【正文】 證系統(tǒng)164B2C電子商務網(wǎng)站的企業(yè)類型：1 經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的WalMart、中國的上海書城。沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。3 商品制造商。如戴爾、海爾。4 網(wǎng)絡交易服務公司。如美國AOL、中國商品交易市場。165網(wǎng)上顧客的類型：網(wǎng)絡參與型2 隱私規(guī)避型3 價格折扣型4 購物厭惡型5 商品瀏覽型6 貪圖方便型7 自動監(jiān)控型166網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。167網(wǎng)上購物的類型：1 專門計劃性購物 2 一般計劃性購物 3 提醒購物 4 完全無計劃購物168面向B2C網(wǎng)絡消費者的網(wǎng)頁設計包括兩個界面：顧客與零售商界面2 零售商管理界面 169網(wǎng)站欄目設計需注意：1 欄目入口按鈕應相對集中。2 欄目查詢條多時，應分組排列在欄目上不同部位。3 單行、底部橫列。4 頁面欄目不宜過多。170一個好的導航機制的標準是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。主頁的設計應注意：分類2 圖片與速度3 信息更新171商品的價格定位：1 低價戰(zhàn)略 2 等價戰(zhàn)略 3 高價戰(zhàn)略172B2C電子商務網(wǎng)站的收益模式：1 收取服務費 2 會員制 網(wǎng)絡交易服務公司一般采用會員制。3 降低價格，擴大銷售量 購物系統(tǒng)的基本要素：1 安全機制 2 支付系統(tǒng) 3 購物引擎 4 商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)173目前B2C電子商務網(wǎng)站提供的支付方式有：信用卡和電子錢包2 支票3 匯款4 現(xiàn)金支付174與顧客交流或互動的層次：1 信息層2 交易層3 服務層175網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強，產(chǎn)品單一化。銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實現(xiàn)的。176我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：1 網(wǎng)絡出版和發(fā)行的客觀需求較強2 人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件3 建立倉儲的費用相對低廉4 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務的網(wǎng)民也增長較快5 國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持177網(wǎng)絡圖書銷售的特點：1 網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小2 適應讀者的新需求178網(wǎng)上書店購書的流程：1 用戶登錄2 書籍瀏覽3 放入購物籃4 結(jié)帳和結(jié)算5 等待送貨上門179網(wǎng)絡百貨銷售的特點：1 不受物理空間的影響2 不受時間的限制3 不受地域的限制4 不受外界的誘導5 商品價格低 180網(wǎng)上商品信息的描述應包括：商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標和圖示。181網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：1 具備離線百貨商場的網(wǎng)站2 覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站3 純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4 網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍182B2B電子商務的概念:企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務即為B2B電子商務。B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)展開的交易活動，包括通過因特網(wǎng)進行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡內(nèi)部的交易活動。183目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為： 1 大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，如海爾集團。2 專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡公司，如8848交易網(wǎng)站。3 垂直商務門戶網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。184B2B交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為： 1 距離越遠成本越低。2 無需中介者參與。3 賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。4 電子商務實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。5 庫存成本顯著降低。185水平網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進行貿(mào)易活動。美國的VerticalNet是一個水平網(wǎng)站。）186水平網(wǎng)站的利潤流：1 交易費用2 拍賣傭金3 軟件許可費4 廣告費5 出售“內(nèi)容”6 節(jié)省成本的回報7其他服務費用 187水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1 業(yè)務處理流程的標準化程度2 業(yè)務及作業(yè)自動化處理專業(yè)知識3 提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平4 根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務處理流程的能力188水平網(wǎng)站的困境： 水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，服務全，但是這個“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都做不好的風險。如何在“全”與“好”之間找一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。189垂直網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。190垂直網(wǎng)站的利潤流：垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站高2 交易費用3 產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費4 數(shù)據(jù)庫使用費191垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：最重要的因素是專業(yè)技能 2 另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率 192垂直網(wǎng)站的困境：難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。193中昊模式的特色和優(yōu)勢：符合中國國情2 高科技含量3 大市場容量4 費用低廉194網(wǎng)絡商品交易中心的定義：網(wǎng)絡商品中介交易是通過網(wǎng)絡商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡市場進行的商品交易。195網(wǎng)絡商品交易中心為客戶提供的服務： 1 市場信息2 商品交易3 倉儲配送4 貨款結(jié)算196網(wǎng)絡商品交易中心的優(yōu)點：網(wǎng)絡商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。2 解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。3 采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4 網(wǎng)絡商品交易中心存在一些問題需要解決： 197環(huán)球資源的優(yōu)勢： 1 內(nèi)容2 社群3 運作系統(tǒng)198企業(yè)間網(wǎng)絡交易的流轉(zhuǎn)程式：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理2 信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標信息3 CA認證中心商業(yè)信用認證4 信息交流平臺簽訂電子合同5 電子支付結(jié)算6 物流配送7 信息反饋199B2B包括非特定企業(yè)間的電子商務定義：是在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。200特點：不以持續(xù)交易為前提。2 特定企業(yè)間的電子商務定義：是在過去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進行的商務交易。信息流貫穿了商品交易過程的始終。資金流的安全問題成為整個電子商務安全運作的核心。201“三流”的關(guān)系：信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務中是相互聯(lián)系的，缺一不可。信息流在其中居于領導和核心地位。2 三“流”運行的最終狀態(tài)是要達到資金流的兌現(xiàn)。3 短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流的水平?jīng)Q定了電子商務實現(xiàn)的水平。企業(yè)電子商務的運作：賣方控制型經(jīng)營策略：2 買方控制型經(jīng)營策略3 中介控制型經(jīng)營策略202企業(yè)電子商務網(wǎng)站運作中應注意的問題：考慮交易成本2 判斷產(chǎn)品交易機會3 考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度 4 比較采購量供應量203企業(yè)電子商務的安全認證包括： 1 身份認證：用于鑒別用戶身份。2 信息認證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。204認證機構(gòu)或信息服務商提供的功能（安全認證的功能）：可信性2 完整性3 不可抵賴性4 訪問控制205用戶身份認證的基本方式：用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。2 用戶持有的某個秘密信息（硬件），如智能卡。3 用戶所具有的某些生物學特征，如聲音。206信息認證包括：SET CA：適合B2C。2 PKI CA：適合B2C、B2B。207對網(wǎng)絡傳輸過程中信息的保密性提出的要求：對敏感的文件進行加密。2 保證數(shù)據(jù)的完整性。3 對數(shù)據(jù)和信息的來源進行驗證。208電子商務服務業(yè)分類：指除商品交易活動以外的各行業(yè),包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓、體育健身、衛(wèi)生保健等。209電子商務服務業(yè)的特征：廣泛采用電子商務技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時，通過因特網(wǎng)提供各種信息服務。210為什么服務業(yè)是電子商務的一個金礦？1 借助于因特網(wǎng)電子商務服務業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。2 電子商務服務業(yè)使用了網(wǎng)絡營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作。3 有了一個大經(jīng)濟規(guī)模大支撐。211新經(jīng)濟創(chuàng)造的商業(yè)運作模式：1 創(chuàng)新2 取代3 融合212旅游電子商務的服務對象包括：1 游客2 賓館酒店3 旅行社4 景區(qū)景點5 餐飲服務機構(gòu)6 娛樂場所7 度假村8 旅游購物店213旅游電子商務網(wǎng)在線服務包括： 1 景區(qū)景點查詢2 賓館酒店客房查詢及預訂3 投訴處理查詢214旅游電子商務的經(jīng)營策略旅游電子商務應當加強自己的宣傳攻勢，爭奪旅游市場。2 旅游電子商務必須強調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售成本。3 網(wǎng)上旅游需要強大的專業(yè)旅游資源做后盾。215網(wǎng)上拍賣定義：是一方當事人利用因特網(wǎng)技術(shù),借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。216網(wǎng)上拍賣的形式：個人競價2 集體議價3 接受委托拍賣特定物品2117網(wǎng)上拍賣的種類：符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣2 不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競價拍賣）218符合拍賣法的拍賣的特點：經(jīng)營者必須是按照《拍賣法》設立的有拍賣企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè) 2 網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣人 3 按照拍賣規(guī)則實施拍賣活動網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最主要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手段的改變。219不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點： 1 “拍賣者”沒有相應的拍賣資質(zhì) 2 沒有專業(yè)拍賣師 3 網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的競價 4 “拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品 220網(wǎng)上拍賣的競價模式有：1 正向競價2 逆向競價221網(wǎng)上拍賣的交易方式有：1 競價拍賣2 競價拍買3 集體議價 競價拍賣為正向競價模式，競價拍買和集體議價為逆向競價模式。222網(wǎng)上拍賣程序: 1 注冊2 拍賣程序：3 購買程序4 貨運和支付方式223拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營策略:應當提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)，讓客戶得到迅速周到的服務，還應延伸“服務”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務的“信息服務”。224網(wǎng)上證券交易的定義：通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)時實交易。225網(wǎng)上證券交易的特點：網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。2 減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。3 加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率。226因特網(wǎng)對教育產(chǎn)生的影響：1 教育目標2 教育內(nèi)容3 教育結(jié)構(gòu)4 教育形式5 教育手段227網(wǎng)絡教育的內(nèi)容：其中最有發(fā)展前景的方向是中小學教育和成人教育。國內(nèi)教育網(wǎng)站分為：綜合教育網(wǎng)站2 面向中小學的教育網(wǎng)站3 專業(yè)教育網(wǎng)站228電子支付的定義：是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。229電子支付的特征：1 電子支付是通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)摹? 電子支付的工作環(huán)境是基于因特網(wǎng)。3 電子支付使用的是最先進的通信手段。4 電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。安全問題，一直是困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵問題。大規(guī)模推廣電子支付，必須解決防止黑客入侵，內(nèi)部作案，密碼泄露等涉及資金安全的問題。230電子支付的方式：1 以信用卡為基礎的電子支付2 電子支票3 電子貨幣 231根據(jù)SET協(xié)議電子支付的流程： 1 消費者利用PC機通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品。2 在線商店作出應答。3 消費者選擇付款方式，確認訂單，簽發(fā)付款指令。SET開設介入。4 消費者對訂單和付款指令進行數(shù)字簽名。5 在線商店接受訂單后，向消費者所在銀行請求支付認可。6 在線商店發(fā)送訂單確認信息給消費者。7 在線商店發(fā)送貨物，或提供服務。232數(shù)字證書的定義：是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。基于公開密鑰體制的數(shù)字證書是電子商務安全體系大核心。233數(shù)字證書分為：個人數(shù)字證書和單位數(shù)字證書 2 SSL數(shù)字證書和SET數(shù)字證書234EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段，有三個關(guān)鍵性的要素：是計算機應用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸。2 使用統(tǒng)一的標準編制傳輸資料。3 使用電子方式進行數(shù)據(jù)的傳輸。235EDI與電子郵件的區(qū)別：1 工作方式：2 信息內(nèi)容：3 安全性：4 網(wǎng)絡形式：5 投資成本：236目前使用的EDI標準：1 聯(lián)合國標準2 美國標準237EDI的應用范圍：1 制造業(yè)2 貿(mào)易運輸業(yè)3 流通業(yè)4 金融業(yè) 238EDI所需的硬件： 1 計算機2 modem和路由器3 電話線4 計算機網(wǎng)絡239EDI軟件的特性：表驅(qū)動結(jié)構(gòu)2 編輯3 開發(fā)輔助4 審計選擇240EDI軟件的基本功能： 1 格式轉(zhuǎn)換2 翻譯3 通信 241常用的EDI軟件：轉(zhuǎn)換軟件：轉(zhuǎn)換平面文件。2 翻譯軟件：平面文件到EDI標準格式之間的轉(zhuǎn)換。3 通信軟件242EDI系統(tǒng)的組成：EDI客戶端系統(tǒng)包括EDI應用系統(tǒng)和文本格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。2 EDI傳輸系統(tǒng)包括計算機通訊網(wǎng)絡和EDI交換平臺。