電子商務案例分析(ppt31)-資料下載頁
2025-01-16 19:35本頁面
【正文】 意退貨”消除顧客的后顧之憂 公司規(guī)定：客戶如果在沃爾瑪網站購買的任何商品不滿意，即可通過以下兩種方式進行退換貨：一是帶上所購商品和相關單據直接到當地的沃爾瑪商店的客戶服務中心辦理；二是直接寄送到沃爾瑪網上商店的退換貨中心免費辦理退換貨手續(xù) 5）嚴密的安全與隱私保護政策 不管在什么樣的情況下，沃爾瑪公司決不會向第三方出售或出租任何有關客戶的個人信息。沃爾瑪公司為客戶的全部信息保密，并只用于客戶許可的商業(yè)活動。 沃爾瑪網站應用了先進的安全套接層技術（ Secure Sockets Layer； SSL），保證客戶在向網站提交相關信息之前進行高強度的加密處理。 身份認證和網上支付方面，沃爾瑪網站采用了維薩卡認證技術（ Verified by Visa； VbV），這一技術由銀行對持卡人的身份和信用進行驗證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網上下訂單。 沃爾瑪公司 案例評析 傳統(tǒng)的零售企業(yè)必須把發(fā)展“在線零售”業(yè)務作為在網絡經濟時代生存和發(fā)展的重要內容，因為這既是客戶消費方式改變的必然趨勢，也是零售業(yè)競爭發(fā)展的必然結果。 “在線零售”本質還是零售，豐富的商品選擇、富有吸引力的價格、內容廣泛的信息服務、方便可靠的退換貨保證以及嚴密的安全與隱私權的保護。 互聯(lián)網是傳統(tǒng)零售企業(yè)更好地服務客戶、提高企業(yè)經營管理水平、增強企業(yè)競爭力的十分重要的工具，但它的作用的發(fā)揮程度與客戶的要求、零售商品的特點、公司的網絡應用能力緊密相關，需要零售企業(yè)積極思考，大膽實踐，逐漸探索出一條符合客戶需要，對企業(yè)有益，代表未來零售業(yè)前進方向的互聯(lián)網發(fā)展之道。 作業(yè)： 上網一家搜索國內知名零售企業(yè)網站，并對它進行分析，撰寫分析報告。 報告內容包含： 企業(yè)簡介 網站建設評價 在線策略分析 演講完畢，謝謝觀看！
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