【正文】 買書的需求，又有買化妝品的需求，還有買手機(jī)的需求，如果讓他注冊3個(gè)帳號(hào)，去3個(gè)網(wǎng)站，可能他就會(huì)覺得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，就會(huì)有用戶流失。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓客戶享受到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一站式購物，使用戶最大的享受到網(wǎng)購的方便。成立6年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。在顧客進(jìn)行購物時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費(fèi)者購買。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持” ——龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國188個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)延長了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行?。?jù)調(diào)查顯示在過去的幾年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的銷售持續(xù)增長?，F(xiàn)在每天有超過80萬人點(diǎn)擊訪問，一天接受4000多張訂單，其中超過一半的訂單訂購了DVD電影和CD音樂。中國勞動(dòng)力成本的低廉優(yōu)勢，有助于用戶只需花費(fèi)很少的運(yùn)費(fèi)將在極短的時(shí)間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢美國同行也望塵莫及，這是中國網(wǎng)上購物發(fā)展的重要獨(dú)特優(yōu)勢之一。（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢：商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。購物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境。顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)店。價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)” 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來，能夠在國內(nèi)的B2C市場占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營方略是分不開的。這些方法也許看來稍顯簡單，但只要經(jīng)過有效的運(yùn)營，同樣能夠得到很好的效果。（1）優(yōu)惠當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪牵骸皥?jiān)持更多選擇，更多低價(jià)”。（2）市場推廣策略禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告。（3）支付為了解決支付上的問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。（4）配送全國800個(gè)大中小城市提供送貨上門服務(wù)。（5）服務(wù)無條件退換貨。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開發(fā)運(yùn)用模式，其總體技術(shù)結(jié)構(gòu)為B/S技術(shù)結(jié)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，其采用廣泛的服務(wù)器組成各個(gè)數(shù)據(jù)中心來處理訂單的生成，售后的處理，倉儲(chǔ)物流的調(diào)度等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)軟件選擇的選擇是基于自身的需要而開發(fā)的，包括供應(yīng)鏈管理，訂單處理，服務(wù)支持等功能。公司支持智能的商品掃描系統(tǒng)，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等專有系統(tǒng)的應(yīng)用也得到了很好的實(shí)施。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在支持包括貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款在內(nèi)的7種支付方式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了交易安全的保證機(jī)制，是讓消費(fèi)者放心大膽地在網(wǎng)絡(luò)書店下單買書的最重要因素。目前許多網(wǎng)絡(luò)書店采用SSL(Secure Sockets Layer)技術(shù)，讓瀏覽器與服務(wù)器在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，提供數(shù)據(jù)的隱秘性、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性的保護(hù)，但利用SSL技術(shù)只能避免部分顧忌，尚未全部解決問題。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在SET的環(huán)境中進(jìn)行交易，商家只看得到訂單數(shù)據(jù)，對付款數(shù)據(jù)則是無法解讀，有效保障了付款信息安全。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新的支付方式——電視支付“家付通”模式將來可能在全國各個(gè)城市出現(xiàn)?？蛻粼诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)站下的訂單也可以通過電視完成支付，中國銀聯(lián)攜手網(wǎng)上商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，推出“固網(wǎng)支付”業(yè)務(wù)，使購物者能夠通過專門的刷卡電話來進(jìn)行賬單支付。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書店建立了龐大詳盡的圖書數(shù)據(jù)庫，能夠提供完整多樣化的信息，以其豐富的資源與經(jīng)驗(yàn)，成為全球華人知識(shí)文化的入口網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)書店作為全球第一大中文網(wǎng)絡(luò)書店，之所以能夠如此風(fēng)光無限，因?yàn)樵谄渫晟频臄?shù)據(jù)庫支持下，它可以在網(wǎng)上提供20 萬種以上國內(nèi)出版的圖書。相對于傳統(tǒng)的物理書店，買書者往往能在當(dāng)當(dāng)書店買到更多的專業(yè)書籍。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)書店通常必須提供一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫，讓客戶可以自行檢索、訂購合意的商品，尤其是種類數(shù)量龐大繁多的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無條件上面收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰十”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣。成立10多年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直支持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大客戶提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用鼠標(biāo)+水泥的運(yùn)營模式。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受實(shí)踐和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品近在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年多修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬多平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國180個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上付費(fèi)服務(wù)、郵政、快遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來對待，從不試圖去改變消費(fèi)者的行為。在對待快遞公司方面，為了保證送貨人不會(huì)攜款潛逃，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳猓紫缺仨毺峁┙痤~大約是三天的收入左右的保證金，數(shù)目在6,00012,000元之間。如果他們少收一筆費(fèi)用，就從中扣減。保證了物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在過去，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以一種“夫妻店”的管理模式運(yùn)營。過去八年來，外界對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“夫妻店”模式一直褒貶不一，毀譽(yù)參半。盡管這種模式在創(chuàng)業(yè)初期具有一定優(yōu)勢，但隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市步伐的日益臨近，李俞二人更希望徹底改造當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式，以消除外界和投資人的最后疑慮。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶就不止一次透露將在2007年實(shí)現(xiàn)上市的目標(biāo)。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為上市進(jìn)行了長達(dá)一年的“閉關(guān)修煉”。組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)磨合成為這一年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。在整合之后的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高管中，最引人注目的是06年下半年來加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的三張新面孔：首席技術(shù)官(CTO)戴修憲，分管財(cái)務(wù)、物流、法務(wù)、人力資源、行政的副總裁蔣涇，以及分管市場營銷的副總裁陳騰華。其中，戴修憲屬美籍華人，在加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之前，他一直在國外工作，曾供職于eBay、雅虎購物等國外互聯(lián)網(wǎng)公司，并先后擔(dān)任數(shù)據(jù)庫工程師、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)師、技術(shù)顧問和地區(qū)電子商務(wù)工程負(fù)責(zé)人等職位。此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)工作主要交由外包公司打理。在戴修憲加盟之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)迅速組建了一支多達(dá)百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在半年時(shí)間內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全面技術(shù)改造也初告完成。就此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在實(shí)現(xiàn)從“土洋”兩種管理模式走向融合的重大變革中。隨著這些專業(yè)人士的加盟，李國慶和俞渝將逐步“淡出”許多具體的管理事務(wù)。分析人士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吸引如此多的業(yè)界精英，一方面是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，另外也是為上市造勢。無論如何，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的夫妻店“模式已經(jīng)淡化”。實(shí)際上，在上市前夕加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的做法頗為常見。百度在2005年上市前就經(jīng)歷過人員瘋狂擴(kuò)張的階段，目前正在上市進(jìn)程中的阿里巴巴也把招募業(yè)界精英視為最重要的工作之一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來源于風(fēng)險(xiǎn)投資。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競爭力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。2006年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)DCMDoll Capital Management為首的四家投資機(jī)構(gòu)注入的2,700萬美元資金，作為交換，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于今年11月18日遞交了IPO申請，發(fā)行價(jià)區(qū)間為11美元至13美元。以發(fā)行價(jià)中間價(jià)計(jì)算。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)4分析結(jié)論與建議目前，B2C這一已頗有幾分老氣的電子商務(wù)模式在中國已趨于理性，市場突變的可能性很小，“寡頭+長尾”的格局正牢固地支配著市場。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同行競爭中最大的優(yōu)勢就是其商品種類最多、購物最方便、顧客最多、核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，提供20萬種圖書，占中國大陸可供書市場的90%。除了圖書產(chǎn)品外，還經(jīng)營上萬種音像制品和眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品。顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在營銷手段上，對于消費(fèi)者來說是比較貼心的，它能解決了一些消費(fèi)者購物時(shí)做抉擇的困難，并對某些商品進(jìn)行建議搭配，這樣起到了銷售一種商品時(shí)同時(shí)也推銷另一種商品，這是一種很好的促銷手段。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其發(fā)展中也存在著一些問題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下現(xiàn)象：商品太臟；漏發(fā)錯(cuò)發(fā)商品；不少客服人員業(yè)務(wù)部熟悉；對有商品缺貨的訂單跟進(jìn)緩慢；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不少服務(wù)方面的條款自相矛盾；當(dāng)消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物過程中碰到問題時(shí)，相關(guān)人員經(jīng)常相互推卸責(zé)任等。這些雖然對這么一個(gè)大型購物網(wǎng)站來說難免出現(xiàn)，但是持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費(fèi)者對其失去信心，對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，這是一個(gè)很大的損失。針對這些問題，我覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還應(yīng)當(dāng)注重供應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。