【文章內(nèi)容簡介】 值。攜程旅行網(wǎng)需要及時關(guān)注國內(nèi)的保護(hù)舉措，防止無形資產(chǎn)流失?！　×?、該行的發(fā)展方向跟未來趨勢　　據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年，中國每年接待的入境旅游者將達(dá)到1。3億，大批國人會出境、出國旅游，旅游業(yè)與電子商務(wù)的迅速融合有著巨大的市場潛力。由于旅游電子商務(wù)不僅可以打破地域限制，而且可以最大限度地將各種旅游資源以最經(jīng)濟(jì)的方式結(jié)合在一起，同時，無店鋪經(jīng)營也有助于降低成本，使旅游資源的所有者和消費(fèi)者都得到好處，因而網(wǎng)上旅游的價(jià)格更具有競爭力。同時旅游業(yè)不涉及目前最復(fù)雜而又費(fèi)力的物流配送問題，這也是它相對于其他行業(yè)的電子商務(wù)更容易發(fā)展的優(yōu)勢所在。旅游業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高，旅游服務(wù)的無形性更使其適合于網(wǎng)上銷售?！　∑?、個人建議　　(一)擴(kuò)張規(guī)模，合理地兼并一些在線旅游網(wǎng)站。　　攜程在某種意義上說是一個為旅游者提供中介服務(wù)的公司，其盈利的主要來源是利用中介雙方的信息不對稱性賺取的，而這注定是不可能過高的，因?yàn)橐坏┻^高極有被繞過的可能性。所以進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，形成規(guī)模效益方是其盈利之道。整合上下游的信息資源，提高自己的核心競爭力?！　?二)實(shí)施上游擴(kuò)張戰(zhàn)略，發(fā)展自己的旅游服務(wù)行業(yè)。　　服務(wù)業(yè)實(shí)體不滿攜程這類的服務(wù)中介的“分餅”行為，想要通過自己的信息化繞過服務(wù)中介。所以攜程在努力提高自己核心競爭力的同時也要有所準(zhǔn)備，向上擴(kuò)張，如構(gòu)建自己的旅游公司、星級酒店等，發(fā)展旅游的實(shí)體產(chǎn)業(yè)，才能最終規(guī)避被繞過的風(fēng)險(xiǎn)。　　(三)積極維護(hù)自己的品牌形象，竭力贏得消費(fèi)者好感?！　》?wù)業(yè)，尤其是服務(wù)中介行業(yè)其最最關(guān)鍵的就是客戶的信任，一旦客戶對你失去信任你將一無所有。只有好的口碑才能吸引更多的客戶，只有足夠多的客戶你才有同上游實(shí)體業(yè)談判的籌碼，你才能有機(jī)會賺錢中介利潤?！　?四)積極創(chuàng)新，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。　　當(dāng)下攜程的主要盈利是通過機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等等的中介方式。但隨著信息化的不斷加快，中介的雙方的信息不對稱性肯定會逐漸降低，攜程網(wǎng)在這塊的盈利必定會受到影響，所以只有不斷挖掘其他新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)才能獲得更多的收益，才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。只有更多的開發(fā)這種有自主品牌內(nèi)涵的新型業(yè)務(wù)，攜程才能永不凋零?！　?五)深化自己的管理體系和技術(shù)能力。　　攜程的核心優(yōu)勢種包含了規(guī)范的管理體系和領(lǐng)先的技術(shù)。我們應(yīng)該注重管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè)，管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了，才能保證企業(yè)的凝聚力和提高顧客服務(wù)水平?！　?六)收購各地線下旅行社、收購旅游網(wǎng)站?！　∥覀兛梢韵蛞恍┒€城市發(fā)展，主要是旅游城市，有選擇地收購當(dāng)?shù)氐囊恍╆P(guān)聯(lián)企業(yè)。也可以有選擇地收購一些旅游網(wǎng)站，就像攜程收購中國古鎮(zhèn)網(wǎng)?！　?七)適當(dāng)?shù)赝顿Y酒店集團(tuán)?！　【频晷袠I(yè)對于像攜程這樣的服務(wù)網(wǎng)站是一個非常重要的產(chǎn)品線，攜程已經(jīng)投資了如家、漢庭、建國酒店管理公司。通過投資的一些酒店集團(tuán)，我們可以在技術(shù)對接方面運(yùn)作得更有效，這實(shí)際上對雙方來說也是一個共同的利益。　　(八)設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局，提高在線業(yè)務(wù)的比例。目前，攜程80%左右(sohu,2010)的預(yù)訂仍然來自呼叫中心。正在形成的移動互聯(lián)網(wǎng)潮流表明，在線業(yè)務(wù)才是在未來掌握客戶的關(guān)鍵。眼下，攜程也正在設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局　　旅游電子商務(wù)案例分析：同程旅游網(wǎng)　　一、背景　　同程網(wǎng)創(chuàng)立于2002年，總部設(shè)在中國蘇州，經(jīng)過數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司目前擁有員工270多名，2007年同程網(wǎng)已成為國內(nèi)最大的旅游B2B電子商務(wù)平臺，目前B2B平臺擁有旅游企業(yè)注冊會員4萬名,月增加注冊會員2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游網(wǎng)站前五名，旅游資訊類網(wǎng)站第一名。 2005年11月，同程網(wǎng)開通了基于web2。0的大眾旅游平臺同程旅游網(wǎng)力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式，目前網(wǎng)站擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評，35000多條旅游問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員?！　《⒐径ㄎ弧　∧繕?biāo)市場　　“國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺之一，也是目前中國唯一擁有雙平臺的旅游電子商務(wù)平臺?！眱蓚€平臺的運(yùn)營目標(biāo)客戶不同，戰(zhàn)術(shù)方法不同自然戰(zhàn)略定位不同，也不同。同程網(wǎng)的目標(biāo)定位只要在B2B和B2C也就是同程網(wǎng)所說的行業(yè)商務(wù)和社會商務(wù)。　　同程網(wǎng)的行業(yè)商務(wù)，同程網(wǎng)是中國最大的旅游交易平臺，同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)在內(nèi)的近10萬余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺，在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三，旅游B2B交易網(wǎng)站排名第一。　　同程網(wǎng)的社會商務(wù)，同程網(wǎng)在2005年正式啟動大眾旅游市場，向超過三百余萬注冊會員提供包括在線酒店機(jī)票預(yù)訂、景區(qū)門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價(jià)搜索、特惠餐館、旅游資訊及博客服務(wù)在內(nèi)的全方位旅行及旅游相關(guān)服務(wù)，并成功打造成為以旅游點(diǎn)評、旅游問答、旅游詢價(jià)、旅游博客為特色的WEB2。0時代的新旅游旗幟網(wǎng)站?！　∈召M(fèi)方式　　對于行業(yè)商務(wù)也就是B2B方式，同程網(wǎng)主要通過會員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入，而對于社會商務(wù)也就是B2C方式，同程網(wǎng)主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用?！　∪?、商業(yè)模式　　旅游服務(wù)　　全國連鎖式的旅游服務(wù)是同程網(wǎng)旅游服務(wù)的特色。“同程的目標(biāo)是,對于任何一個城市的游客，看到‘同程旅行全國連鎖’的標(biāo)志就知道這里可以提供酒店機(jī)票預(yù)訂，租車，門票預(yù)訂，線路預(yù)訂等服務(wù)?！边@是一種模式的建設(shè)過程，也是一種新的信任關(guān)系的建設(shè)過程?！巴搪眯腥珖B鎖”并不改變旅行社原有經(jīng)營體制，從表面看，旅行社只是多掛了一塊牌子，有點(diǎn)像一個旅行社聯(lián)合體，只不過這是一個巨大的旅行社聯(lián)合體。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網(wǎng)擁有自已