攜程網(wǎng)電子商務案例分析報告-文庫吧資料
2025-04-23 00:25本頁面
【正文】 人力物力的投入。但是，攜程要建立這樣的服務，必須加大很多人力物力的投入。）。（自助度假業(yè)務就將機票和酒店業(yè)務整合在一起獲得了更高的利潤。機票預定費，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務，避免損失中介所分得的那一部分利潤。 1．價格不再具備優(yōu)勢攜程網(wǎng)其本質是個中介機構，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機構。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽度在行業(yè)中也居領先地位。 1. 客戶（以客戶為中心）； 2. 團隊（緊密無縫的合作機制）3. 敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神） 4. 誠信（真實誠信的合作理念） 5. 伙伴（伙伴式的多贏合作體系） 服務理念：1. 便捷（不讓客戶做重復的事）；2. 周全（為客戶做一切可能做到的事）。目前，攜程各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。攜程將服務過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。依靠這些先進的服務和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。 技術領先 攜程一直將技術視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程同全球134個國家和地區(qū)的 28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關系，其機票預訂網(wǎng)絡已覆蓋國際國內絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡覆蓋國內54個主要城市。規(guī)模經(jīng)營 服務規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其它三項的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。所以，攜程的酒店預訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；2. 機票預訂代理費，這是從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；3. 自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費，其收入的途徑與前兩項基本一致；4. 在線廣告；讓別人的信息放到他的網(wǎng)站上面去。 攜程的收入主要來自以下幾個方面：1. 酒店預訂代理費，這是攜程最主要的盈利來源。6. 特惠商戶：特惠商戶是為VIP貴賓會員打造增值服務。以提升企業(yè)的整體商旅水平。3. 休閑度假：攜程倡導自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自己行、海個團隊游、半自助游、自駕游、簽證等多種度假產(chǎn)品。其合作酒店超過28000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。攜程網(wǎng)目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額。今年第三
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