【導讀】式和案例分析的思路與方法進行系統(tǒng)闡述。簡要綜述電子商務的基本概念、分類、框架體系等，為案例分析做好知識準備。電子商務案例是指在電子商務應用中，某一種電子商務模式在一定領域內的典型應用。進行電子商務項目策劃與實施積累經(jīng)驗。所示）進行系統(tǒng)分析，以科學把握案例的精髓。資金流和物流特點，明確該電子商務模式對各主體的功能以及每個參與方所能獲得的利益。影響一個電子商務項目績效的首要因素是它的商業(yè)模式。利益主體在電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。②產(chǎn)品上市時間。公司率先將產(chǎn)品投向市場，往往因產(chǎn)品是市場上唯一的，自然而然就。是產(chǎn)品具有差別性了，進而可以獲得豐厚的利潤。差別化，大大提供公司對顧客投訴的反應速度，能夠有針對性地為顧客提供更周到的服務。等成本大幅度降低。往往能在該范圍內超過競爭對手。了良好的經(jīng)營業(yè)績。要將公司客戶在商家和消費者之間選擇，

　　

【正文】 白紙上作 畫”，這張白紙應是為客戶準備的，首先應當由客戶根據(jù)自己的需求填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質量、款式、交貨期、價格、辦事程序、售后服務等，然后企業(yè)圍繞客戶的意愿，開展重建工作，以適應企業(yè)實施電子商務的需要。 （ 4）企業(yè)電子商務的資源管理 企業(yè)電子商務活動需要對企業(yè)的各種資源進行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關系資源。 1） 企業(yè)電子商務的人力資源管理。企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務運作中對人力資源的取得 、開發(fā)、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，其直接目標就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實現(xiàn)，終極目標就是實現(xiàn)企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。 企業(yè)電子商務人力資源管理的實施，要進行適應網(wǎng)絡經(jīng)濟要求的職務分析、電子化招聘（網(wǎng)上招聘）、電子化培訓與在線學習、電子化溝通、電子化考評等工作。同時，還要建立用工制度、虛擬員工的行為規(guī)范、評估制度、薪酬制度等企業(yè)電子商務人力資源管理的相關制度。 2） 網(wǎng)絡財務管理。電子商務使 企業(yè)財務管理突破了時空的界限，降低了財務管理活動的成本和財務成本，也使企業(yè)的財務管理活動出現(xiàn)了新的 風險，要求財務管理能夠實現(xiàn)新的管理模式和工作方式。 網(wǎng)絡財務是一種基于計算機網(wǎng)絡技術，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務為目標，以財務管理為核心，財務、業(yè)務協(xié)同，支持電子商務，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務核算、財務管理及其各種功能的、全新的財務管理系統(tǒng)。 通過 MRPⅡ或 ERP 將企業(yè)業(yè)務和財務、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發(fā)或引進網(wǎng)絡財務軟件得以實現(xiàn)網(wǎng)絡財務管理。 3） 電子化采購管理 電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡，借助計算機管理企業(yè)的采購活動。在網(wǎng)絡上公布所需產(chǎn)品或服務的內容，供相應的供應商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了 解供應商的產(chǎn)品信息；通過比較選擇合適的供應商；下訂單及后續(xù)的采購管理工作。 4） 電子商務的服務管理 15 電子商務的機遇需要靠優(yōu)質的服務去把握；客戶的選擇標準將會集中于服務；電子化交易呼喚人性化服務；服務是維護客戶忠誠的基本條件；服務是增強員工凝聚力的重要因素。這樣，就要求服務要快速響應；滿足個性化需求；獨特的網(wǎng)站設計；一流的客戶服務提供者。 電子化服務的實現(xiàn)方式有自建方式和外包方式兩種，自建方式是公司自己建立網(wǎng)站，獨立提供服務；外包方式是選擇虛擬主機或服務器托管，進行標準化的電子化服務。 在進行電子商務案例的 管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析： （ 1）公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？ （ 2）公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求？ （ 3）公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？ （ 4）公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行？ （ 5）公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？即客戶能否迅速找到常見問題的答案；能否迅速回復客戶的服務請求；網(wǎng)站內容能否隨著客戶的反饋而不斷更新；是否提供 Email服務，把 站點的最新更新信息傳遞給訪問者；最有用最常用的信息是否首先展示給訪問者；是否知道經(jīng)常光顧網(wǎng)站的是誰，他們對哪些信息感興趣；是否建立了一些方法，來分析訪問者對產(chǎn)品和服務的需求；能否經(jīng)常聽到客戶對站點的正面或反面的評價；是否能及時地捕捉到本公司員工的想法，并把他們的想法在網(wǎng)站公布出來；網(wǎng)站是否為客戶和員工提供了網(wǎng)上討論的功能，并定期進行收集整理等。 電子商務的資本模式 電子商務的資本模式從電子商務資本的進入、運作到退出的整個結構。公司電子商務的資本模式主要有風險投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模 式兩種。 （ 1）風險投資型資本模式 風險投資是由職業(yè)金融家的風險投資公司、跨國公司或投資銀行所設立的風險投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權益資本。在這種投資方式下，投資人為融資人提供長期股權投資和增值服務，培育企業(yè)快速成長，數(shù)年后再通過上市、兼并或其他股權轉讓方式撤出投資，取得高額投資回報。 風險投資型的電子商務資本模式，是指風險投資對電子商務公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務網(wǎng)站的電子商務公司吸引風險投資的介入。這種風險投資一般在電子商務公司創(chuàng)業(yè)階段就進入，因而也被稱為創(chuàng)業(yè)投 資。 16 成熟的風險投資發(fā)源于美國，而且曾經(jīng)取得了令人瞻目的成功，許多電子商務公司得到大量的風險投資的支持，從而得到了快速的發(fā)展。 20 世紀 90 年代末以來，我國的電子商務和因特網(wǎng)服務領域也開始吸引國外的風險投資。 （ 2）傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式 傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進入電子商務領域，將資本引入電子商務公司或因特網(wǎng)服務公司。 我國傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式主要有以下幾種形式： 1） 傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。隨著 Inter的飛速發(fā)展和我國企業(yè)上網(wǎng)、政府上網(wǎng)公司的啟動，許多 傳統(tǒng)企業(yè)尤其是國有企業(yè)，紛紛建立自己的網(wǎng)站，實現(xiàn)了企業(yè)上網(wǎng)，在網(wǎng)上發(fā)布信息，進行廣告宣傳或業(yè)務洽談，已經(jīng)形成了電子商務的雛形。但是，這類企業(yè)網(wǎng)站總的來講，投資少，沒有形成規(guī)模，網(wǎng)站的整體水平不高，未能充分開展電子商務活動。 2） 傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務。這類電子商務資本模式主要指一些實力比較雄厚的大企業(yè)，投資開發(fā)自己的網(wǎng)站，并且實現(xiàn)在線交易。這類網(wǎng)站基本具備了企業(yè)電子商務的功能，其顯著特征是實現(xiàn)了網(wǎng)上訂購，但是，網(wǎng)上支付和電子帳戶等功能還未能實現(xiàn)。 3） 政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場。 這類網(wǎng)站往往是針對某一行業(yè)，由政府或實力雄厚的企業(yè)投資組建，而向某一行業(yè)提供電子商務交易平臺和面向更多行業(yè)的網(wǎng)上交易平臺。 4） 傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務網(wǎng)站間的資本聯(lián)合，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務的結合。這種電子商務資本運作模式有兩種情況，一是一些虛擬網(wǎng)站參股傳統(tǒng)企業(yè)組建電子商務網(wǎng)站，二是傳統(tǒng)企業(yè)收購虛擬網(wǎng)站，從而進軍電子商務。 5） 電子商務公司之間的并購。這種并購是電子商務公司競爭中的一種手段，并購者希望通過并購迅速發(fā)展自己。 一捆綁的方式體提高公司的知名度，而且通過并購吸引到其他公司的大量人才，最終目的在于吸引 更多的投資，為下一步的發(fā)展奠定基礎。而被并購的公司往往缺乏進一步的資金支持。這種電子商務的資本運作方式是電子商務的發(fā)展趨勢和走向成熟的重要步驟。 進行電子商務案例的資本模式分析，需要從以下幾個方面來考慮。 （ 1）公司電子商務網(wǎng)站的資本來源屬于風險投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？ （ 2）公司電子商務網(wǎng)站的資本來源如果是風險投資， 其投資主體是哪些，其投資運作 17 進入那個階段，具有哪些特點？ （ 3） 如果公司電子商務業(yè)務屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運作過程具有什么特點？ 思考題 1. 電子 商務案例分析的意義何在？ 2. 電子商務案例分析的步驟如何？ 3. 電子商務案例分析的主要內容是哪些？ ? 4. 以學習小組為單位任選一個案例進行分析，并給出分析結果。