【正文】 是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，定義的比較寬泛； 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 5 ?聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織認(rèn)為電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)； ?世界貿(mào)易組織認(rèn)為，電子商務(wù)是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于 Inter上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)，這個(gè)定義比較全面。電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 1 電子商務(wù)案例分析 Analysis of ECommerce Cases 第 1章 電子商務(wù)案例分析模型 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 2 商務(wù)活動(dòng)的電子化 VS 電子化的商務(wù)活動(dòng) 搞技術(shù)的人往往從事的是電子化工作，文科類專業(yè)則是基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)應(yīng)用，兩者側(cè)重點(diǎn)不同。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 3 第 1章 電子商務(wù)案例分析模型 ? 學(xué)習(xí)目的與要點(diǎn) ? ? 企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式特征 。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 6 （ 2） IT公司對(duì)電子商務(wù)的定義 IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)（ EBusiness） =Web（ Inter)+It+Business。Business 包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。 惠普公司提出的電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界 EWorld： EW=EC（ Electric Commerce） +EB（ Electric Business）+EC(Electric Consumer)：所以參與貿(mào)易的人，物等 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 7 （ 3）學(xué)者的定義 美國(guó)學(xué)者瑞維 B這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話到 NII(National Information Infrastructure)、 GII(Global Information Infrastructure)和 Inter等工具。強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)是新型生產(chǎn)力的觀點(diǎn)。 計(jì)算機(jī)的價(jià)格降低 —計(jì)算機(jī)普及 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 —應(yīng)用系統(tǒng)（軟件）是電子商務(wù)的靈魂 上網(wǎng)成本降低，網(wǎng)速提速 網(wǎng)絡(luò)的普及 寬帶網(wǎng)的普及 提供了基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議的制定 電子支付等 安全保障 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 10 電子商務(wù)的發(fā)展階段 從剛開始的“新奇階段”，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷深入和擴(kuò)展，進(jìn)入“機(jī)會(huì)階段”，目前應(yīng)該算是真正的電子商務(wù)時(shí)代，但是環(huán)境和條件也一直在變化，能夠適應(yīng)的繼續(xù)生存下去，否則就只有被淘汰。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 11 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) （ 1）費(fèi)用低廉 （ 2）覆蓋面廣 （ 3）功能更全面 （ 4）使用更靈活 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 12 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較 不適合電子商務(wù)的產(chǎn)品 （ 1）單筆交易額很小的業(yè)務(wù)流程 （ 2）消費(fèi)者不愿等待的業(yè)務(wù)流程 （ 3）消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買商品的業(yè)務(wù)流程 （ 4）保鮮商品的業(yè)務(wù)流程 （ 5）古玩等鑒別要求高的業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 13 適合電子商務(wù)的產(chǎn)品 （ 1）可在網(wǎng)絡(luò)上傳輸下載的軟件產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程 （ 2）圖書及音像制品的業(yè)務(wù)流程 （ 3）提供咨詢和服務(wù)的業(yè)務(wù)流程 （ 4）涉及消費(fèi)者隱私的商品的業(yè)務(wù)流程 （ 5）投資、保險(xiǎn)、證券等金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程 （ 6）品牌及品質(zhì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 14 兩者兼有的產(chǎn)品 （ 1）汽車交易的業(yè)務(wù)流程 （ 2）酒店預(yù)定及旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)流程 （ 3）房地產(chǎn)交易的業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 15 電子商務(wù)的特性 方便性 整體性 安全性 虛擬性 協(xié)調(diào)性 發(fā)展性 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 16 電子商務(wù)的分類 （ 1）企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（ b2c） （ 2）企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（ b2b） （ 3）企業(yè)與政府間電子商務(wù)（ b2g） （ 4）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 17 企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù) 通過(guò)網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品的零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)：亞馬遜書店等 B2C電子商務(wù)有三個(gè)基本組成部分：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商城、負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貸款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。如 Amazon網(wǎng)上書店、啊里巴巴 Alibaba、 8848 商品制造商采取網(wǎng)上直銷方式銷售產(chǎn)品，不僅給顧客帶來(lái)了價(jià)格優(yōu)勢(shì)上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫(kù)存的積壓。 此類方式有以下幾個(gè)功能： ? 供應(yīng)商管理：精心挑選供應(yīng)商，降低訂貨成本，縮短訂貨周期。 ? 銷售管理：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂單處理。 水平網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。 垂直電子商務(wù)可以分為上游和下游兩個(gè)方向。 光大證券等證券機(jī)構(gòu)的在線交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和個(gè)人提供證券服務(wù)。 ? 公開，透明，高效，廉潔的完成政府采購(gòu)過(guò)程 ? 通過(guò)政府宏觀調(diào)控，指導(dǎo)規(guī)范，監(jiān)督管理的職能幫助電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展 ? 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，政府可以更迅速，更直接的降政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)到企業(yè)，起到管理和服務(wù)的作用。讓企業(yè)內(nèi)的各部門可以更好的，安全可靠的共享數(shù)據(jù)，作出正確的商業(yè)決策 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 24 電子商務(wù)按網(wǎng)絡(luò)使用類型可以分為基于 EDI的電子商務(wù)（ P28）、基于外聯(lián)網(wǎng)（ Inter)的電子商務(wù)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）電子商務(wù)。 電子商務(wù)按交易對(duì)象分類為 B（企業(yè)、商家）C（客戶、消費(fèi)者） G（組織、機(jī)構(gòu)、政府）注意三者信用、資金、購(gòu)物目的的區(qū)別。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 25 電子商務(wù)系統(tǒng)框架 電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及到的領(lǐng)域。從最基礎(chǔ)的技術(shù)層次到電子商務(wù) 的應(yīng)用層次分成網(wǎng)絡(luò)層、消息 /信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層三個(gè)層次，三個(gè)層次之上是特定的電子商務(wù)應(yīng)用；兩個(gè)支柱是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、公共政策 及法律。 虛擬商務(wù)將成為傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展方向，關(guān)注其交易安全。 支付結(jié)算是企業(yè)中資金流的體現(xiàn)。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 29 電子商務(wù)模式 1. 簡(jiǎn)單定義商務(wù)模式：指做生意的方法 ， 是一個(gè)公司賴以生存的模式－－為企業(yè)帶來(lái)收益的模式 2. 三要素： ? 企業(yè)自身的產(chǎn)品 ， 服務(wù) ， 信息流是什么 ? 企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中扮演什么角色 ， 起什么作用 ? 如何經(jīng)營(yíng) ， 如何獲取收入 ： 目標(biāo)客戶 ？ 提供什么商品或者服務(wù) ？ 如何為這些服務(wù)或者商品定位 ？ 如何提供這些有價(jià)值的服務(wù)或者商品 ？ 如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲取最大的利潤(rùn) ？ 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 30 分析一個(gè)電子商務(wù)模式需要從如下幾個(gè)方面去關(guān)注： 客戶價(jià)值，商業(yè)范圍，定價(jià)，收入來(lái)源，關(guān)聯(lián)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)，能力和持久性等，具體見(jiàn)下表 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 31 表 1 2 ：企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式架構(gòu) 商業(yè)模