【正文】 ，不要將顧客數(shù)據(jù)擴散到公司外部。? 明確告訴顧客你所要收集的數(shù)據(jù)類型及使用目的。? 顧客有權要求你刪掉有關他的任何信息。 電子商務的稅務環(huán)境在因特網上開展業(yè)務的公司同其他公司一樣要遵守同樣的稅制。不過，由于因特網的全球性，即便是很小的網上公司也要立刻遵守許多國家的稅制。傳統(tǒng)的公司可能只在一個地方運營，多年來只遵守一套稅法。等到了這些公司發(fā)展到在多國運營的時候，它們已經有了遵守多種稅法所需的內部人員和保存稅務紀錄的基礎設施。開展電子商務的公司從成立的第一天起就必須遵守多種稅法。當某個公司在一個政府所管轄的地域開展業(yè)務時，這個政府就有權向這家公司征稅。例如，堪薩斯州的一家公司要遵守堪薩斯州的稅法，如果這家公司在亞利桑那州開設了分公司，在亞利桑那州的業(yè)務就要遵守亞利桑那州的稅法。納稅實體和政府之間的關系稱為關聯(lián)，這個概念很類似本章前面的屬人管轄權。產生關聯(lián)的行為在不同州有不同的界定。涉及關聯(lián)的訴訟很頻繁，其判例法相當復雜。例如，公司向州外顧客銷售商品，并由聯(lián)邦快遞（ F e d E x）和聯(lián)合包裹公司（ U P S）等負責送貨，這時法院并不認為發(fā)生關聯(lián)問題。如果這家公司用自己的卡車來送貨，這時就很可能產生關聯(lián)。當公司在某個州只有少數(shù)行為或合同很少時，確定是否存在關聯(lián)是很困難的，這時公司應該尋求專業(yè)的稅務顧問的幫助。在線公司天生就要遵守多種稅制，包括各種所得稅、交易稅和財產稅。所得稅由國家、州和當?shù)卣畬ι虅栈顒拥膬羰杖雭碚魇铡＝灰锥惏I業(yè)稅、使用稅和關稅，對公司銷售或使用的產品或服務進行征收。關稅是美國對某些進口商品所征收的稅。財產稅是由州或當?shù)卣畬€人財產和商業(yè)的不動產所征收的稅。一般來說，在線公司最關心的是所得稅和營業(yè)稅。 所得稅國內收入署是美國政府負責管理國家稅法的機構。任何建在美國的網站及其收入都要繳納美國聯(lián)邦所得稅。另外，美國公司和居民必須繳納聯(lián)邦所得稅，不論是在何處經營。美國稅法承認在國外所繳的稅，從而避免了公司雙重繳稅。大多數(shù)州對公司的收入征收所得稅。如果某家公司在多個州開展業(yè)務，就必須填寫所有州的稅務回執(zhí)，并把收入按各州的稅法分別繳稅。在某些州、州內個別城市、郡和其他政府也有權對公司收入征收所得稅。在跨多個當?shù)毓茌牂嗟牡貐^(qū)開展業(yè)務的公司必須把收入分開，分別填寫各個征收所得稅部門的稅務回執(zhí)。美國的稅種超過了30 000種。 營業(yè)稅大多數(shù)州對銷售給顧客的商品征收營業(yè)稅。同某個州有關聯(lián)的公司必須填寫營業(yè)稅回執(zhí)并把從顧客處代征的營業(yè)稅轉交給稅務部門。如果一家公司向州外顧客銷售商品，而同時該公司和顧客所在州沒有關聯(lián)，公司就不需要從這些顧客處代征營業(yè)稅。但這時顧客要填寫使用稅回執(zhí)，并向該公司繳納與向本地公司繳納數(shù)量相同的營業(yè)稅。很少有顧客會填寫使用稅回執(zhí)，也很少有哪個州會規(guī)范地執(zhí)行使用稅法。 小結公司在國際上開展電子商務時會面臨不同語言、文化和基礎設施帶來的挑戰(zhàn)。公司要在不同的市場尤其是新市場上獲得成功，就必須迅速在顧客中建立起信譽。讓熟悉目標市場文化的公司來翻譯頁面，有助于避免開展國際業(yè)務可能出現(xiàn)的問題。有些國家會要求所有在境內開展業(yè)務的公司提供當?shù)卣Z言頁面。即使不觸犯法律，也會出現(xiàn)道德問題。法律和道德標準起源于當?shù)匚幕澜缟喜煌貐^(qū)的當?shù)匚幕钟泻艽蟛町?，因此公司要努力了解這些（尤其是自己市場上的）文化、道德標準和法律。對開展電子商務的公司來說，在美國會失敗的戰(zhàn)略和系統(tǒng)可能是其他國家所必需的。支撐全球因特網的基礎設施的差異和不足是在某些國家開展電子商務的公司所面臨的挑戰(zhàn)。在基礎設施較好的國家，基礎設施網絡的所有者會影響訪問者接入因特網的行為。地域和文化之間的關系是長期存在的。在歷史上大多數(shù)時期，人們無法了解其他遙遠的文化。地理邊界和法律邊界的關系主要基于權力、影響、合法性和通告等。和在傳統(tǒng)商務中一樣，合同也是在網上做生意必不可少的，而且也要通過多種要約和承兌來簽訂合同。在因特網上銷售產品或服務的任何合同都包括了隱含的擔保。如果交易的一方是冒名頂替者時，合同就是無效的。諸如數(shù)字簽名等安全工具使識別偽造身份很容易。在網站上使用別人的照片（不管是否經過修改）和別人部分頁面都可能導致對商標的侵害。電子商務網站必須小心，不要暗示并不存在的關系。由于誹謗和產品詆毀的主觀性，最好避免對別人的負面評價（即使是真實的）。收集信息和跟蹤顧客消費習慣會引起網上隱私的道德問題。對于到底可以合法地收集哪些信息，各國的限制程度不同。開展電子商務的公司要同其他公司一樣遵守同樣的法律和稅制，但網絡本身的性質使這些公司比傳統(tǒng)公司更早地面臨大量的法律和稅制。雖然有些法律問題很簡單，但由于電子商務出現(xiàn)的時間不長而且與之相關法律尚不確定，還會有很多法律問題難于解釋和遵循。由于存在很多有管轄權和征稅權的政府單位，因此，網上公司必須了解在這些管轄權之下同顧客往來時面對的潛在責任。關鍵術語a c c e p t a n c e（承兌，接受）authority to bind（授權承兌）c o n t r a c t（合同）c u l t u r e（文化）defamatory statement（誹謗）flatrate access（固定費率的訪問）forum selection clause（管轄權）l o c a l i z a t i o n（本地化）longarm statute（長臂法令）n e x u s（關聯(lián)）o ff e r（要約）personal jurisdiction（屬人管轄權）product disparagement（詆毀產品）s i g n a t u r e（簽名）subjectmatter jurisdiction（屬物管轄權）t o r t（民事侵權行為）trademark dilution（商標淡化）warranty disclaimer（擔保解除聲明）w r i t i n g（書面形式）復習題1. 解釋語言翻譯和語言本地化之間的差異。2. 簡述想要鼓勵電子商務的國家采用固定費率接入系統(tǒng)的優(yōu)點。3. 屬物管轄權和屬人管轄權之間的差異是什么？4. 什么是“產品詆毀”？舉例說明。5. 什么是關聯(lián)？為什么它對各州的稅務問題很重要？練習題1. 用A l t a Vista Tr a n s l a t i o n翻譯網站把下面的英文商業(yè)信息翻譯成該網站上提供的某種外國語，再把各條信息翻譯回英語。寫一個短文，總結你覺得使用翻譯軟件的電子商務網站可能會碰到的問題。要翻譯的信息如下：? The flight has been delayed for several hours and your shipment of ponents will notarrive as scheduled.（航班晚點了幾個小時，你托運的貨物無法按時到達。）? We should be happy to bid on your proposal。 however, we will need the drawings ofsubassembly 24 and the supervising mechanical engineering’s quality control report bynext Thursday.（我們很高興就你的提案報價。但是，我們到下周四之前需要得到第2 4號配件的圖樣和機械工程師的質量控制報告。）? Our pany offers the latest and greatest hot deals on wheels. We would love to send youa brochure that explains why our brakes, wheels, and suspension ponents will do thejob for you effectively and economically.（我們公司提供最新、最好的車輪熱處理。我們愿意給您寄一本小冊子，解釋我們的剎車、車輪和懸架裝置如何為您高效、經濟地工作。）2. 使用Northern Light或你喜歡的搜索引擎找出含有單詞“ w a r r a n t y”（擔保）的頁面。訪問這些頁面，找出有所售產品的擔?；虮ＷC聲明的頁面并打印出來，然后回答下列問題：? 擔保聲明是在一個單獨的頁面上嗎？? 不用滾動瀏覽窗口能讀到整個擔保聲明嗎？? 這個聲明有擔保解除聲明嗎？如果有，它的位置顯著嗎？? 它明確指出產品適用某個特定的用途嗎？? 如果產品以特殊方式使用，這個聲明是否拒絕對此擔保？3. 訪問“Better Business Bureau”（良商會）的B B B O n L i n e網站和T R U S Te網站，看看成員公司需要采用哪種隱私政策才能符合這兩個網站的規(guī)定。從消費者的角度評價這兩個網站的規(guī)定，即回答“你愿意同有哪種隱私規(guī)定的網站有業(yè)務往來？”寫一個2 0 0字的報告。24 /