攜程網(wǎng)電子商務(wù)案例分析報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-04-02 00:25 本頁(yè)面
【正文】 三季度，攜程商旅管理業(yè)務(wù)的營(yíng)收達(dá)到了3400萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37%。攜程旅游網(wǎng)現(xiàn)在每天的訪問(wèn)量約為10萬(wàn)人網(wǎng)站頁(yè)面點(diǎn)擊約為100萬(wàn)。攜程網(wǎng)目前占據(jù)中國(guó)在線旅游50%以上市場(chǎng)份額。1. 酒店預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有中國(guó)最領(lǐng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心，為每一們會(huì)員提供即時(shí)預(yù)定服務(wù)。其合作酒店超過(guò)28000家，遍布全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市。2. 機(jī)票預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)定、配送和各大機(jī)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)的機(jī)票查詢預(yù)定服務(wù)。3. 休閑度假：攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員提供自己行、海個(gè)團(tuán)隊(duì)游、半自助游、自駕游、簽證等多種度假產(chǎn)品。4. 商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司。以提升企業(yè)的整體商旅水平。5. 社區(qū)：提供社區(qū)是一個(gè)虛擬空間，為網(wǎng)友提供虛擬的交流場(chǎng)所。6. 特惠商戶：特惠商戶是為VIP貴賓會(huì)員打造增值服務(wù)。7. 旅游資訊：旅游資訊是為會(huì)員提供的附服務(wù)，由線上交互網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。 攜程的收入主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：1. 酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程最主要的盈利來(lái)源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺(tái)支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺(tái)支付房費(fèi)的辦法。所以，攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；2. 機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；3. 自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致；4. 在線廣告；讓別人的信息放到他的網(wǎng)站上面去。5. 線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程通過(guò)與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營(yíng)一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營(yíng)業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的辦法，對(duì)于其它三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。規(guī)模經(jīng)營(yíng) 服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 28000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)54個(gè)主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。 技術(shù)領(lǐng)先
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