旅游電子商務(wù)案例分析-文庫吧資料
2024-08-18 06:51本頁面
【正文】 的標(biāo)志就知道這里可以提供酒店機票預(yù)訂，租車，門票預(yù)訂，線路預(yù)訂等服務(wù)?！ ∈召M方式 對于行業(yè)商務(wù)也就是B2B方式，同程網(wǎng)主要通過會員費和廣告費獲取收入，而對于社會商務(wù)也就是B2C方式，同程網(wǎng)主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用?！ ⊥叹W(wǎng)的社會商務(wù)，同程網(wǎng)在2005年正式啟動大眾旅游市場，向超過三百余萬注冊會員提供包括在線酒店機票預(yù)訂、景區(qū)門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價搜索、特惠餐館、旅游資訊及博客服務(wù)在內(nèi)的全方位旅行及旅游相關(guān)服務(wù)，并成功打造成為以旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的WEB2。同程網(wǎng)的目標(biāo)定位只要在B2B和B2C也就是同程網(wǎng)所說的行業(yè)商務(wù)和社會商務(wù)?！ 《?、公司定位 目標(biāo)市場 “國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺之一，也是目前中國唯一擁有雙平臺的旅游電子商務(wù)平臺。 2005年11月，同程網(wǎng)開通了基于web2。正在形成的移動互聯(lián)網(wǎng)潮流表明，在線業(yè)務(wù)才是在未來掌握客戶的關(guān)鍵?！ ?八)設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局，提高在線業(yè)務(wù)的比例。 酒店行業(yè)對于像攜程這樣的服務(wù)網(wǎng)站是一個非常重要的產(chǎn)品線，攜程已經(jīng)投資了如家、漢庭、建國酒店管理公司。也可以有選擇地收購一些旅游網(wǎng)站，就像攜程收購中國古鎮(zhèn)網(wǎng)?！ ?六)收購各地線下旅行社、收購旅游網(wǎng)站?！ y程的核心優(yōu)勢種包含了規(guī)范的管理體系和領(lǐng)先的技術(shù)。只有更多的開發(fā)這種有自主品牌內(nèi)涵的新型業(yè)務(wù)，攜程才能永不凋零?！ ‘?dāng)下攜程的主要盈利是通過機票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等等的中介方式。只有好的口碑才能吸引更多的客戶，只有足夠多的客戶你才有同上游實體業(yè)談判的籌碼，你才能有機會賺錢中介利潤。 (三)積極維護(hù)自己的品牌形象，竭力贏得消費者好感?！ 》?wù)業(yè)實體不滿攜程這類的服務(wù)中介的“分餅”行為，想要通過自己的信息化繞過服務(wù)中介。整合上下游的信息資源，提高自己的核心競爭力?！ y程在某種意義上說是一個為旅游者提供中介服務(wù)的公司，其盈利的主要來源是利用中介雙方的信息不對稱性賺取的，而這注定是不可能過高的，因為一旦過高極有被繞過的可能性。旅游業(yè)較少涉及實物運輸，對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高，旅游服務(wù)的無形性更使其適合于網(wǎng)上銷售。由于旅游電子商務(wù)不僅可以打破地域限制，而且可以最大限度地將各種旅游資源以最經(jīng)濟(jì)的方式結(jié)合在一起，同時，無店鋪經(jīng)營也有助于降低成本，使旅游資源的所有者和消費者都得到好處，因而網(wǎng)上旅游的價格更具有競爭力?！ ×?、該行的發(fā)展方向跟未來趨勢 據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年，中國每年接待的入境旅游者將達(dá)到1。一旦發(fā)生版權(quán)問題，將極大降低公司商標(biāo)和其他無形資產(chǎn)的價值。其一，目前國內(nèi)對電子商務(wù)在商品內(nèi)容、保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性、加密技術(shù)和分支機方面的法律規(guī)定并不明確，也缺乏相應(yīng)的爭端解決案例和經(jīng)臉，所以攜程旅行網(wǎng)在經(jīng)營有可能不得不面對相應(yīng)問題所帶來的風(fēng)險。的信息更新就比較慢，而且價格上的優(yōu)勢就不再明顯。(七)業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)對象則只為互聯(lián)網(wǎng)用戶，對其他人群的市場影響力小。在攜程旅行網(wǎng)目前的投資項目中，主要是BtoC的經(jīng)營模式，BtoC的電子系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù)，雖然這有效地節(jié)約人力資本，但其經(jīng)營模式的各個項目在未來不得不面臨激烈的竟?fàn)?，如客戶資源。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。但攜程在橫向和縱向的戰(zhàn)略合作尚未行成，面臨雙重的競爭?！ ?四)戰(zhàn)略合作仍未行成 中介性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域內(nèi)，后起之秀紛紛崛起，競爭激烈，e龍、春秋旅游等網(wǎng)站均虎視眈眈的瞄準(zhǔn)行業(yè)龍頭位置。在沒有中介費用的情況下，機票的折扣大大提高。 作為中介性網(wǎng)站，面臨的最大威脅就是上游企業(yè)直接創(chuàng)建網(wǎng)站，與客戶直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。 (二)宣傳力度不夠與大導(dǎo)航性的網(wǎng)站合作較少，只在少數(shù)的大導(dǎo)航性網(wǎng)站上出現(xiàn)，有些雖然有攜程的鏈接，但是攜程出現(xiàn)的位置也不醒目，廣告宣傳的效果較差。但在預(yù)定服務(wù)功能上，優(yōu)惠較少，品種也較為欠缺?！ ?1)在預(yù)訂服務(wù)方面，攜程所提供的服務(wù)人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動較少。秉持“以客戶為中心”的原則，通過團(tuán)隊間緊密無縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造多贏伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。攜程網(wǎng)在全國各大機場設(shè)有度假體驗中心，候機的乘客可以在度假體驗中心中享受網(wǎng)上的體驗，察看資訊，預(yù)定機票。工具性方面，現(xiàn)在中國電信也轉(zhuǎn)型，不光可以查號碼，還可以訂酒店、機票。0有三個性，包括交互性、工具性、體驗性。0模式。攜程網(wǎng)一直倡導(dǎo)的服務(wù)企業(yè)從1?！ ?yōu)勢(九)：服務(wù)2。第二步就是讓消費者通過旅游資訊的人，了解消息，最后能夠轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。UGC，全稱為Users Generate Content，也就是用戶生成內(nèi)容的意思。支付方式方面，攜程網(wǎng)可以接收不同的信用卡、借記卡、支付寶等多種的支付方式。攜程網(wǎng)不僅提供了網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，還成功建立了亞洲最大的呼叫中心。 優(yōu)勢(六)：提到了一個全方位、一站式的概念，顧客不僅可以在門店里訂到酒店機票，還能訂到旅游、租車，在目的地指南和社區(qū)里還能看到游記和目的地介紹。和招商銀行聯(lián)手推出的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡――攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢。目前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系?！ ?yōu)勢(三)：體系規(guī)范。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶
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