旅游電子商務(wù)案例分析-預(yù)覽頁
【正文】 過5000名(Ctrip5 ,2010)。攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢?！ ?yōu)勢(四)：品牌優(yōu)勢?！ ?yōu)勢(五)：市場合作優(yōu)勢。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。攜程的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)CTI(計(jì)算機(jī)電話綜合運(yùn)用)，大大提高了工作效率，是國內(nèi)旅行界技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的呼叫中心。實(shí)際上消費(fèi)者也在分享這樣一個(gè)信息，旅游者就成了積極主動(dòng)的一個(gè)信息的創(chuàng)造者。0(Neteasy1，2010)。所謂的服務(wù)2。最后還有一個(gè)體驗(yàn)性。 五、攜程網(wǎng)電子商務(wù)存在的不足 (一)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。當(dāng)用戶在網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)的時(shí)候，常常需要重復(fù)填寫相同的信息，使得預(yù)訂的效率下降，而且占用用戶大量的時(shí)間，使得用戶產(chǎn)生較大的厭倦情緒。目前，南航、國航、海航、大中華航空等國內(nèi)航空公司紛紛建立了自己的網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票系統(tǒng)，客戶可以直接在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂機(jī)票并且進(jìn)行支付。各個(gè)航空公司、酒店等上游企業(yè)也均紛紛單獨(dú)成立自己的網(wǎng)站，試圖建立直接面向消費(fèi)著的銷售渠道。(六)客戶資源競爭激烈。尤其是現(xiàn)在internet越來越方便，外出的人也越來越多，每家賓館和酒店，旅行社或地區(qū)都有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁和信息，所以ctrip。其二，國內(nèi)對(duì)于域名的保護(hù)問題仍處于研究狀態(tài)，并沒有明確的法律規(guī)定。3億，大批國人會(huì)出境、出國旅游，旅游業(yè)與電子商務(wù)的迅速融合有著巨大的市場潛力?！ ∑?、個(gè)人建議 (一)擴(kuò)張規(guī)模，合理地兼并一些在線旅游網(wǎng)站?！ ?二)實(shí)施上游擴(kuò)張戰(zhàn)略，發(fā)展自己的旅游服務(wù)行業(yè)?！ 》?wù)業(yè)，尤其是服務(wù)中介行業(yè)其最最關(guān)鍵的就是客戶的信任，一旦客戶對(duì)你失去信任你將一無所有。但隨著信息化的不斷加快，中介的雙方的信息不對(duì)稱性肯定會(huì)逐漸降低，攜程網(wǎng)在這塊的盈利必定會(huì)受到影響，所以只有不斷挖掘其他新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)才能獲得更多的收益，才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。我們應(yīng)該注重管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè)，管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了，才能保證企業(yè)的凝聚力和提高顧客服務(wù)水平?！ ?七)適當(dāng)?shù)赝顿Y酒店集團(tuán)。目前，攜程80%左右(sohu,2010)的預(yù)訂仍然來自呼叫中心。0的大眾旅游平臺(tái)同程旅游網(wǎng)力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式，目前網(wǎng)站擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游問答，36000多個(gè)旅游博客，20萬普通游客注冊(cè)會(huì)員?！ ⊥叹W(wǎng)的行業(yè)商務(wù)，同程網(wǎng)是中國最大的旅游交易平臺(tái)，同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)在內(nèi)的近10萬余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺(tái)，在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三，旅游B2B交易網(wǎng)站排名第一?！ ∪?、商業(yè)模式 旅游服務(wù) 全國連鎖式的旅游服務(wù)是同程網(wǎng)旅游服務(wù)的特色。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網(wǎng)擁有自已的“網(wǎng)店”，而且都可以接入同一個(gè)分銷平臺(tái)，進(jìn)行散客的酒店，機(jī)票，門票，旅游線路的分銷。當(dāng)然，面對(duì)面的交易最重要的特點(diǎn)就是大大提高消費(fèi)者的信任度，以保證有更好的“售后服務(wù)”?！ ?2)對(duì)于習(xí)慣于在線預(yù)訂的消費(fèi)者來說，無論是上網(wǎng)的方式還是電話的方式，同程旅行連鎖店都給出了相應(yīng)的解決方案，每一家旅行社就是一個(gè)電話中心，隨時(shí)提供服務(wù)，而各個(gè)旅行社也在同程旅游網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)上門市——旅游網(wǎng)店，滿足喜歡足不出戶的消費(fèi)者的需求?！ ≡谫Y訊方面，同程旅游網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞。 (2)信息形式的個(gè)性化：信息傳播者的差異性促使不同提供者的信息形式也存在一些差異，而這種差異會(huì)滿足信息獲取者的個(gè)性化需求。雖然看起來是偶然性的資源，但是當(dāng)這種偶然性積累到一定數(shù)量，達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模就變成了必然?！ ∥磥淼穆糜坞娮由虅?wù)會(huì)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)分，就好像專業(yè)的酒店線上服務(wù)，專業(yè)的旅游景點(diǎn)咨詢服務(wù)，專業(yè)的特色商品服務(wù)，專業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門票、飛機(jī)票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機(jī)存儲(chǔ)，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會(huì)更方便人們出行。同時(shí)也帶來了許多新的機(jī)會(huì)、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務(wù)等?！ ∵m逢519中國旅游日和520天臺(tái)山旅游日，作為中國旅游日發(fā)源地的天臺(tái)山雙節(jié)同慶，熱鬧非凡?！ “咐禾旖蛭髑嗦糜尉郑翱棁薄币鲃?dòng) “一提西青就會(huì)想到楊柳青，尤其是極富特色的楊柳青年畫。通過此微博，西青區(qū)旅游局及時(shí)發(fā)布旅游咨訊，并與游客進(jìn)行交流，目前，此微博在天津已開通的旅游局官方微博中人氣位居首位。不僅增進(jìn)了與網(wǎng)友之間交流，還增加了與全國各地旅游同行們的經(jīng)驗(yàn)交流。營銷模式的創(chuàng)新對(duì)于沙家浜而言，也是化被動(dòng)為主動(dòng)的“無奈之舉”?！ 孜晃⒉┕芾韱T在經(jīng)歷了前期摸索階段后，開始由“遍地撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)為“定向搜索”，關(guān)注各類微博中的“沙家浜”信息并進(jìn)行針對(duì)性宣傳推薦。2011年春郁金香花展，太子灣公園的管理方花港管理處就動(dòng)起了腦筋，為了拉近和游客的距離，在新浪微博上注冊(cè)了微博太子灣，讓大家可以在網(wǎng)上時(shí)時(shí)分享太子灣的美麗，并且，做到第一時(shí)間公布信息。例如微博開了后的第三天，“ycf1106”對(duì)太子灣說：現(xiàn)在太子灣的櫻花開了嗎?這周可以賞花了不?太子灣回復(fù)道：基本沒開，這周沒意思的。但是，效果卻是非常好?！斑@樣，游客來游玩的時(shí)候可以更加盡興。“安吉通帶你玩轉(zhuǎn)安吉，走山野尋閑趣，一樣的安吉不一樣的玩法!”縣旅委的新浪官方微博開通短短5個(gè)月時(shí)間，通過圖片、景區(qū)活動(dòng)介紹、各季節(jié)旅游信息發(fā)布等，迅速集聚了7403名微博迷的網(wǎng)絡(luò)人氣?！拔覀冎饕前验L興景點(diǎn)所推出的活動(dòng)、優(yōu)美的風(fēng)景照片、游客在長興旅游時(shí)發(fā)生的趣事發(fā)布在微
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1