【正文】 己卻不專有價值鏈中任何物理的環(huán)節(jié)，沒有庫存、倉庫、制造商、門店等。它完全通過信息來管理現代物流、客戶關系管理等以集成整條價值網（鏈）。 電子商務案例分析 2021/11/12 56 (10)企業(yè)整體電子商務模式 企 業(yè) 整 體 電 子 商 務 模 式 (whole of enterprise)中 ,企業(yè)整體服務是廠商將每個客戶購買的服務范圍最大化的一種商業(yè)模式 ， 它是企業(yè)客戶可以同時使用一個廠商的多種產品和服務 ， 并同時與廠商內部的若干個業(yè)務機構發(fā)生聯系 。 花旗銀行是實施企業(yè)整體服務模式的領先者 ， 無論花旗銀行的客戶在全球的哪個地方 ， 都可以以相同的商務方式與花旗銀行進行聯系 。 電子商務案例分析 2021/11/12 57 Colonial Limited（ ）是整體企業(yè)的一個比較好的例子。它是一個總部在澳大利亞的國際性公司，絕大多數業(yè)務都是在海外。它包括銀行，零售保險、投資、退休金、資金管理、股票證券等眾多業(yè)務部門，致力于成為提供金融領域完整服務的提供者。 Colonial Limited的一個戰(zhàn)略是為公司在顧客面前提供一個集成的金融服務平臺，稱為 Allfinanz，通過這個 Allfinanz為企業(yè)顧客提供像 Colonial Limited單一的接觸店和同一的企業(yè)形象和品牌。 電子商務案例分析 2021/11/12 58 電子商務案例分析的框架 （ 1）基本框架與功能 1)基本情況 2)功能結構圖 (以后寫案例分析要學會從如下模式分析，不能少一個 ) ① 商業(yè)模式 ② 技術模式 ③ 經營模式 ④ 管理模式 ⑤ 資本模式 ⑥ 結論與建議 電子商務案例分析 2021/11/12 59 電子商務案例分析模型 電子商務案例分析模型圖 電子商務 模式定義 案例功能結構定位 案例基本情況匯總 商業(yè)模式分析 技術模式分析 經營模式分析 管理模式分析 資本模式分析 分析結論 與建議 電子商務案例分析模型圖 電子商務案例分析 2021/11/12 60 （ 1）電子商務的商業(yè)模式 1）戰(zhàn)略目標（向客戶提供的價值） 產品或服務的差別化戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略 目標聚集戰(zhàn)略（利用網絡高效為某一特定戰(zhàn)略對象服務） 2）目標客戶 客戶范圍 產品和服務范圍 電子商務案例分析 2021/11/12 61 3）收入或利潤來源 公司原有利潤途徑，電子商務為公司帶來哪些新來源 收入來源中哪些具有關鍵性的影響 哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻 4）核心能力 資源 競爭力 競爭優(yōu)勢 電子商務案例分析 2021/11/12 62 5）價值鏈分析 電子商務案例分析 2021/11/12 63 公司有哪些關鍵性的活動來保證為客戶提供價值 電子商務的實施，需要公司必須進行哪些新的活動 電子商務如何提高原有活動的執(zhí)行水平 這些活動是否與客戶價值和服務的客戶范圍一致 這些活動之間是否相互支持，且利用了行業(yè)成功的驅動因素 電子商務案例分析 2021/11/12 64 （ 2）電子商務的技術模式 電子商務案例分析 2021/11/12 65 支撐系統正常運行和發(fā)生意外時能保護系統、恢復系統的硬件、軟件和人員配置系統。 通信系統：互聯網、專網、電視網、電話網等 計算機硬件系統：服務器、客戶機等 計算機軟件系統：系統軟件 應用軟件等 電子商務案例分析 2021/11/12 66 其他專用系統 如商品掃描系統，支付刷卡系統等 電子商務案例分析 2021/11/12 67 （ 3）電子商務的經營模式 是公司面向供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構 電子商務案例分析 2021/11/12 68 項目的供應鏈、價值鏈、增值鏈之結構。 商品的采購方式 商品的儲存方式 商品的運輸方式 商品的配送方式 商品的結算方式 網上與網下的配合方式 電子商務案例分析 2021/11/12 69 （ 4）電子商務的管理模式 從組織上提供的為保證系統正常運行和發(fā)生意外時能保護系統、恢復系統的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統等，它能對系統的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。 組織結構模式 （扁平化、虛擬化） 管理流程 （以目標實現為中心的任務與人的結合） 崗位責任 （以目標實現為中心的崗位化分） 獎懲制度 （結合行為管理和現代管理的思想） 電子商務案例分析 2021/11/12 70 （ 5）電子商務的資本模式 從資本的進入（選擇類型、計劃籌措）、運作（內部運作與外部運作）到退出（主動退出、被動退出）的整個結構。 電子商務案例分析 2021/11/12 71 1）電子商務模式定義 分析一個電子商務案例首先要判斷其電子商務模式，把握這種電子商務模式的特征和分類，進而理解其對電子商務各利益主體的優(yōu)勢，為進行案例分析奠定基礎。 2）案例基本情況匯總 對案例基本情況的匯總是進行電子商務案例分析的基礎工作，需要通過現有文獻、網絡調查、實地考察、網站瀏覽、在線討論列表、公司宣傳材料等途徑盡可能詳細地收集擬分析案例的基本情況，并進行匯總整理。 電子商務案例分析 2021/11/12 72 電子商務盈利模式 電子商務盈利模式可以分為純電子商務式和混合式。如果一個企業(yè)不存在舊有的傳統盈利模式，則稱之為純電子商務的盈利模式，或者說純電子商務企 業(yè)的盈利模式。這種模式不存在原有企業(yè)從事商務活動時所需的一切環(huán)節(jié)，著名的亞馬遜、卓越等都是這種模式的代表。 而另一種企業(yè)原本就從事某一領域的商務活 動，并在此基礎上開展了電子商務，它們需要解決的是在開展電子商務活動之后如何盈利的問題，這種在某一領域原來已有的模式基礎上建立起來的電子商務盈利模 式是混合型盈利模式，具有這種模式的企業(yè)必須改造舊有模式中的一切缺陷。采用這種模式的企業(yè)有海爾、思科等。 電子商務案例分析 2021/11/12 73 電子商務盈利模式的構成要素 其盈利模式都是由一個核心和五個基本點組成。一個核心就是價值創(chuàng)造結構。五個基本點指的是五個基本構成要素，它們是：利潤點、利潤對 象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。 電子商務案例分析 2021/11/12 74 3）案例功能結構定位 電子商務案例分析要對案例進行由表及里的系統分析，這就需要對電子商務案例的功能結構進行科學定位，如果可能，可以繪制電子商務功能結構圖，以界定電子商務模式中所包含的各個主體（包括相關的電子商務公司、客戶、供應商和合作伙伴），把握主要的信息流、資金流和物流特點，明確該電子商務模式對各主體的功能以及每個參與方所能獲得的利益。 電子商務案例分析 2021/11/12 75 4）電子商務模式分析 在對電子商務案例進行功能結構定位的基礎上，要就案例的商業(yè)模式、技術模式、經營模式、管理模式、資本模式分別進行系統地分析，以掌握電子商務模式的內涵，為進行電子商務項目策劃積累經驗。 電子商務案例分析 2021/11/12 76 5）結論與建議 對案例的電子商務模式進行總結，并提出改進商務模式效果的建議，為進行電子商務項目設計積累經驗。