【正文】 3）信息發(fā)布，對(duì)企業(yè)的各類信息如公司信息、產(chǎn)品信息、企業(yè)榮譽(yù)、中期年報(bào)、企業(yè)新聞等等；（4）顧客關(guān)系/顧客服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)中的“聯(lián)系客服”方便我們呼叫中心客服通過網(wǎng)絡(luò)直接對(duì)用戶服務(wù)，客戶也可以通過這個(gè)系統(tǒng)直接反饋消息；（5）網(wǎng)上調(diào)查是對(duì)顧客的需求和意見進(jìn)行調(diào)查，“聯(lián)系我們”的意見反饋部分從某種程度上起到了網(wǎng)上調(diào)查的作用；（6）資源合作，和其他企業(yè)建立投資合作、業(yè)務(wù)合作、技術(shù)合作、相關(guān)招標(biāo)信息也在網(wǎng)站有相應(yīng)公告。而戴爾的官方網(wǎng)站的功能中與蒙牛官網(wǎng)功能的前五部分基本相同，但同時(shí)又多出了自己的功能：（1）購(gòu)買產(chǎn)品，在官網(wǎng)首頁(yè)中DELL把顧客分為家庭與個(gè)人辦公、中小型企業(yè)、大中型企業(yè)、政府、教育與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、戴爾合作伙伴、學(xué)生專區(qū)這幾個(gè)部分，針對(duì)不同類型的顧客，推出了不同價(jià)位及配置的產(chǎn)品，也配備了不同水平的客服人員為他們服務(wù)；（2）參與社區(qū)，讓消費(fèi)者能注冊(cè)用戶并加入DELL的社區(qū)，與更多的DELL用戶溝通交流，獲得更多樂趣。從信息獲取方面來看，在蒙牛的官方網(wǎng)站上，只要是由“聯(lián)系我們”與客戶或消費(fèi)者建立聯(lián)系，獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的意見和建議。（1）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)蒙牛主頁(yè)網(wǎng)站欄目的結(jié)構(gòu)分為關(guān)于蒙牛、蒙牛動(dòng)態(tài)、蒙牛產(chǎn)品、蒙牛商城、我們的責(zé)任、人力資源正好六個(gè)欄目，次級(jí)欄目一般為三個(gè)。多是多了點(diǎn)，跟公司的大小是有些關(guān)系的。如下圖：（2）主頁(yè)布局蒙牛官網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)布局特點(diǎn)是蒙牛的企業(yè)標(biāo)志排放在重要內(nèi)容的左上角，最當(dāng)中是產(chǎn)品中心和乳液信息。大家上上DELL官網(wǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的主頁(yè)，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息外，最醒目的就是針對(duì)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)幾類不同用戶的產(chǎn)品目錄簡(jiǎn)介和鏈接了，所有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理也都恰到好處的出現(xiàn)在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。值得一提的是，在蒙牛官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)的右下角為相關(guān)鏈接欄目，點(diǎn)開以后有蒙牛多個(gè)產(chǎn)品可以選擇，如果選擇其中一個(gè)，就可以進(jìn)入到相關(guān)產(chǎn)品的專屬官方網(wǎng)站。蒙牛針對(duì)其主打的幾個(gè)品牌，如特侖蘇、早餐奶、酸酸乳、真果粒、冠益乳、阿拉和締芝特等，根據(jù)不同的產(chǎn)品定位、不同的目標(biāo)顧客，打造了不同的產(chǎn)品風(fēng)格，塑造了相應(yīng)具體而生動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)形象。當(dāng)我們?cè)贒ELL頁(yè)面打開“中小型企業(yè)”頁(yè)面，可以看到，主要內(nèi)容是針對(duì)中小企業(yè)用戶的產(chǎn)品目錄和重點(diǎn)介紹。針對(duì)其他類別用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)從表現(xiàn)形式上看和“中小型企業(yè)”基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像DELL這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復(fù)雜，真正復(fù)雜的事網(wǎng)站背后的高校管理模式。DELL官網(wǎng)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，產(chǎn)品更新快。（5）網(wǎng)站的特色分析蒙牛網(wǎng)站有一個(gè)非常突出的特點(diǎn)，那就是360176。并在首頁(yè)會(huì)顯示戴爾的最新機(jī)型、熱賣信息或促銷機(jī)型全景展示的應(yīng)用。網(wǎng)友輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能在網(wǎng)絡(luò)上“暢游”蒙牛。全景掃描這一尖端技術(shù)目前只應(yīng)用于故宮、頤和園以及即將舉辦的2010年世博會(huì)。全景展示搬上自家網(wǎng)站。蒙牛360176。不僅如此，為了更好的與消費(fèi)者直接溝通，蒙牛集團(tuán)不僅一直在不斷完善自己集團(tuán)的官網(wǎng)，同時(shí)還在新浪網(wǎng)上專門注冊(cè)了企業(yè)微博，不斷嘗試先進(jìn)的與客戶、投資者聯(lián)系溝通的形式，緊跟時(shí)代潮流和科技發(fā)展的步伐，保持自己在營(yíng)銷方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。蒙牛負(fù)責(zé)人表示，“目前微博還處于開發(fā)期，蒙牛第一時(shí)間進(jìn)駐，就是為了更好的與消費(fèi)者互動(dòng)，通過企業(yè)官網(wǎng)、商城、博客、微博等全方位接觸來自消費(fèi)者的第一手信息，最大程度地貼近消費(fèi)者需要。這些靜態(tài)頁(yè)面滿足了戴爾公司對(duì)客戶信息的搜集，可以把客戶對(duì)電腦的需求直接反饋到戴爾的服務(wù)器上面，戴爾把通過這種網(wǎng)頁(yè)搜集到的客戶信息加以分類并進(jìn)行快速的處理，這樣就縮短了客戶對(duì)于電腦成品的等待時(shí)間，大大提高了戴爾的工作效率。（跟企業(yè)的服務(wù)器、網(wǎng)頁(yè)格式和字節(jié)、用戶的寬帶有關(guān)），對(duì)這點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)站能做的就是做好對(duì)服務(wù)器的建設(shè)和維護(hù)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的編程應(yīng)該力圖簡(jiǎn)潔，因?yàn)榻Y(jié)合的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的制作，下載速度稍微會(huì)慢點(diǎn)，但在下載過程中的loading做的清新自然、美輪美奐，具有很強(qiáng)吸引性，減少客戶焦急等待的弊端，一定程度上降低了下載速度慢而降低的訪問量。（及時(shí)更新），企業(yè)必須經(jīng)常對(duì)其網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行更新，企業(yè)有什么最新產(chǎn)品和活動(dòng)都會(huì)發(fā)布在網(wǎng)站上，成功起到宣傳企業(yè)形象、擴(kuò)大品牌知名度的作用。，同時(shí)要注意保護(hù)注冊(cè)用戶個(gè)人信息?？傮w來說，網(wǎng)站建設(shè)為蒙牛和戴爾實(shí)現(xiàn)其卓越的運(yùn)營(yíng)提供了基礎(chǔ)；兩個(gè)企業(yè)有效地利用網(wǎng)絡(luò)推出新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，搶占市場(chǎng)先機(jī)，保持客戶關(guān)系的緊密度；及時(shí)更新、迅速處理數(shù)據(jù)，緊跟最新信息和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，提高了決策能力，保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)筆者認(rèn)為更為科學(xué)的網(wǎng)站布局、人性化的功能設(shè)計(jì)可以進(jìn)一步吸引、親近客戶和供應(yīng)商，堅(jiān)守其在各自行業(yè)的領(lǐng)先地位，以求得企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展壯大。銷售額上升1000%以上，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、網(wǎng)站價(jià)值、網(wǎng)站訪問量、粘度、網(wǎng)站發(fā)展都是直線上升，2008年12月內(nèi)訂單次數(shù)連續(xù)突破三次大關(guān)，而2009年一月初業(yè)績(jī)更是讓人驚訝，突破了900個(gè)大關(guān)，差點(diǎn)突破了1000個(gè)大關(guān)，目前JAMY已成為了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)中最出色的韓國(guó)企業(yè)之一?？赡苡衅髽I(yè)想過做自己公司組建團(tuán)隊(duì)做電子商務(wù)推廣，但不知道有沒有算過一筆賬，企業(yè)IT技術(shù)人員月平均成本是5000元，每年是6萬(wàn)，請(qǐng)3個(gè)人就是18萬(wàn)，成本太高，這還不算一臺(tái)就幾萬(wàn)塊的服務(wù)器，還有電腦，還有諸如四險(xiǎn)一金等的其他管理成本，就算不惜高成本組建起自己的推廣團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)也要花很長(zhǎng)的時(shí)間去摸索推廣的方法，收益卻僅僅“一般”??二、海爾基本情況：創(chuàng)立于1484年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個(gè)嶄新而迫切的的問題。尤其是投資較大的在線采購(gòu)招標(biāo)，沒有像許多企業(yè)一樣利用公共的交易平臺(tái)，而是自建采購(gòu)平臺(tái)，要求所有希望為其供貨的供應(yīng)商都在網(wǎng)上注冊(cè)，有效地保證了海爾全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的實(shí)施。IBM是最早運(yùn)用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)階段提供全方位的技術(shù)支持，是優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)提供商。IBM鼓勵(lì)在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳最完整的服務(wù)，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產(chǎn)品與服務(wù)才會(huì)忠誠(chéng)。四、buildbook建筑書店基本情況：總部設(shè)在廣東省汕頭市的buildbook建筑書店網(wǎng)站（），是一家完全的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。分析：buildbook建筑書店的商業(yè)模式（1）目標(biāo)定位汕頭建筑書店在實(shí)體發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過對(duì)虛擬網(wǎng)站的構(gòu)建和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率地?cái)U(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍、擴(kuò)大整體知名度、完成快速發(fā)展。五、湖北移動(dòng)商城e動(dòng)商網(wǎng)（）基本情況：湖北移動(dòng)于2006年建設(shè)了e動(dòng)商網(wǎng)，以期通過引導(dǎo)用戶網(wǎng)上電子商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，開辟新的增值服務(wù)市場(chǎng)，拉近湖北移動(dòng)用戶與網(wǎng)上電子商務(wù)時(shí)尚生活的距離，增強(qiáng)用戶粘性。媒介評(píng)論說，e動(dòng)商網(wǎng)建立了全國(guó)第一家具有實(shí)用意義的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，打開了移動(dòng)支付與傳統(tǒng)電子商務(wù)之間的實(shí)際應(yīng)用瓶頸，開創(chuàng)了電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用的新模式。首先，e動(dòng)商網(wǎng)豐富了手機(jī)錢包和小額支付的線下業(yè)務(wù)，實(shí)質(zhì)推動(dòng)了移動(dòng)支付的應(yīng)用。同時(shí)依托e動(dòng)商網(wǎng)平臺(tái)，為全省用戶提供了24小時(shí)跨區(qū)域的全球通用戶積分和動(dòng)感地帶M值兌換服務(wù)，滿足了用戶不斷增長(zhǎng)的積分(M值)兌換個(gè)性化需求，提高了用戶對(duì)移動(dòng)客戶積分的感知度。e動(dòng)商網(wǎng)的所有商家均采用協(xié)議簽訂、信用擔(dān)保方式入場(chǎng)，確保所有商品質(zhì)量合格、內(nèi)容合法，首推用戶手機(jī)號(hào)注冊(cè)，以短信驗(yàn)證碼確認(rèn)本人持有，保證了交易雙方誠(chéng)信，符合目前國(guó)家發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制的要求。這種將手機(jī)終端引入的模式，將為下一步發(fā)展3G電子商務(wù)應(yīng)用打下了基礎(chǔ)。6688公司全面外包該平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)和日常管理。該平臺(tái)之所以取得如此大的成功，源于在移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展模式上進(jìn)行了三項(xiàng)突出的創(chuàng)新應(yīng)用。6688參與e動(dòng)商網(wǎng)的需求分析和規(guī)劃，承擔(dān)系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)工作，并受托負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作。這種模式最大限度地發(fā)揮了運(yùn)營(yíng)商和電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)商各自的優(yōu)勢(shì)，加快了應(yīng)用的推廣，保證了系統(tǒng)的不斷自我完善。數(shù)千企業(yè)借助平臺(tái)提供的“電子商務(wù)E點(diǎn)通”工具加盟，自主維護(hù)、管理商品與服務(wù)，集團(tuán)采購(gòu)與龐大的企業(yè)群互補(bǔ)，形成“想要你就有”的完整供應(yīng)鏈，滿足高中低各層次用戶的需要，有效地黏合了中小企業(yè)。e動(dòng)商網(wǎng)合作商戶遍及每一個(gè)地、市、縣，包括零售、餐飲、娛樂、教育、健康、生活服務(wù)等各個(gè)行業(yè)。“為為網(wǎng)商城”于2010年初上線，在不到半年的時(shí)間里，交易金額、流量和交易量三項(xiàng)記錄不斷刷新，引起業(yè)內(nèi)人士關(guān)注。在HomeVV項(xiàng)目中，與HomeVV訂單系統(tǒng)進(jìn)行集成。提升配送能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的加速起飛。戴爾公司采用了分布式方案，將流入的訪問需求分別由許多前端的poweredge服務(wù)器中的一臺(tái)來處理，由此在網(wǎng)站上平衡負(fù)載。硬件上，戴爾公司前端使用它自己的基于intel pentium pro處理器的 poweredge 4100服務(wù)器，負(fù)責(zé)管理整個(gè)網(wǎng)站。前端服務(wù)器將顧客的需求流入不同的應(yīng)用服務(wù)器以處理不同的任務(wù)。premier頁(yè)面是為公司客戶設(shè)計(jì)的專用extranet頁(yè)面，上面包括訂購(gòu)信息、訂購(gòu)歷史、已經(jīng)被公司客戶認(rèn)可的系統(tǒng)配置，甚至賬戶信息。戴爾公司使用 cisco的分布式控制器來在各個(gè)服務(wù)器之間平衡負(fù)載。在網(wǎng)站訪問量急劇上升時(shí)，戴爾公司可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)增加需要的硬件容量。戴爾公司選用microsoft site server, merce edition為網(wǎng)站的商業(yè)引擎，它是網(wǎng)站的核心。internet為戴爾公司的直銷方法提供了重大的機(jī)會(huì)。戴爾公司的管理者發(fā)現(xiàn)，超過40%的顧客會(huì)通過打電話購(gòu)買他們需要的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。八、sainsbury 基本情況：sainsbury’s supermarkets是英國(guó)第二大零售商。對(duì)于“買一送一”的促銷活動(dòng)，如果促銷成功，促銷商品的儲(chǔ)備過少，供不應(yīng)求，那么消費(fèi)者就會(huì)不滿；如果促銷商品訂購(gòu)太多，而促銷活動(dòng)失敗，那么sainsbury各個(gè)連鎖店將會(huì)產(chǎn)生商品積壓，從而造成經(jīng)濟(jì)損失。這個(gè)系統(tǒng)在microsoft windows nt server平臺(tái)上建造，其宿主應(yīng)用程序是microsoft sql server的internet information server。系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)功能和搜集動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的功能由microsoft site server merce edition提供。這個(gè)解決方案還具有管理和跟蹤新產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品收益和產(chǎn)品生命周期的潛力。原來，所有這些采購(gòu)都是使用紙張表格完成的。每一項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，都會(huì)包括令人頭疼的大量項(xiàng)目和供應(yīng)商。在這種情況下，洛杉磯市決定利用internet來解決這些問題?，F(xiàn)在洛杉磯市政府可以通過internet查詢供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄，比較價(jià)格，檢查可靠性，發(fā)送訂單，最后支付貨款。該系統(tǒng)使洛杉磯市政府定購(gòu)周期縮短快，文書工作減少，中小企業(yè)的機(jī)會(huì)更多，且降低了存貨成本。通過將85%的采購(gòu)工作自動(dòng)化，該市期望能夠節(jié)約5%的貨物采購(gòu)開銷。店主杰奎琳分析：邁爾斯的Facebook店面使用的是BigCommerce軟件，她的電子商務(wù)商店也使用同樣的軟件。這和一些能讓用戶在Facebook內(nèi)購(gòu)物結(jié)帳的店面不同。顧客們還可以點(diǎn)擊產(chǎn)品了解更多信息。她表示：“這種方式非常好，這就像電子郵件營(yíng)銷一樣有效。電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新階段。電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinesstoBusiness)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BusinesstoConsumer)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(ConsumertoConsumer),企業(yè)對(duì)政府(Businesstogovernment),業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)等5種模式，其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinesstoBusiness)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BusinesstoConsumer)，業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)3種模式。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。但我國(guó)在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對(duì)這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。將EBusiness稱為廣義的電子商務(wù)。EBusiness是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征： 電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。19901993年，電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代，成為中國(guó)電子商務(wù)的起步期。1993年成立國(guó)務(wù)院副總理為主席的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”，取得了重大進(jìn)展。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。19982000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。1998年10月，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。20002009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。電子商務(wù)對(duì)人類工作和生活方式產(chǎn)生了巨大影響。其次，Internet也成為了新的傳播媒介。2．生活方式的改變網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會(huì)、購(gòu)物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。4．消費(fèi)方式的改變電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)；另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。首先，它不需要學(xué)生宿舍，不需要服務(wù)學(xué)生生活的龐大后勤輔助機(jī)構(gòu)，學(xué)校管理人員和機(jī)構(gòu)也大大減