電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式-資料下載頁
2025-04-17 23:47本頁面
【正文】 客戶風(fēng)險。要根據(jù)客戶的地區(qū)分布情況統(tǒng)計，制訂企業(yè)的客戶市場的開發(fā)策略，開發(fā)新客戶、開發(fā)新市場。 客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋功能；企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個重要功能就是企業(yè)的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)。這是一個最基礎(chǔ)的功能，企業(yè)的業(yè)務(wù)處理不好，則一切都談不上。物流配送中心最基本的業(yè)務(wù)就是為客戶儲運配送客戶的物資。儲運配送的效果如何，是客戶最關(guān)心的事情。要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，追蹤每一筆業(yè)務(wù)，留下紀(jì)錄，這些記錄可以提供客戶查詢?？蛻艨吹阶约旱臉I(yè)務(wù)處理的進(jìn)度和處理質(zhì)量，客戶就能夠放心。如果質(zhì)量處理得好，就可以提高客戶滿意程度、培養(yǎng)忠誠客戶。忠誠客戶的宣傳，最容易吸引新客戶，擴(kuò)大客戶市場，形成良性循環(huán)。當(dāng)然如果處理質(zhì)量不好，也會形成惡性循環(huán)，喪失客戶。這就要求我們既要搞好網(wǎng)上的運作，也要搞好我們網(wǎng)下的業(yè)務(wù)運作。 網(wǎng)上企業(yè)業(yè)務(wù)處理功能企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理，就是企業(yè)的物流管理信息處理系統(tǒng)，包括企業(yè)物資的進(jìn)貨、儲存、出庫發(fā)運業(yè)務(wù)的信息處理。企業(yè)不同，具體的業(yè)務(wù)有可能不同。對于一般的第三方物流企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)具備以下一些基本功能：1) 物資編碼管理；2) 倉庫貨位管理；3) 車隊管理；4) 司機(jī)管理；5) 物資入庫管理；6) 物資出庫管理；7) 運輸調(diào)度管理；8) 運輸業(yè)務(wù)管理；9) 客戶管理；10) 供應(yīng)商管理；11) 結(jié)算與成本管理；12) 經(jīng)濟(jì)效益管理；13) 系統(tǒng)維護(hù)等。企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的好處，就是不但可以做到信息共享、提高處理速度和處理效率，而且能夠及時在網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，及時反饋給各個業(yè)務(wù)部門，反饋給客戶，為前面的客戶服務(wù)功能提供支持。因此物流管理信息系統(tǒng)是企業(yè)運作的基礎(chǔ)工作。網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理的結(jié)果能夠隨時提供客戶查詢，對于增強(qiáng)客戶的信心、培養(yǎng)忠誠客戶、擴(kuò)大客戶市場都是至關(guān)重要的。 企業(yè)要把網(wǎng)上運作和網(wǎng)下運作結(jié)合起來，全方位地加強(qiáng)客戶服務(wù)功能電子商務(wù)環(huán)境為我們提供了有利的環(huán)境條件，充分利用網(wǎng)上資源、搞好網(wǎng)上運作是非常必要的，但是千萬不要偏廢，只重視網(wǎng)上運作而忽視網(wǎng)下運作，而要把網(wǎng)上運作和網(wǎng)下運作結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，互相補(bǔ)充地共同實現(xiàn)企業(yè)的運作、獲取最大的效益。網(wǎng)上的運作已如上所說。網(wǎng)下的運作模式應(yīng)該做到以下幾點：第一、特別注意物流業(yè)務(wù)作業(yè)的運作質(zhì)量。承接的每一筆客戶業(yè)務(wù)，一定要按照客戶的要求不折不扣地圓滿完成，不要出現(xiàn)差錯；第二、努力做好售前、售后服務(wù)工作。事前多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)、提供技術(shù)咨詢，為貨主客戶著想，主動搞好自己的協(xié)助服務(wù)工作；售后主動配合客戶的裝卸搬運落地的工作，提供技術(shù)咨詢、征求客戶意見，改進(jìn)自己的工作。每一筆業(yè)務(wù)運作完成以后，都能夠為客戶留下美好的印象，達(dá)到客戶滿意。第三、配合網(wǎng)上的客戶服務(wù)手段，做好客戶的信息收集和反饋、咨詢等方面的服務(wù)工作。第四、文明開展業(yè)務(wù)，樹立很好的企業(yè)形象。儲運配送最容易給社會生態(tài)環(huán)境造成尾氣、噪聲和污染、造成交通緊張，物流配送企業(yè)要盡量提高技術(shù)水平，大力開展文明作業(yè)，把污染減少到最低程度，在社會中樹立一個很好的企業(yè)形象。樹立企業(yè)形象，還包括主動搞好和客戶、供應(yīng)商、政府主管部門、銀行、社區(qū)街道、社會公益事業(yè)的關(guān)系，持公道、守信義等。第五、配合網(wǎng)上的廣告宣傳，也充分利用現(xiàn)實社會媒體的特點和宣傳廣告方式，做好宣傳廣告工作，宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。如此等等?？傊丫W(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自的特長，進(jìn)行最有效的資源配置，形成一種適合電子商務(wù)環(huán)境的高效率的工作模式。[參考文獻(xiàn)][1] (法)邁克爾. 德. 科勒西爾弗著, 方曉等譯. E沖擊：游戲新規(guī)則：生產(chǎn)商與零售商的電子商務(wù)戰(zhàn). 北京：新華出版社, 2002.[2] (英)A. Zerdick著, 蘇曉鷹譯. E經(jīng)濟(jì)學(xué)：數(shù)字華市場的戰(zhàn)略問題. 沈陽：遼寧人民出版社, 2002.
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