電子商務(wù)案例分析(ppt31)-資料下載頁(yè)
2025-01-16 19:35本頁(yè)面
【正文】 意退貨”消除顧客的后顧之憂 公司規(guī)定：客戶如果在沃爾瑪網(wǎng)站購(gòu)買的任何商品不滿意，即可通過(guò)以下兩種方式進(jìn)行退換貨：一是帶上所購(gòu)商品和相關(guān)單據(jù)直接到當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰甑目蛻舴?wù)中心辦理；二是直接寄送到沃爾瑪網(wǎng)上商店的退換貨中心免費(fèi)辦理退換貨手續(xù) 5）嚴(yán)密的安全與隱私保護(hù)政策 不管在什么樣的情況下，沃爾瑪公司決不會(huì)向第三方出售或出租任何有關(guān)客戶的個(gè)人信息。沃爾瑪公司為客戶的全部信息保密，并只用于客戶許可的商業(yè)活動(dòng)。 沃爾瑪網(wǎng)站應(yīng)用了先進(jìn)的安全套接層技術(shù)（ Secure Sockets Layer； SSL），保證客戶在向網(wǎng)站提交相關(guān)信息之前進(jìn)行高強(qiáng)度的加密處理。 身份認(rèn)證和網(wǎng)上支付方面，沃爾瑪網(wǎng)站采用了維薩卡認(rèn)證技術(shù)（ Verified by Visa； VbV），這一技術(shù)由銀行對(duì)持卡人的身份和信用進(jìn)行驗(yàn)證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網(wǎng)上下訂單。 沃爾瑪公司 案例評(píng)析 傳統(tǒng)的零售企業(yè)必須把發(fā)展“在線零售”業(yè)務(wù)作為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存和發(fā)展的重要內(nèi)容，因?yàn)檫@既是客戶消費(fèi)方式改變的必然趨勢(shì)，也是零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然結(jié)果。 “在線零售”本質(zhì)還是零售，豐富的商品選擇、富有吸引力的價(jià)格、內(nèi)容廣泛的信息服務(wù)、方便可靠的退換貨保證以及嚴(yán)密的安全與隱私權(quán)的保護(hù)。 互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)零售企業(yè)更好地服務(wù)客戶、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的十分重要的工具，但它的作用的發(fā)揮程度與客戶的要求、零售商品的特點(diǎn)、公司的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力緊密相關(guān)，需要零售企業(yè)積極思考，大膽實(shí)踐，逐漸探索出一條符合客戶需要，對(duì)企業(yè)有益，代表未來(lái)零售業(yè)前進(jìn)方向的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之道。 作業(yè)： 上網(wǎng)一家搜索國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)網(wǎng)站，并對(duì)它進(jìn)行分析，撰寫分析報(bào)告。 報(bào)告內(nèi)容包含： 企業(yè)簡(jiǎn)介 網(wǎng)站建設(shè)評(píng)價(jià) 在線策略分析 演講完畢，謝謝觀看！
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