定任務(wù)和項目花費時間的長度和難點；設(shè)定目的和目標，將任務(wù)分解為過程和步驟；根據(jù)問題和障礙進行預測和調(diào)整。 （ 8）策劃能力 第二級別 ?關(guān)注身邊的創(chuàng)新活動，并注意收集來自公司和部門內(nèi)部的有用信息。 ?挑戰(zhàn)常規(guī)性思維，尋找現(xiàn)有運作方式的問題、瓶頸和務(wù)效率點 ?支持試驗性嘗試，接受偶然的挫折和失敗，鼓勵富于建設(shè)性的觀點和意見。 ?在項目計劃的制定和實施方面為他人提供質(zhì)詢和建議 ?幫助團隊成員計劃、修調(diào)和記錄具體的業(yè)務(wù)活動。 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：提出有新意的獨特觀點，；準確劃定任務(wù)和項目花費時間的長度和難點；設(shè)定目的和目標，將任務(wù)分解為過程和步驟；根據(jù)問題和障礙進行預測和調(diào)整。 （ 8）策劃能力 第三級別 ?對職責范圍內(nèi)外的一切創(chuàng)新活動都采取支持的態(tài)度。 ?擅長從新角度觀察老問題，營造和發(fā)揚鼓勵新鮮觀點和看法的組織氛圍 ?將挫折和失敗時作學習的機會，培育團隊成員的想象力、新觀點和嘗試新事物的勇氣。 ?監(jiān)控重要項目的關(guān)鍵路徑，實施糾正程序。 ?通過有效的項目規(guī)劃，保證資源（包括技術(shù)、管理和其他資源）的高效利用 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：提出有新意的獨特觀點，；準確劃定任務(wù)和項目花費時間的長度和難點；設(shè)定目的和目標，將任務(wù)分解為過程和步驟；根據(jù)問題和障礙進行預測和調(diào)整。 （ 9）細節(jié)導向 第一級別 ?在所有書面材料中，提供準確、一致的數(shù)據(jù)。 ?使用清單、進度表和日歷等方式記錄微小的工作細節(jié)，以免遺漏。 ?在使用設(shè)備是遵循政策，程序、安全與保安的規(guī)定。 ?關(guān)注實際業(yè)務(wù)操作的正確性、徹底性和細致性 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：在完成一項任務(wù)的過程中，充分考慮所有涉及到的領(lǐng)域，即使是非常細微的部分，也加以考慮。不斷尋找在工作流程和成果方面的組步提升和改進 （ 9）細節(jié)導向 第二級別 ?重復檢查信息及個子成果的準確性 ?將信息和溝通的重要細節(jié)記錄下來，以免被丟失和遺忘 ?遵循程序和操作規(guī)范的規(guī)定，完成所有報告和文檔 ?不斷尋求提高服務(wù)水平的方法，主動尋找并發(fā)現(xiàn)需要改進的工作流程。 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：在完成一項任務(wù)的過程中，充分考慮所有涉及到的領(lǐng)域，即使是非常細微的部分，也加以考慮。不斷尋找在工作流程和成果方面的組步提升和改進 （ 9）細節(jié)導向 第三級別 仔細監(jiān)控自己和她仍在德細節(jié)和質(zhì)量。 及時的以明白和清晰的語言和格式向他人提供信息，以方便對方的理解和使用。 主動尋找和發(fā)現(xiàn)減少重復性工作的方法。 調(diào)查影響決策的深層原因并提出解決方法的建議 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：在完成一項任務(wù)的過程中，充分考慮所有涉及到的領(lǐng)域，即使是非常細微的部分，也加以考慮。不斷尋找在工作流程和成果方面的組步提升和改進 （ 10）營銷能力 第一級別 ?能識別客戶的顯性需求，并有針對性地說明和推介公司相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。 ?快速處理客戶的詢問和需求，僅承諾能力范圍的事，或給用戶標準的解決方案。 ?掌握必要的電話與客戶拜訪技巧。 ?能主動詢問客戶是否還有其他問題與需求。 ?以開放、積極的心態(tài)與他人接觸，使他人樂于接受，主動融入團隊，每天與同事們交談與分享 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：客戶需求分析、促銷、產(chǎn)品推介、客戶拜訪、客戶關(guān)系管理等營銷全過程；為客戶提供系統(tǒng)的解決方案，與增值服務(wù)，影響并建立與客戶的信任、伙伴關(guān)系。 （ 10）營銷能力 第二級別 ?對客戶的現(xiàn)行應用狀況進行的了解與評估，發(fā)現(xiàn)需求點， ?以熟練的提問與傾聽技巧理解客戶意見中的關(guān)鍵點，然后使用自己在業(yè)務(wù)方面的深入知識，給與忠告并提供解決方案 ?利用和創(chuàng)造機會（如假日、生日等）增進與他人的聯(lián)絡(luò)， ?分析客戶的反饋信息，并將他們的要求進行反饋，用于產(chǎn)品和服務(wù)的改進。 ?為晚場目標，主動與其它團地和個人進行接觸，建立一個有用的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并不斷更新維護。 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：客戶需求分析、促銷、產(chǎn)品推介、客戶拜訪、客戶關(guān)系管理等營銷全過程；為客戶提供系統(tǒng)的解決方案，與增值服務(wù)，影響并建立與客戶的信任、伙伴關(guān)系。 （ 10）營銷能力 第三級別 ?清晰表述公司的“增值”以及公司為什么及如何得到回報 ?對目標市場和競爭對手作深入分析和調(diào)查，并制定針對性地方案和計劃。 ?尊重公司內(nèi)外的關(guān)鍵聯(lián)系人，和決策人，并能過以自己的意見對他們施加影響。 ?預測客戶需求并主動的預先采取措施，開發(fā)優(yōu)秀的解決方案，將出現(xiàn)問題的可能性降至最低，從而建立與客戶的互信 ?與對方保持聯(lián)絡(luò)，及時通報任務(wù)進展或收集問題，建立和保持與客戶和團隊伙伴之間的信任。 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：客戶需求分析、促銷、產(chǎn)品推介、客戶拜訪、客戶關(guān)系管理等營銷全過程；為客戶提供系統(tǒng)的解決方案，與增值服務(wù)，影響并建立與客戶的信任、伙伴關(guān)系。
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