【正文】 術(shù)的商務(wù)活動(dòng)，這個(gè)定義比較全面。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 3 第 1章 電子商務(wù)案例分析模型 ? 學(xué)習(xí)目的與要點(diǎn) ? ? 企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式特征 。Business 包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。B電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話到 NII(National Information Infrastructure)、 GII(Global Information Infrastructure)和 Inter等工具。 計(jì)算機(jī)的價(jià)格降低 —計(jì)算機(jī)普及 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 —應(yīng)用系統(tǒng)（軟件）是電子商務(wù)的靈魂 上網(wǎng)成本降低，網(wǎng)速提速 網(wǎng)絡(luò)的普及 寬帶網(wǎng)的普及 提供了基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議的制定 電子支付等 安全保障 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 10 電子商務(wù)的發(fā)展階段 從剛開始的“新奇階段”，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷深入和擴(kuò)展，進(jìn)入“機(jī)會(huì)階段”，目前應(yīng)該算是真正的電子商務(wù)時(shí)代，但是環(huán)境和條件也一直在變化，能夠適應(yīng)的繼續(xù)生存下去，否則就只有被淘汰。如 Amazon網(wǎng)上書店、啊里巴巴 Alibaba、 8848 商品制造商采取網(wǎng)上直銷方式銷售產(chǎn)品，不僅給顧客帶來(lái)了價(jià)格優(yōu)勢(shì)上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫(kù)存的積壓。 ? 銷售管理：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂單處理。 垂直電子商務(wù)可以分為上游和下游兩個(gè)方向。 ? 公開，透明，高效，廉潔的完成政府采購(gòu)過(guò)程 ? 通過(guò)政府宏觀調(diào)控，指導(dǎo)規(guī)范，監(jiān)督管理的職能幫助電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展 ? 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，政府可以更迅速，更直接的降政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)到企業(yè)，起到管理和服務(wù)的作用。 電子商務(wù)按交易對(duì)象分類為 B（企業(yè)、商家）C（客戶、消費(fèi)者） G（組織、機(jī)構(gòu)、政府）注意三者信用、資金、購(gòu)物目的的區(qū)別。從最基礎(chǔ)的技術(shù)層次到電子商務(wù) 的應(yīng)用層次分成網(wǎng)絡(luò)層、消息 /信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層三個(gè)層次，三個(gè)層次之上是特定的電子商務(wù)應(yīng)用；兩個(gè)支柱是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、公共政策 及法律。 支付結(jié)算是企業(yè)中資金流的體現(xiàn)。它 解決的是向用戶提供什么樣的價(jià)值。 利潤(rùn)杠桿是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列 相關(guān)活動(dòng)，必須與企業(yè)的價(jià)值結(jié)構(gòu)相關(guān)，它回答了企業(yè)能夠提供的關(guān)鍵活動(dòng)有哪些。 而商務(wù)活動(dòng)具體包括采購(gòu) 、 生產(chǎn) 、 銷售 、 商貿(mào)磋商 、 價(jià)格比較 、 經(jīng)營(yíng)決策 、 營(yíng)銷策略 、 推銷促銷 、 公關(guān)宣傳 、 售前 /售后服務(wù) 、 客戶關(guān)系 、 咨詢服務(wù)等 。 電子商務(wù)不需要批發(fā)商 ， 專賣店和商場(chǎng) ， 客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接從廠家定購(gòu)產(chǎn)品 。 電子商務(wù)中的資金周轉(zhuǎn)無(wú)須在銀行以外的客戶 、 批發(fā)商 、 商場(chǎng)等之間進(jìn)行 ， 而直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在銀行內(nèi)部帳戶上進(jìn)行 ， 大大加快了資金周轉(zhuǎn)速度 ， 同時(shí)減少了商業(yè)糾紛 。 企業(yè)之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解對(duì)手的產(chǎn)品性能與價(jià)格以及銷售量等信息 ， 從而促進(jìn)企業(yè)改造技術(shù) ， 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 。 這類網(wǎng)站在網(wǎng)上大量存在 ， 如很多的行業(yè)網(wǎng)站 、 招商網(wǎng)站 、 旅游代理網(wǎng)站等等 。 拍賣網(wǎng)站要解決的一個(gè)核心問(wèn)題是交易雙方的信用問(wèn)題 。 這一點(diǎn)也是易趣拍賣網(wǎng)站得以發(fā)展壯大的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 。 這是一個(gè)典型的獲取交易費(fèi)用的盈利方式 。 共享基礎(chǔ)設(shè)施 通過(guò)共享公共的 IT基礎(chǔ)設(shè)施，把多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行合作。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 41 (3)內(nèi)容提供商模式 內(nèi)容提供商模式 (content probider)是指企業(yè)在網(wǎng)上通過(guò)第三方制造和提供數(shù)字化形式的產(chǎn)品而獲得利潤(rùn)的商業(yè)運(yùn)作模式 。 國(guó)內(nèi)的新浪 、 搜 狐 等 也 具 有 這 些 功 能 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 42 在線銷售數(shù)字內(nèi)容模式 面對(duì)信息量急劇膨脹的網(wǎng)上數(shù)據(jù)資源 ， 用戶對(duì)特定信息的查詢往往會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果： 信息過(guò)載 和 信息迷向 。 原來(lái)做信息的傳統(tǒng)企業(yè) ， 在向互聯(lián)網(wǎng)遷移的過(guò)程中 ， 利用其自身的信息優(yōu)勢(shì) ， 依托互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供更好更方便的檢索手段 ， 必然會(huì)贏得越來(lái)越多的受眾 。 中經(jīng)網(wǎng)提供的是對(duì)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境可靠 、 準(zhǔn)確 、 系統(tǒng) 、 連續(xù)的描述 ， 有利于政府的宏觀決策 ， 也有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ， 提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效性 。 其市場(chǎng)細(xì)分非常明確 ， 為高校和學(xué)術(shù)團(tuán)體進(jìn)行信息查詢和學(xué)術(shù)研究提供服務(wù) 。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 45 (4)網(wǎng)絡(luò)銷售模式 網(wǎng)絡(luò)銷售模式 (merchant model)即在線銷售模式 ， 是指批發(fā)和零售商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售他們的貨物和服務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式 。 第一種 B to B 模式，其表現(xiàn)為一條產(chǎn)業(yè)鏈中上下游企業(yè)之間供應(yīng)、采購(gòu)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化 %。 傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模式的網(wǎng)上遷移 ， 去掉了 “ 迂回經(jīng)濟(jì) ” 的非經(jīng)濟(jì)性 ， 使企業(yè)進(jìn)入了 “ 直接經(jīng)濟(jì) ” 時(shí)代 ， 生產(chǎn)直達(dá)消費(fèi) 。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 48 (5)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式 (manufacturing model)即直銷模式 ， 是指生產(chǎn)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過(guò)批發(fā)商或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式 。 該模式結(jié)合了直銷和中介網(wǎng)站兩種商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)，適合于采用 B2B和 B2C電子商務(wù)的傳統(tǒng)公司。 有的盈利模式目前是明晰的 ， 如網(wǎng)絡(luò)游戲 ，2021 年度福布斯中國(guó)富豪排行中 ， 第二名的盛大網(wǎng)絡(luò)和第十七名的第九城市都是依賴網(wǎng)絡(luò)游戲盈利 。 提供虛擬空間的網(wǎng)站也能盈利 ， 但要靠規(guī)模經(jīng)濟(jì) 。而在線音樂(lè)和在線電影卻不能獲此殊遇，因?yàn)槿藗兛梢酝ㄟ^(guò)其他途徑得到音樂(lè)和電影帶來(lái)的娛樂(lè)和享受，目前還是一種離得開的模式，其盈利模式有待進(jìn)一步深入思考。 典型的企業(yè)包括 The WELL,Edmunds(.)等 。 典型的企業(yè)包括美國(guó)思科系統(tǒng)公司、澳大利亞零售商 Coles Myer公司和日本 SevenEleven便利店等。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 56 (10)企業(yè)整體電子商務(wù)模式 企 業(yè) 整 體 電 子 商 務(wù) 模 式 (whole of enterprise)中 ,企業(yè)整體服務(wù)是廠商將每個(gè)客戶購(gòu)買的服務(wù)范圍最大化的一種商業(yè)模式 ， 它是企業(yè)客戶可以同時(shí)使用一個(gè)廠商的多種產(chǎn)品和服務(wù) ， 并同時(shí)與廠商內(nèi)部的若干個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系 。它包括銀行，零售保險(xiǎn)、投資、退休金、資金管理、股票證券等眾多業(yè)務(wù)部門，致力于成為提供金融領(lǐng)域完整服務(wù)的提供者。 商品的采購(gòu)方式 商品的儲(chǔ)存方式 商品的運(yùn)輸方式 商品的配送方式 商品的結(jié)算方式 網(wǎng)上與網(wǎng)下的配合方式 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 69 （ 4）電子商務(wù)的管理模式 從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 72 電子商務(wù)盈利模式 電子商務(wù)盈利模式可以分為純電子商務(wù)式和混合式。采用這種模式的企業(yè)有海爾、思科等。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 74 3）案例功能結(jié)構(gòu)定位 電子商務(wù)案例分析要對(duì)案例進(jìn)行由表及里的系統(tǒng)分析，這就需要對(duì)電子商務(wù)案例的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)定位，如果可能，可以繪制電子商務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖，以界定電子商務(wù)模式中所包含的各個(gè)主體（包括相關(guān)的電子商務(wù)公司、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴），把握主要的信息流、資金流和物流特點(diǎn)，明確該電子商務(wù)模式對(duì)各主體的功能以及每個(gè)參與方所能獲得的利益