【正文】 織形式。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程往往是本應(yīng)屬于整體而被分割在不同職能部門，或本應(yīng)分散而又被聚合在一起，難以適應(yīng)以顧客導(dǎo)向、競爭激烈、市場變化為特征的企業(yè) 經(jīng)營環(huán)境，更難以將與電子商務(wù)有關(guān)的先進(jìn)的管理思想和技術(shù)根植在企業(yè)的經(jīng)營管理中，因此，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 就成為企業(yè)實(shí)施點(diǎn)子商務(wù)重要的基礎(chǔ)工作。輸入的是顧客的訂單或某些需求意向，輸出的是顧客在正確的時間、正確的地點(diǎn)、以最優(yōu)的價位，獲得的正確的產(chǎn)品或服務(wù)、顧客的付款單以及顧客的滿意。輸入的是企業(yè)的社會使命、客戶需求變化等內(nèi)外環(huán)境的各種變量，輸出的是基于客戶滿意的有關(guān)企業(yè)發(fā)展的各種戰(zhàn)略與策略。 企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理的實(shí)施，要進(jìn)行適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求的職務(wù)分析、電子化招聘（網(wǎng)上招聘）、電子化培訓(xùn)與在線學(xué)習(xí)、電子化溝通、電子化考評等工作。 4） 電子商務(wù)的服務(wù)管理 15 電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握；客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會集中于服務(wù)；電子化交易呼喚人性化服務(wù)；服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠的基本條件；服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。 風(fēng)險投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險投資對電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險投資的介入。 2） 傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)。這種并購是電子商務(wù)公司競爭中的一種手段，并購者希望通過并購迅速發(fā)展自己。 。這種電子商務(wù)資本運(yùn)作模式有兩種情況，一是一些虛擬網(wǎng)站參股傳統(tǒng)企業(yè)組建電子商務(wù)網(wǎng)站，二是傳統(tǒng)企業(yè)收購虛擬網(wǎng)站，從而進(jìn)軍電子商務(wù)。隨著 Inter的飛速發(fā)展和我國企業(yè)上網(wǎng)、政府上網(wǎng)公司的啟動，許多 傳統(tǒng)企業(yè)尤其是國有企業(yè)，紛紛建立自己的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)上網(wǎng)，在網(wǎng)上發(fā)布信息，進(jìn)行廣告宣傳或業(yè)務(wù)洽談，已經(jīng)形成了電子商務(wù)的雛形。 （ 1）風(fēng)險投資型資本模式 風(fēng)險投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險投資公司、跨國公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。 3） 電子化采購管理 電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計算機(jī)管理企業(yè)的采購活動。 1） 企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理。輸入是潛在的顧客，輸出的是得到滿足的現(xiàn)實(shí)客戶和付款單。顧客關(guān)心的只是流程的終點(diǎn)，但企業(yè)必須安排好整個流程，構(gòu)成一套以客戶為導(dǎo)向的流程體系（如圖19 所示）。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺實(shí)體企業(yè) 功能化 科層化 集中化 規(guī)?；? 虛擬企業(yè) 資源分散化 聯(lián) 系信息化 動態(tài)聯(lián)盟 并行分布作業(yè) 企業(yè)電子商務(wù) 強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ) 組織創(chuàng)新 任務(wù)團(tuán)隊(duì) 獨(dú)特企業(yè)文化 電子商務(wù)企業(yè) 中介服務(wù) 有償服務(wù) 電子經(jīng)紀(jì) 知識性和情報性 圖 18 企業(yè)電子商務(wù)組織的演進(jìn) 13 公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。戰(zhàn)略聯(lián)盟、核心能力、誠信、組織重建是虛擬企業(yè)創(chuàng)立和運(yùn)行的四個基本要素。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式 是電子化的還是紙質(zhì)的？ 3） 交易后分析。 在供應(yīng)鏈中，各個環(huán)節(jié)之間都是一種客戶關(guān)系，每一個成員都是其他成員的客戶。盡管不同的 CRM 產(chǎn)品包含有不同的功能模塊，但是，從客戶滿意出發(fā)，其功能基本包括客戶數(shù)據(jù)管理、客戶價值管理、客戶服務(wù)管理、客 戶溝通管理等四個方面（如圖 16 所示）。 ● 公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。 2）計算機(jī)硬件系統(tǒng) 計算機(jī)硬件系統(tǒng)是電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，使電子商務(wù)技術(shù)系統(tǒng)的支撐體系和各種應(yīng)用軟件的重要載體。這些核心能力難以取得或模仿的往往是由于擁有這種優(yōu)勢的公司在發(fā)展進(jìn)程上處于領(lǐng)先或者這些核心能力的形成需要較長的時間，模仿者難以短期內(nèi)獲得。 K對于從事電子商務(wù)的公司來講，這類資源往往包括公司自行設(shè)計的軟件、訪問者或客戶的登陸信息、品牌和客戶群。核心能力是公司 的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。而一個采取直銷模式的公司的收入則主要來自于對客戶的直接銷售，也可以來自于廣告、客戶信息的銷售和產(chǎn)品放置費(fèi)，還可以通過削減直接向客戶提供服務(wù)的成本或減少配送環(huán)節(jié)來增加利潤。 ②產(chǎn)品或服務(wù)范圍。其實(shí)，電子商務(wù)在較少公司的產(chǎn)品或服務(wù)成本的同時，也可以大大降低客 戶的交易成本。另一方面，由于信息更加容易獲取，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機(jī)會，從而使客戶有更多的選擇余地。比如， DELL公司通過網(wǎng)絡(luò)直銷的形式，為客戶提供個性化的電腦產(chǎn)品。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃。 電子商務(wù)案例分析模型 在進(jìn)行電子商務(wù)案例分析時，一般應(yīng)該遵循一定的程序，按照一定的模型（如圖 11所示）進(jìn)行系統(tǒng)分析，以科學(xué)把握案例的精髓。電子商務(wù)案例分析的目的就是在全面把握某種電子商務(wù)模式應(yīng)用基本情況的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析其商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式特點(diǎn)，提出改進(jìn)意見與建議，為 2 進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。擁有獨(dú)特的特征是最普通的產(chǎn)品差別化形式，使用互聯(lián)網(wǎng)能 夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。一方面，利用電子商 務(wù)所提供的電子化服務(wù)，公司可以通過向出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供服務(wù)的快慢來差別化，大大提供公司對顧客投訴的反應(yīng)速度，能夠有針對性地為顧客提供更周到的服務(wù)。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自我服務(wù)，大大減少了客戶服務(wù)成本。另一方面，要將公司客戶在不同的地域內(nèi)進(jìn)行選擇，公司要明確向世界上哪個地方銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)跨越時空的特點(diǎn)使得公司的市場范圍大大延伸了。例如從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)模式的公司的收入來源至少有交易費(fèi)、信息和建議費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和傭金、廣告和發(fā)布費(fèi)等。 因此，進(jìn)行電子商務(wù)案例價值鏈分析，需要回答以下幾個問題： ● 公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動來保證為客戶提供價值？ ● 電子商務(wù)的實(shí)施，需要公司必須進(jìn)行哪些新的活動？ ● 電子商務(wù)如何提高原有活動的進(jìn)行水平？ ● 這些活動是否與客戶價值和服務(wù)的客戶范圍一致？ ● 這些活動之間是否相互支持，且利用了行業(yè)成功的驅(qū)動因素？ 5）核心能力 核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。例如含有重要的客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫以及市場研究發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。 Hamel） 和普拉哈 拉德（ C其他公司獲得或模仿這些能力的難易決定了這些優(yōu)勢保持的難易程度。在具體構(gòu)建通信網(wǎng)絡(luò)時可以選擇寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。 在進(jìn)行電子商務(wù)案例的技術(shù)模式分析時，需要進(jìn)行以下幾個方面的分析 ● 公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是 什么？ ● 公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。建立在 Extra 基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理（ SCM， Supply Chain Management）和客戶關(guān)系管理（ CRM， Customer Relationship Management）是企業(yè)電子