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電子商務(wù)案例分析報(bào)告-閱讀頁(yè)

2024-10-06 07:55本頁(yè)面
  

【正文】 準(zhǔn)化,進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量,并降低運(yùn)營(yíng)成本。攜程網(wǎng)成立六年之久,因此有更完善的組織管理體系,規(guī)模也比較大。技術(shù)領(lǐng)先攜程網(wǎng)在本質(zhì)上類(lèi)似于線上旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商,其整體技術(shù)模式較為先進(jìn),它不僅采用國(guó)際高端軟硬件產(chǎn)品,保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,還針對(duì)自身的業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營(yíng)特色進(jìn)行設(shè)計(jì),開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的應(yīng)用系統(tǒng)。攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉,在提升研發(fā)能力方面不遺余力。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng),攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié),管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。資本支撐攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年初,由于正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮時(shí)期,攜程在成立初期就得到了IDG、軟銀、凱雷集團(tuán)高達(dá)1800萬(wàn)美元的海外風(fēng)險(xiǎn)資金投資。此后,攜程網(wǎng)不斷壯大發(fā)展,成為風(fēng)險(xiǎn)投資商最成功地創(chuàng)業(yè)投資案例之一。早期攜程網(wǎng)的收購(gòu)意圖在于打造機(jī)票、酒店和度假產(chǎn)品的基礎(chǔ),待這三塊業(yè)務(wù)羽毛漸豐之后,將收購(gòu)重心轉(zhuǎn)向了對(duì)重要市場(chǎng)區(qū)域的擴(kuò)張和對(duì)上游酒店產(chǎn)品供應(yīng)商的控制。目前,來(lái)看看攜程的表現(xiàn):剛剛發(fā)布的2005財(cái)年年報(bào)顯示,(6460萬(wàn)美元),相較2004財(cái)年增長(zhǎng)了56%。攜程2005財(cái)年的凈利率為43%,2004財(cái)年的凈 利率為40%。2006年4月,攜程的市值達(dá)到 15億美元,是同在納斯達(dá)克上市的e龍的5倍,同樣高過(guò)了規(guī)模遠(yuǎn)大于己的新浪、搜狐和盛大。我們集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊服務(wù)于一體,為您打造全方位的旅行方案,同時(shí)提供豐富多彩的積分兌換。依托強(qiáng)大的技術(shù)能力,我們建立了先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng),近4000位專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)為您提供無(wú)微不至的客戶服務(wù)。我們一諾千金您可全然信賴,我們言出必行。包括酒店低價(jià)賠付承諾、1小時(shí)飛人通道、自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金、海外團(tuán)隊(duì)游標(biāo)準(zhǔn)。研究和分析電子商務(wù)模式的分類(lèi)體系,有助于挖掘新的電子商務(wù)模式,為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑,也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(Business to Customer,即B2C)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn),網(wǎng)上銷(xiāo)售迅速地發(fā)展起來(lái)。B2C就是企業(yè)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Business to Business,即B2B)。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流,也是企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、改善競(jìng)爭(zhēng)條件、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方法。B2B電子商務(wù)將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更低的價(jià)格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動(dòng)成本以及更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài),而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為,這種交易方式是多變的?;蛴上M(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲駼BS上張貼布告以出售二手貨品,甚至是新品,諸如此類(lèi)因消費(fèi)者間的互動(dòng)而完成的交易,就是C2C的交易。這是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式,不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品,這是通過(guò)匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者,形成一個(gè)特殊群體,經(jīng)過(guò)集體議價(jià),以達(dá)到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量越多,價(jià)格相對(duì)越低的目的。對(duì)消費(fèi)者而言,是一種理想化的消費(fèi)模式。政府一方面作為消費(fèi)者,可以通過(guò)Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單,公開(kāi)、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu);另一方面,政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。在電子商務(wù)中,政府還有一個(gè)重要作用,就是對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范作用。BMC是英文BusinessMediumConsumer的縮寫(xiě),率先集量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商(B2B、B2C、C2C、C2B)等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)于一身,解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸,是B2M和M2C的一種整合電子商務(wù)模式,即B2M+M2C=BMC(M=Medium)。它是一個(gè)多維的、可以無(wú)限轉(zhuǎn)換的連接點(diǎn),將網(wǎng)站與消 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)費(fèi)者、機(jī)構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商,根據(jù)不同的需求有機(jī)、立體地結(jié)合,形成利益互動(dòng),打造共贏的一個(gè)大同的平臺(tái)。BMC商業(yè)模式是由太平洋直購(gòu)官方網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)。2電子商務(wù)案例——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正如上文中所述的,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屬于B2C電子商務(wù)模式,在之后的文章中,我將對(duì)于B2C電子商務(wù)模式的代表當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行詳細(xì)的案例分析。1999年11月,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開(kāi)通。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷(xiāo)售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類(lèi),逾百萬(wàn)種商品,在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)東西,每月有3000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類(lèi)信息,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷(xiāo)售商品超過(guò)2000萬(wàn)件。已有全球3756萬(wàn)的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)過(guò)自己喜愛(ài)的商品。成立10年以來(lái),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增,成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式分析作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,品類(lèi)全是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。除了圖書(shū)音像,顧客還可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上買(mǎi)到化妝品、手機(jī)、3C數(shù)碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。一個(gè)顧客可能既有買(mǎi)書(shū)的需求,又有買(mǎi)化妝品的需求,還有買(mǎi)手機(jī)的需求,如果讓他注冊(cè)3個(gè)帳號(hào),去3個(gè)網(wǎng)站,可能他就會(huì)覺(jué)得麻煩,這就不符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn),就會(huì)有用戶流失。成立6年以來(lái),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增,成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián),給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類(lèi)繁多,并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類(lèi),消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。在顧客進(jìn)行購(gòu)物時(shí),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo),哪些商品適合送給朋友,哪些商品適合送給愛(ài)人,哪些適合送給長(zhǎng)輩等,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦,并給出推薦該商品的理由來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),好書(shū)盡在眼前”的背后,是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持” ——龐大的物流體系,近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南,員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持,每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制,為出版社尤其是專(zhuān)業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者,使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А,F(xiàn)在每天有超過(guò)80萬(wàn)人點(diǎn)擊訪問(wèn),一天接受4000多張訂單,其中超過(guò)一半的訂單訂購(gòu)了DVD電影和CD音樂(lè)。(1)直接銷(xiāo)售,壓低制造商(零售商)的價(jià)格,在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。(3)廣告費(fèi)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢(shì):商品種類(lèi)最多:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品,是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店。顧客最多:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講,都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)店。這些方法也許看來(lái)稍顯簡(jiǎn)單,但只要經(jīng)過(guò)有效的運(yùn)營(yíng),同樣能夠得到很好的效果。(2)市場(chǎng)推廣策略禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告。匯款和貨到付款,是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。(5)服務(wù)無(wú)條件退換貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)軟件選擇的選擇是基于自身的需要而開(kāi)發(fā)的,包括供應(yīng)鏈管理,訂單處理,服務(wù)支持等功能。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在支持包括貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款在內(nèi)的7種支付方式。目前許多網(wǎng)絡(luò)書(shū)店采用SSL(Secure Sockets Layer)技術(shù),讓瀏覽器與服務(wù)器在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí),提供數(shù)據(jù)的隱秘性、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性的保護(hù),但利用SSL技術(shù)只能避免部分顧忌,尚未全部解決問(wèn)題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新的支付方式——電視支付“家付通”模式將來(lái)可能在全國(guó)各個(gè)城市出現(xiàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建立了龐大詳盡的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù),能夠提供完整多樣化的信息,以其豐富的資源與經(jīng)驗(yàn),成為全球華人知識(shí)文化的入口網(wǎng)站。相對(duì)于傳統(tǒng)的物理書(shū)店,買(mǎi)書(shū)者往往能在當(dāng)當(dāng)書(shū)店買(mǎi)到更多的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念,國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨,驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無(wú)條件上面收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰十”的諾言,用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),健康發(fā)展”的榜樣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用鼠標(biāo)+水泥的運(yùn)營(yíng)模式。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),精品近在眼前”的背后,是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年多修建的“水泥支持”——龐大的物流體系,近2萬(wàn)多平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南,員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持,每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上付費(fèi)服務(wù)、郵政、快遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。在對(duì)待快遞公司方面,為了保證送貨人不會(huì)攜款潛逃,快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳?,首先必須提供金額大約是三天的收入左右的保證金,數(shù)目在6,00012,000元之間。保證了物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。過(guò)去八年來(lái),外界對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“夫妻店”模式一直褒貶不一,毀譽(yù)參半。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶就不止一次透露將在2007年實(shí)現(xiàn)上市的目標(biāo)。組建專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)磨合成為這一年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。其中,戴修憲屬美籍華人,在加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之前,他一直在國(guó)外工作,曾供職于eBay、雅虎購(gòu)物等國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)公司,并先后擔(dān)任數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)師、技術(shù)顧問(wèn)和地區(qū)電子商務(wù)工程負(fù)責(zé)人等職位。在戴修憲加盟之后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)迅速組建了一支多達(dá)百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì),在半年時(shí)間內(nèi),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全面技術(shù)改造也初告完成。隨著這些專(zhuān)業(yè)人士的加盟,李國(guó)慶和俞渝將逐步“淡出”許多具體的管理事務(wù)。無(wú)論如何,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的夫妻店“模式已經(jīng)淡化”。百度在2005年上市前就經(jīng)歷過(guò)人員瘋狂擴(kuò)張的階段,目前正在上市進(jìn)程中的阿里巴巴也把招募業(yè)界精英視為最重要的工作之一。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資,著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元。2006年8月,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資,獲得了美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)DCMDoll Capital Management為首的四家投資機(jī)構(gòu)注入的2,700萬(wàn)美元資金,作為交換,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。以發(fā)行價(jià)中間價(jià)計(jì)算。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同行競(jìng)爭(zhēng)中最大的優(yōu)勢(shì)就是其商品種類(lèi)最多、購(gòu)物最方便、顧客最多、核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士,提供20萬(wàn)種圖書(shū),占中國(guó)大陸可供書(shū)市場(chǎng)的90%。顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其發(fā)展中也存在著一些問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下現(xiàn)象:商品太臟;漏發(fā)錯(cuò)發(fā)商品;不少客服人員業(yè)務(wù)部熟悉;對(duì)有商品缺貨的訂單跟進(jìn)緩慢;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不少服務(wù)方面的條款自相矛盾;當(dāng)消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物過(guò)程中碰到問(wèn)題時(shí),相關(guān)人員經(jīng)常相互推卸責(zé)任等。針對(duì)這些問(wèn)題,我覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還應(yīng)當(dāng)注重供應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)容,提高服務(wù)
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