電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式(編輯修改稿)
2025-05-14 23:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 就電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)的客戶服務(wù)模式進(jìn)行討論。電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式分析所謂業(yè)務(wù)模式，就是指企業(yè)業(yè)務(wù)處理的模式。第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)處理模式，主要包括從客戶企業(yè)承接物流業(yè)務(wù)合同，根據(jù)合同完成指定的物流業(yè)務(wù)，并且獲得業(yè)務(wù)收入。具體的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括獲取業(yè)務(wù)訂單，組織物資的進(jìn)貨、入庫(kù)、儲(chǔ)存保管、出庫(kù)、運(yùn)輸配送、資金結(jié)算等。在電子商務(wù)環(huán)境下，這些內(nèi)容應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行科學(xué)的組織和策劃。企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)作的目的，就是要充分利用電子商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，擴(kuò)大市場(chǎng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高工作效率、提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。通過(guò)前面對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)的分析可以看出，第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)模式應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面去考慮。 要開(kāi)發(fā)現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起基于Internet/Intranet的電子商務(wù)網(wǎng)站首先企業(yè)要適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，要能夠進(jìn)入“網(wǎng)上社會(huì)”中去。如果連網(wǎng)上社會(huì)都進(jìn)不去，何以談得上利用電子商務(wù)環(huán)境條件呢？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)Internet已經(jīng)被別人建立了起來(lái)，一個(gè)有魅力的網(wǎng)上環(huán)境資源已經(jīng)存在。現(xiàn)在就看我們能不能利用上它。要利用它，我們就必須建立起我們自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，建立企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，并聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)上去。這樣我們就可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)入網(wǎng)上社會(huì)，充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件進(jìn)行網(wǎng)上運(yùn)作，為企業(yè)自身的發(fā)展服務(wù)。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、建立網(wǎng)站，這么一小步的工作，可能會(huì)被某些企業(yè)看成是一大步，因?yàn)樗闫饋?lái)，它也要花費(fèi)幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)的資金，特別是對(duì)于一些小企業(yè)、或者那些沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，要下這么大一個(gè)決心，確有點(diǎn)不容易。有的物流配送中心的老總們坦言，有這么一大筆錢，我還不如去蓋一個(gè)倉(cāng)庫(kù)、購(gòu)置一些車輛、擴(kuò)大我的業(yè)務(wù)、直接增加營(yíng)業(yè)收入來(lái)得快。但是問(wèn)題在于，添置這些固定資產(chǎn)，是否真有市場(chǎng)呢？是否能夠保證能夠利用起來(lái)？能否保證不閑置？是否有后勁？原來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的一些老的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)，曾經(jīng)建了那么多的倉(cāng)庫(kù)、那么多地物流基礎(chǔ)設(shè)施，好多到現(xiàn)在都沒(méi)有充分利用起來(lái)，所以關(guān)鍵還是在于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，只有開(kāi)發(fā)了市場(chǎng)，增加了客戶，企業(yè)才有后勁。而開(kāi)發(fā)信息技術(shù)，就是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的必要手段，是積聚企業(yè)后勁的必要手段。大家知道，有名的物流企業(yè)寶供公司，真正的大發(fā)展，就是從開(kāi)發(fā)了企業(yè)管理信息系統(tǒng)以后才開(kāi)始的。深圳海福公司也是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)了管理信息系統(tǒng)以后才大大擴(kuò)大了市場(chǎng)、擴(kuò)大了業(yè)務(wù)、增強(qiáng)了后勁的。當(dāng)然，如果企業(yè)資金實(shí)在困難，也不一定一步到位，可以分步實(shí)施。先開(kāi)發(fā)一個(gè)小系統(tǒng)，在開(kāi)發(fā)一個(gè)大一點(diǎn)的系統(tǒng)，最后完成整個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)、建立網(wǎng)站、連接互聯(lián)網(wǎng)。但是目的一定要堅(jiān)定不移，這可以說(shuō)是適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的必由之路。 企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)有力的客戶服務(wù)功能開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、建立電子商務(wù)網(wǎng)站、連上互聯(lián)網(wǎng)，這還是坐到了適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。為了充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件，還要增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能，充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站，為企業(yè)做更多的事情，獲得最大的效益。就第三方物流企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù)功能來(lái)說(shuō)，最起碼應(yīng)當(dāng)具有以下的功能： 客戶登錄功能；電子商務(wù)網(wǎng)站首先應(yīng)當(dāng)具有客戶登錄功能。登錄網(wǎng)站的基本方式有二種：一是任何一個(gè)客戶可以點(diǎn)擊企業(yè)的網(wǎng)站地址，進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行一般瀏覽和輸入信息。這種登錄不能夠打開(kāi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁(yè)面，不能獲取業(yè)務(wù)信息。這種方式適用于一般客戶和新客戶。二是為用戶設(shè)立權(quán)限和密碼認(rèn)證，他們登錄網(wǎng)站后輸入用戶明和密碼，獲得系統(tǒng)認(rèn)可后可以直接進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的某些功能模塊，獲取有關(guān)的業(yè)務(wù)信息。這種登錄只適用于那些企業(yè)認(rèn)可的老客戶和有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。企業(yè)通常用所謂會(huì)員制來(lái)管理他們。所謂會(huì)員制，就是那些已經(jīng)列入企業(yè)的客戶名冊(cè)、具有詳細(xì)可靠信息、已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)客戶管
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