【正文】 ..........................................................4 、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務(wù).......................................42電子商務(wù)案例——當當網(wǎng).........................................................................................5......................................................................................5 ..............................................................................5 3當當電子商務(wù)模式分析.............................................................................................6..................................................................................................6...................................................................................6 ...................................................................................6 ...................................................................................6 ...................................................................................7 ..................................................................................................8 ..................................................................................................8 ..................................................................................................9 ..................................................................................................9 4分析結(jié)論與建議.......................................................................................................10電子商務(wù)案例分析——當當網(wǎng)1電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。無論起因是否與我們有關(guān)，我們都將竭力在第一時間為您妥善安排，我們會履行所有對您的責(zé)任及承諾，絕不推諉。并以國際先進的六西格瑪標準控制服務(wù)流程，確保您的旅程高枕無憂。我們一絲不茍您請安心托付，我們的服務(wù)準確率已達國際領(lǐng)先水平。五、服務(wù)宣言我們一應(yīng)俱全您能感受專業(yè)，我們專注全面旅行服務(wù)。納斯達克給予攜程的市盈率高達50倍，而無論利潤還是利潤率都為中國互連網(wǎng)第一的網(wǎng)易也才30倍市盈率。（2780萬美元），％。在傳統(tǒng)旅游業(yè)，利潤率已相當稀薄，綜合毛利率大多不足10％，進入門檻低，地域分割嚴重，個個省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費用高企，門店的管理維持運營成本高昂。早在成立之初，攜程網(wǎng)就已嘗到收購的“甜頭”。憑借著私募股權(quán)基金的力量，攜程得到了迅速的發(fā)展，在2003年9月從老虎資金取得了上市前最后一輪1000萬美元的投資之后，在當年的12月9日在美國納斯達克股票交易所成功上市。目前，攜程各項服務(wù)指標均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。體系規(guī)范先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、EBooking機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。鑒于攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂及旅游項目等業(yè)務(wù)在技術(shù)實現(xiàn)過程中集中表現(xiàn)在對信息的發(fā)布和雙向互動溝通上，所以，技術(shù)手段上來講主要側(cè)重以下幾個方面：（1）服務(wù)的先進性、高度互動性；（2）信息傳播的安全性、正確性；（3）業(yè)務(wù)的信息化、數(shù)據(jù)化；（4）交流的多樣性、合作性。并且通過十幾年的實踐總結(jié)出來一套較為嚴謹?shù)膯T工選拔體系，相對來說總體的發(fā)展已經(jīng)漸漸步入穩(wěn)定的階段。從以上分析可知，攜程網(wǎng)擁有強大的管理團隊，為其進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，這是一個企業(yè)獲得成功并賴以生存的前提條件。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)模管理服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。從設(shè)立攜程陽光助學(xué)金到捐助希望小學(xué)再到支援四川地震災(zāi)后重建，從開展碳補償活動提出低碳旅行概念到倡導(dǎo)只為地球留下綠色足跡的環(huán)保旅行理念。企業(yè)公民攜程從白手起家到成為中國最成功的在線旅行服務(wù)公司的這十年間，一直與所處社區(qū)、與中國的旅游行業(yè)、與中國社會共同成長。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，以及分別背靠大型國有控股旅游集團，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。從它的發(fā)展方向來看，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下。機票預(yù)定費，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤。（4）在線廣告。四、核心優(yōu)勢攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個中介機構(gòu)，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風(fēng)險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機構(gòu)。攜程旅行網(wǎng)的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優(yōu)惠。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達克成功上市。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。攜程旅行網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的商務(wù)及度假旅行服務(wù)公司，中國最大的旅游信息發(fā)布企業(yè)。正是憑借著攜程網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)旅游一站式服務(wù)和不斷變化、追求最好的精神，使得攜程旅行網(wǎng)得到廣大個體、企業(yè)客戶的好評，著名的Siemens，GE 等企業(yè)都是攜程旅行網(wǎng)的主要客戶。2000 年7 月，為了更好地服務(wù)于會員，并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了上海攜程商務(wù)有限公司，共同參與攜程旅行網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。說難很難，說簡單其實也很簡單，只要能把商戶線上線下所有訂餐、點餐渠道整合在一起，形成一個閉環(huán)，這樣讓競爭對手無機可乘，要做到這一點，前提是你有足夠的流量、訂單。團購最大的風(fēng)險就是沒有門檻或者說門檻很低，那么如何建立競爭的門檻呢？門檻建立核心在資源，也就是商戶。這是未來電商最大的趨勢，今后在評價平臺的價值的時候，需要加上一個手機終端應(yīng)用程序的下載量和使用量。這就是社會化營銷達到效果。在做社交層面，O2O有先天優(yōu)勢，因為他是落地的，我們完全可以把線上的社交在線下真實的體現(xiàn)，這種體驗我想是目前純粹的線上社交很難實現(xiàn)的，也就是說消費者不僅看重產(chǎn)品的品質(zhì)，有時候可能會是因為心目中的那個她（他）而去的。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求分五個層次，最基礎(chǔ)的是生理和安全需求，在滿足這一層次需求的時候，會有情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。只有在建立信用機制、體系基礎(chǔ)上才可能談服務(wù)，談有序的競爭，談商業(yè)環(huán)境，那種寄希望于道德的力量改變這一切，基本都是扯淡的。第五，建立信用機制。第四，實現(xiàn)多種下訂單方式。第三，必須要實現(xiàn)線上支付。要讓線上消費生活化，形成新的消費習(xí)慣和消費時尚，要讓消費者，每天都上來，上午想中午吃點什么，跟誰吃，下午想晚上吃點什么跟誰吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周邊的農(nóng)家樂也許是個好地方。本來把自己定位是地主，做的卻是農(nóng)民的事，團購需要服務(wù)兩類客戶，一類是商戶，一類是消費者，做為一個第三方平臺，該做的應(yīng)該主要是搭建一個互信、有機的商業(yè)環(huán)境建立有序的商業(yè)次序讓商戶來唱戲，但是我們卻大包大攬，什么都自己來做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看熱鬧，這都不合符有效的商業(yè)邏輯，在一個有效合理的商業(yè)社會，大家都需要明確自己的定位，也就是歸位，這樣才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成有序的發(fā)展。因此，誠信問題大到社會，小到個人，應(yīng)該引起我們所有人的重視，積極主動參與到誠信建設(shè)中去。這是對團購網(wǎng)組織和相關(guān)機構(gòu)的要求，更是對我們當今這個社會的呼吁。廠商可以協(xié)調(diào)經(jīng)銷商和團購網(wǎng)之間達成協(xié)議；經(jīng)銷商可以通過團購促銷進行產(chǎn)品的宣傳和優(yōu)惠活動；給團購網(wǎng)提供一定幅度的降價空間，由團購數(shù)量決定最終的優(yōu)惠價，即將集體議價的主動權(quán)放在團購網(wǎng)中；通過團購網(wǎng)，協(xié)調(diào)廠商、經(jīng)銷商、團購網(wǎng)、客戶之間的利益，實現(xiàn)“三贏”。此外，還必須對與團購網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機構(gòu)即網(wǎng)絡(luò)交易平臺和團購發(fā)起人進行嚴格的資質(zhì)審查，降低當前團購網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。目前，魚龍混雜、良莠不齊的團購網(wǎng)也是造成當前團購滿意度低的主要原因。從本質(zhì)上講，團購網(wǎng)就是聯(lián)結(jié)廠商或經(jīng)銷商和消費者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱，從而為雙方更好地服務(wù)。團購網(wǎng)可以學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)，建立健全相關(guān)配套的保障和約束機制，對廠家、團購網(wǎng)、消費者進行合理的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，進而獲得良好、健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團購是一種新興的消費方式，目前缺乏相關(guān)的法律規(guī)范和約束。就目前而言，相當一部分團購網(wǎng)站迫于資金壓力等因素，還無法滿足商家的需求。過了期限，該產(chǎn)品或服務(wù)通常被安排下線。3．網(wǎng)絡(luò)團購無法滿足企業(yè)對產(chǎn)品持續(xù)化營銷的需求 網(wǎng)絡(luò)團購具有時效性。在跑馬圈地表面現(xiàn)象的背后，需要大量的資金支撐網(wǎng)購網(wǎng)站發(fā)展的每一步。19992000年，中國隨處是“今天你億唐了