電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式-wenkub
2023-05-02 23:47:46 本頁面
【正文】 是一個無界的環(huán)境，所以無論多么遙遠(yuǎn)的客戶或者供應(yīng)商，無論它是哪一個國家、哪一個地區(qū)、哪一個行業(yè)、哪一個層次，也無論雙方認(rèn)識不認(rèn)識、有沒有直接關(guān)系，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行緊密接觸。但是在網(wǎng)上社會，可以說是一個無界的環(huán)境，地區(qū)、行業(yè)和層次的約束條件相對來說要少得多。人們利用電子郵件等各種網(wǎng)上信息傳輸方式，可以快速進行信息溝通、文檔傳輸?shù)葦?shù)據(jù)傳輸、處理和保存，不但大大提高了工作效率，而且也大大降低了運行成本，是的以前用人工處理所辦不到的事情，現(xiàn)在可以很容易地就能夠辦到。網(wǎng)上社會，除了企業(yè)網(wǎng)站之外，還有政府網(wǎng)站、銀行、行業(yè)協(xié)會、中間機構(gòu)、機關(guān)和學(xué)校等的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站合在一起，構(gòu)成了一個完整的網(wǎng)上社會。各個企業(yè)都在網(wǎng)站上介紹自己的企業(yè)、提供企業(yè)各種信息，展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，有的還提供電子交易手段、進行網(wǎng)上交易。 business model [摘要] 文章在分析了電子商務(wù)環(huán)境特點的基礎(chǔ)上，討論了電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)的工作模式。5 / 6電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究＊ ＊目的在于為正在蓬勃發(fā)展的物流企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展提供一些參考意見。1. 電子商務(wù)環(huán)境特點分析目前我國的電子商務(wù)正處在穩(wěn)步發(fā)展的階段，它既是企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，也是企業(yè)發(fā)展的有力工具和手段。一般的企業(yè)網(wǎng)站都提供了客戶服務(wù)模式為用戶登錄拜訪、信息查詢、技術(shù)支持提供服務(wù)。這個網(wǎng)上社會是整個現(xiàn)實社會在網(wǎng)上的虛擬和延伸。 自由寬松的社會環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境也是一個相對自由寬松的社會環(huán)境。網(wǎng)上各個企業(yè)的網(wǎng)站都是平等的，毫無地區(qū)、行業(yè)和層次的限制，只要你不違反法律，你就可以比較自由地開展各種業(yè)務(wù)活動。所有這些客戶就形成了企業(yè)的客戶市場。在網(wǎng)下辦事，除了需求關(guān)系，還非常講究復(fù)雜的社會關(guān)系，包括地區(qū)關(guān)系、行業(yè)關(guān)系、上下級關(guān)系，尊卑關(guān)系、里外關(guān)系等，只有把所有這些里里外外、上上下下的關(guān)系疏通了，才能夠辦成事。一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，功能都比較齊全完備。 方便迅速的客戶溝通和供應(yīng)商管理在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)上社會有一個遙遠(yuǎn)而又很近的客戶市場和供應(yīng)商市場，所以企業(yè)利用自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以很方便地聯(lián)系客戶，客戶也可以很方便地登錄網(wǎng)站，聯(lián)系企業(yè)。一旦需要訂貨，尋找資源，很快可以在網(wǎng)上找到響應(yīng)的供應(yīng)商，并且在網(wǎng)上進行業(yè)務(wù)洽談，很快就可以達(dá)成合作意向，開展合作行動。企業(yè)就像長了翅膀，可以更好地發(fā)揮自己的能力，更好地提高效率、更多地降低成本，可以獲得更大的市場。適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式包括了很多方面，本文僅就電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)的客戶服務(wù)模式進行討論。在電子商務(wù)環(huán)境下，這些內(nèi)容應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)環(huán)境的特點和優(yōu)勢，進行科學(xué)的組織和策劃。如果連網(wǎng)上社會都進不去，何以談得上利用電子商務(wù)環(huán)境條件呢？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)Internet已經(jīng)被別人建立了起來，一個有魅力的網(wǎng)上環(huán)境資源已經(jīng)存在。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、建立網(wǎng)站，這么一小步的工作，可能會被某些企業(yè)看成是一大步，因為算起來，它也要花費幾十萬到幾百萬的資金，特別是對于一些小企業(yè)、或者那些沒有長遠(yuǎn)眼光的大企業(yè)來說，要下這么大一個決心，確有點不容易。大家知道，有名的物流企業(yè)寶供公司，真正的大發(fā)展，就是從開發(fā)了企業(yè)管理信息系統(tǒng)以后才開始的。但是目的一定要堅定不移，這可以說是適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的必由之路。登錄網(wǎng)站的基本方式有二種：一是任何一個客戶可以點擊企業(yè)的網(wǎng)站地址，進入網(wǎng)站進行一般瀏覽和輸入信息。這種登錄只適用于那些企業(yè)認(rèn)可的老客戶和有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。因為對于企業(yè)來說，客觀上總是存在一般客戶和會員客戶，因此企業(yè)網(wǎng)站上這二種登錄方式都是必要的。這二個功能是企業(yè)收集新客戶和一般客戶信息的重要途徑，對于企業(yè)增加會員客戶、了解市場信息、擴大客戶市場，都有重要的意義。客戶呼叫，包括客戶呼叫企業(yè)和企業(yè)呼叫客戶二個方向
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