旅游電子商務(wù)案例分析-在線瀏覽
2024-09-15 06:51本頁(yè)面
【正文】 本。攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)?！ ?yōu)勢(shì)(四)：品牌優(yōu)勢(shì)。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。 優(yōu)勢(shì)(五)：市場(chǎng)合作優(yōu)勢(shì)。品牌合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不容置疑。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。 優(yōu)勢(shì)(七)：提供了豐富的預(yù)訂和支付方式。攜程的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)CTI(計(jì)算機(jī)電話綜合運(yùn)用)，大大提高了工作效率，是國(guó)內(nèi)旅行界技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的呼叫中心?！ ?yōu)勢(shì)(八)：UGC在旅游網(wǎng)站的運(yùn)用。實(shí)際上消費(fèi)者也在分享這樣一個(gè)信息，旅游者就成了積極主動(dòng)的一個(gè)信息的創(chuàng)造者。攜程網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)上社區(qū)，積累知識(shí)以后，可以提供相應(yīng)的旅行服務(wù)包括使業(yè)務(wù)更加多元化，另外通過(guò)線上線下的服務(wù)，共同推廣這個(gè)產(chǎn)品。0(Neteasy1，2010)。0模式上升到2。所謂的服務(wù)2。從交互性來(lái)說(shuō)，攜程網(wǎng)首創(chuàng)了全球的酒店的點(diǎn)評(píng)功能，實(shí)現(xiàn)了酒店會(huì)員以及網(wǎng)上三方的有效互動(dòng)。最后還有一個(gè)體驗(yàn)性?！ ?yōu)勢(shì)(十)：企業(yè)文化。 五、攜程網(wǎng)電子商務(wù)存在的不足 (一)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)?！ ?2)在信息資源方面，攜程在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，其余均和國(guó)外網(wǎng)站相當(dāng)。當(dāng)用戶在網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)的時(shí)候，常常需要重復(fù)填寫(xiě)相同的信息，使得預(yù)訂的效率下降，而且占用用戶大量的時(shí)間，使得用戶產(chǎn)生較大的厭倦情緒。(三)盈利模式較為單一，核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。目前，南航、國(guó)航、海航、大中華航空等國(guó)內(nèi)航空公司紛紛建立了自己的網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票系統(tǒng)，客戶可以直接在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂機(jī)票并且進(jìn)行支付。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，不僅得到實(shí)惠，而且也免去了要進(jìn)行繁瑣的預(yù)訂資料的填寫(xiě)工作，提供了便捷。各個(gè)航空公司、酒店等上游企業(yè)也均紛紛單獨(dú)成立自己的網(wǎng)站，試圖建立直接面向消費(fèi)著的銷售渠道。(五)服務(wù)成本較高攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。(六)客戶資源競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)源有限的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間各個(gè)項(xiàng)目之間的競(jìng)爭(zhēng)將變得越發(fā)激烈。尤其是現(xiàn)在internet越來(lái)越方便，外出的人也越來(lái)越多，每家賓館和酒店，旅行社或地區(qū)都有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁(yè)和信息，所以ctrip。(八)網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢(shì)。其二，國(guó)內(nèi)對(duì)于域名的保護(hù)問(wèn)題仍處于研究狀態(tài)，并沒(méi)有明確的法律規(guī)定。攜程旅行網(wǎng)需要及時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)的保護(hù)舉措，防止無(wú)形資產(chǎn)流失。3億，大批國(guó)人會(huì)出境、出國(guó)旅游，旅游業(yè)與電子商務(wù)的迅速融合有著巨大的市場(chǎng)潛力。同時(shí)旅游業(yè)不涉及目前最復(fù)雜而又費(fèi)力的物流配送問(wèn)題，這也是它相對(duì)于其他行業(yè)的電子商務(wù)更容易發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在?！ ∑摺€(gè)人建議 (一)擴(kuò)張規(guī)模，合理地兼并一些在線旅游網(wǎng)站。所以進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，形成規(guī)模效益方是其盈利之道?！ ?二)實(shí)施上游擴(kuò)張戰(zhàn)略，發(fā)展自己的旅游服務(wù)行業(yè)。所以攜程在努力提高自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也要有所準(zhǔn)備，向上擴(kuò)張，如構(gòu)建自己的旅游公司、星級(jí)酒店等，發(fā)展旅游的實(shí)體產(chǎn)業(yè)，才能最終規(guī)避被繞過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)?！ 》?wù)業(yè)，尤其是服務(wù)中介行業(yè)其最最關(guān)鍵的就是客戶的信任，一旦客戶對(duì)你失去信任你將一無(wú)所有?！ ?四)積極創(chuàng)新，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。但隨著信息化的不斷加快，中介的雙方的信息不對(duì)稱性肯定會(huì)逐漸降低，攜程網(wǎng)在這塊的盈利必定會(huì)受到影響，所以只有不斷挖掘其他新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)才能獲得更多的收益，才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。 (五)深化自己的管理體系和技術(shù)能力。我們應(yīng)該注重管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè)，管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了，才能保證企業(yè)的凝聚力和提高顧客服務(wù)水平?！ ∥覀兛梢韵蛞恍┒€城市發(fā)展，主要是旅游城市，有選擇地收購(gòu)當(dāng)?shù)氐囊恍╆P(guān)聯(lián)企業(yè)?！ ?七)適當(dāng)?shù)赝顿Y酒店集團(tuán)。通過(guò)投資的一些酒店集團(tuán)，我們可以在技術(shù)對(duì)接方面運(yùn)作得更有效，這實(shí)際上對(duì)雙方來(lái)說(shuō)也是一個(gè)共同的利益。目前，攜程80%左右(sohu,2010)的預(yù)訂仍然來(lái)自呼叫中心。眼下，攜程也正在設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局 旅游電子商務(wù)案例分析：同程旅游網(wǎng) 一、背景 同程網(wǎng)創(chuàng)立于2002年，總部設(shè)在中國(guó)蘇州，經(jīng)過(guò)數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司目前擁有員工270多名，2007年同程網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)最大的旅游B2B電子商務(wù)平臺(tái)，目前B2B平臺(tái)擁有旅游企業(yè)注冊(cè)會(huì)員4萬(wàn)名,月增加注冊(cè)會(huì)員2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游網(wǎng)站前五名，旅游資訊類網(wǎng)站第一名。0的大眾旅游平臺(tái)同程旅游網(wǎng)力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式，目前網(wǎng)站擁有國(guó)內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游問(wèn)答，36000多個(gè)旅游博客，20萬(wàn)普通游客注冊(cè)會(huì)員。”兩個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)客戶不同，戰(zhàn)術(shù)方法不同自然戰(zhàn)略定位不同，也不同?！ ⊥叹W(wǎng)的行業(yè)商務(wù)，同程網(wǎng)是中國(guó)最大的旅游交易平臺(tái)，同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)在內(nèi)的近10萬(wàn)余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺(tái)，在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三，旅游B2B交易網(wǎng)站排名第一。0時(shí)代的新旅游旗幟網(wǎng)站?！ ∪?、商業(yè)模式 旅游服務(wù) 全國(guó)連鎖式的旅游服務(wù)是同程網(wǎng)旅游服務(wù)的特色?！边@是一種模式的建設(shè)過(guò)程，也是一種新的信任關(guān)系的建設(shè)過(guò)程。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網(wǎng)擁有自已的“網(wǎng)店”，而且都可以接入同一個(gè)分銷平臺(tái)，進(jìn)行散客的酒店，機(jī)票，門票，旅游線路的分銷。而同程旅行連鎖計(jì)劃最希望達(dá)成的效果就是將傳統(tǒng)分銷和在線分銷結(jié)合起來(lái)，更大限度地滿足普通消費(fèi)者的需
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