電子商務(wù)案例分析ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 03:38本頁面
【正文】 控管理系統(tǒng)、 CRM、預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、獨特的房態(tài)管理系統(tǒng)、 Ebooking網(wǎng)絡(luò)實時預(yù)訂系統(tǒng) ● 70%的業(yè)務(wù)是通過呼叫中心完成的 ●呼叫中心底層開發(fā)是外包的 ,客戶端是攜程根據(jù)業(yè)務(wù)需要 “ 量體裁衣 ” 的 2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式案例分析 攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式 ●經(jīng)營理念：客戶 \團隊 \敬業(yè) \誠信 \伙伴 以客戶為中心，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套多贏的伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價值 ●服務(wù)理念 :便捷 \周到 \可靠 \親切 \專業(yè) \真誠 2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式案例分析 攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式 ●經(jīng)營特色 ☆ 網(wǎng)上廣告：義務(wù)廣告 \收費廣告 ☆ 客戶細分與協(xié)同發(fā)展：攜程會員 \合作卡會員 \公司客戶 ☆ 個性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理：適應(yīng)每一個客戶的個性服務(wù)、狠抓服務(wù)質(zhì)量 ☆ 合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補：通過合作壯大自己力量、彌補自己不足，共同發(fā)展網(wǎng)上旅游中介事業(yè)，合作機構(gòu)有2上海熱線、央視國際等 2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式案例分析 攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式 ● 虛擬與扁平式的高效組織機構(gòu) 充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，管理機構(gòu)簡化 ● 優(yōu)質(zhì)的管理團隊 惜才、愛才、用才，高薪聘精英，凝聚力 ● 積分管理與激勵機制 積分達一定額度，可兌換攜程指定獎品、度假產(chǎn)品抵用券、免費酒店 \機票 \旅游線路等 2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式案例分析 攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式 ● 風(fēng)險資本 ,IDG的首輪投資 ,資 , ● 并購 —— 現(xiàn)代運通 —— 北京海岸航空服務(wù)公司 ● 聯(lián)合發(fā)展 合作伙伴包括國內(nèi)外眾多星級酒店、著名酒店管理集團、大型旅行社、國內(nèi)外知名航空公司、電信集團、銀行與保險公司、無線網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商等 2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式案例分析 攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式 ●雖是網(wǎng)絡(luò)中介 ,但在具體經(jīng)營中選擇了 “ 落地政策 ” ，通過引進風(fēng)險資金、并購、合作 (酒店 \商場 \銀行 \航空公司等 ),形成聯(lián)合關(guān)系 ,共同發(fā)展網(wǎng)上旅游事業(yè) ●核心競爭力：規(guī)模 \技術(shù) \流程 \理念 ●弱點：單調(diào) \繁雜 \友好性不夠 \吸引力差 \只有中英文兩中文字 2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式案例分析
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