【文章內(nèi)容簡介】 新型產(chǎn)品和大眾服務(wù)上，宣傳產(chǎn)品的多樣性和品質(zhì)的優(yōu)越性。網(wǎng)站的成功與否取決于大客戶的多少，這是難點(diǎn)一；對于膠卷這種低值消費(fèi)品來說，如何維護(hù)顧客的忠誠度，這是難點(diǎn)二；伴隨著品牌的眾多，技術(shù)的不斷進(jìn)步，如何讓維護(hù)品牌，這是難點(diǎn)三。89什么是電子支付，電子支付有哪些優(yōu)勢，電子支付的方式有哪幾種 答：電子支付是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列資金轉(zhuǎn)移過程。優(yōu)勢：方便快捷高效經(jīng)濟(jì)支付的方式有：以信用卡為基礎(chǔ)的支付，電子支票，電子現(xiàn)金或數(shù)字貨幣。定網(wǎng)頁的風(fēng)格；合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置；網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運(yùn)用；網(wǎng)頁中圖片的運(yùn)用；網(wǎng)頁中的背景音樂。90請從企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作應(yīng)注意問題的角度出發(fā)，分析“豐樂電子”應(yīng)如何讓發(fā)展其電子商務(wù)網(wǎng)站。答：考慮交易成本。豐樂電子應(yīng)該充分利用電子商務(wù)，降低從采購到銷售的費(fèi)用，節(jié)約成本判斷產(chǎn)品交易機(jī)會，利用當(dāng)前家庭裝潢交易效率低和買方成熟性的特點(diǎn)，迅速建立自己的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)，進(jìn)入市場考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度，豐樂電子可以利用豐樂的品牌，搞品牌延伸，提高其家庭裝潢材料的知名度比較采購量和供應(yīng)量。豐樂公司應(yīng)該建立自己的站點(diǎn)，努力吸引那些大量采購的購買者或者許多小買主的聯(lián)合采購。91InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么。答：第一個障礙就是“雞和蛋”的問題，他必須找到零售商銷售儲值卡，第二個障礙時他要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購物。，它還可以采用哪些措施來推廣該卡。答：InternetCash提供了一種預(yù)付費(fèi)儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使得青少年消費(fèi)者不再依賴與父母的信用卡，而可以獨(dú)自購物，他還可以采用可充值方式以及獎勵充值等方式，使該儲值卡應(yīng)用更靈活好更有吸引力。93InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否可能更吸引青少年使用他的卡？答：InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡，因為這樣會使它的卡應(yīng)用領(lǐng)域更廣泛，青少年消費(fèi)者不但能用該卡進(jìn)行網(wǎng)上娛樂。還可以購買禮品，學(xué)習(xí)用具等。94是否有其他人群可能會使用儲值卡進(jìn)行網(wǎng)上購物？答：可能性極大。因為這種卡用起來比較安全，它和用戶的賬戶等敏感信息無關(guān)，而且便于用于小額度支付。95拍賣網(wǎng)站若想獲得成功，需要注意的經(jīng)營策略有哪些？答。吸引供應(yīng)商主動參與具有一個健康的盈利模式提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”具備完善的網(wǎng)上訂單實時查詢、更新與跟蹤系統(tǒng)、安全機(jī)制，以消除部分消費(fèi)者對網(wǎng)上拍賣的疑慮96請為施樂公司設(shè)計一個可行的電子商務(wù)方案。答：t提供斯樂從產(chǎn)品維修到應(yīng)用軟件升級等一個系列針對顧客的專業(yè)服務(wù)提供最新的斯樂新聞，招聘信息，成為處理大量應(yīng)聘信息的專用信息平臺服務(wù)于各地經(jīng)銷商，針對不同的經(jīng)銷商提供相應(yīng)的信息和收集經(jīng)銷商反饋的信息交互區(qū)。協(xié)助拓展開發(fā)潛在的產(chǎn)品消費(fèi)市場，推動斯樂產(chǎn)品在中國銷售的強(qiáng)大處理工具。隨后，在需求分析的基礎(chǔ)上，對大量原始的信息進(jìn)行分類，細(xì)化、補(bǔ)充和修改，使得每個欄目的說明文字和應(yīng)用的需求相結(jié)合，同網(wǎng)站的設(shè)計模板結(jié)合起來。97XX公司地處西北，客戶卻都在中西部和東海岸，配銷設(shè)置卻是在蘭州，請幫助設(shè)計方案節(jié)約庫存，并將產(chǎn)品快速運(yùn)往市場。答：XX公司首先應(yīng)該運(yùn)用供應(yīng)鏈管理技術(shù)隊企業(yè)進(jìn)行重組，整合信息，加強(qiáng)企業(yè)、經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，另外，企業(yè)可以將物流配送業(yè)務(wù)外包，采用第三方物流，利用專業(yè)物流公司的資源優(yōu)勢，使配送更加順暢，而自己則專心致力于產(chǎn)品的生產(chǎn)。98城都新世紀(jì)電腦商城是如何利用WAP技術(shù)來推動企業(yè)的發(fā)展，他獲得了哪些競爭優(yōu)勢。答：成都新世紀(jì)電腦商城采用PTLINK22M無線解決方案，使得商城無需架構(gòu)復(fù)雜的線路即可與互聯(lián)網(wǎng)相連，只需一個網(wǎng)絡(luò)卡和一臺筆記本電腦，顧客就可以輕松享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，商城通過實施WAP技術(shù)這個差異化戰(zhàn)略，提高了租戶和顧客的滿意度，提高了品牌能力和獲利能力。99結(jié)合Internet的發(fā)展,你認(rèn)為新世紀(jì)電腦商城應(yīng)該如何進(jìn)一步發(fā)展Internet來鞏固競爭優(yōu)勢。答：成都新世紀(jì)電腦商場可以采用整體的電子商務(wù)解決方案，利用信息管理系統(tǒng)。如客戶管理管理、企業(yè)資源規(guī)劃等信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管理技術(shù)的先進(jìn)性。同時，在硬件設(shè)備的應(yīng)用上，要具備一定的先進(jìn)性，保持3~5年不落伍。通知相關(guān)的信息管理技術(shù)，使該商城樹立良好的品牌形象，有自己的特色，保持競爭優(yōu)勢。100請寫出該網(wǎng)站應(yīng)考慮的重點(diǎn)，并提出實現(xiàn)的方法在企業(yè)網(wǎng)站的顯著位置上向消費(fèi)者提示退、換貨條款和負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。條款中應(yīng)明確告之退、換貨的條件。寫明退、換貨后多少時間客戶能收到退款或更換的商品。說明由于退、換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用由誰承擔(dān)。101東方網(wǎng)一舉奪魁的主要因素有哪些？ 第一，依托傳統(tǒng)資源優(yōu)勢，提供特色服務(wù)，東方網(wǎng)提供全面快捷、準(zhǔn)確的新聞報道，在廣大王明忠樹立了良好的形象。第二，以顧客為中心，提供多種服務(wù)功能。東方網(wǎng)提供免費(fèi)郵件、新聞檢索等服務(wù)項目，深受網(wǎng)名的好評。第三經(jīng)營方式得當(dāng)，東方網(wǎng)適時推出的東方網(wǎng)點(diǎn)計劃等，擴(kuò)大了網(wǎng)站的規(guī)模，取得良好的社會效果。第四不斷進(jìn)取，開拓新的業(yè)務(wù)。102東方網(wǎng)的品牌形象是如何樹立起來的？對其他網(wǎng)站有哪些啟迪？第一作為專業(yè)化的網(wǎng)站，一定要做好、做深、做細(xì)，做出自己的特色，有自己于眾不同的地方，才能樹立良好的品牌，當(dāng)然這需要強(qiáng)大的專業(yè)資源作為支持。第二網(wǎng)站要以顧客為中心，真正贏得消費(fèi)者的支持。103請分析網(wǎng)上開店的優(yōu)勢和劣勢，說說如何取得成功的比較優(yōu)勢：本小利大風(fēng)險低，市場覆蓋全球，不用辦理繁瑣手續(xù)，可視訂單的數(shù)量進(jìn)貨，不用放棄原有的工作。相對劣勢：網(wǎng)上商店鱗次櫛比，商品的知名度很打開。成功方法：工作要熱情、耐心、認(rèn)真、努力，始終把顧客放在第一位，同時要注意緊跟時代潮流，抓住時尚，突出自己的個性，還要注意要講信用。104作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時要考慮哪些問題 1籌集資金2合理確定網(wǎng)上商店的市場定位3合理確定商品的價格定位4選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞?05闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法重要性：互聯(lián)網(wǎng)為個人創(chuàng)業(yè)提供了大量機(jī)會，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機(jī)遇。培養(yǎng)的方法：1高等教育除重視專業(yè)知識的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)2通過分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念3通過社會調(diào)查和社會實踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)活動的成功率106一個小企業(yè)，為公司建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站總體方案方案選擇要點(diǎn)1域名選用簡單和易記易用的與企業(yè)文化相關(guān)的名字2服務(wù)器采用虛擬主機(jī)服務(wù)器3操作系統(tǒng)選用被廣泛使用的Windows NT Server或Windows 2000 Server4安全方面選用身份認(rèn)證、設(shè)置訪問權(quán)限和防火墻。網(wǎng)站維護(hù)站點(diǎn)：1網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計制作采用一攬子交易方式委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司完成2網(wǎng)站維護(hù)和數(shù)據(jù)更新由公司提供材料委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行。107請對圖中意見反饋頁面的設(shè)計提出修改意見和建議，并說明原因1)對于擁有多種產(chǎn)品的企業(yè)的信息反饋頁面，應(yīng)為每種產(chǎn)品、每種服務(wù)設(shè)計各自的反饋入口，以向客戶明示本信箱是專門采集客戶對具體產(chǎn)品的意見，顯示對客戶的誠意2)應(yīng)針對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、使用效果等設(shè)計一些選項指標(biāo)，讓客戶選擇或做簡短評論，以方便不同層次消費(fèi)者，正確掌握客戶反饋信息，并便于企業(yè)建立反饋數(shù)據(jù)庫3)頁面應(yīng)作適當(dāng)包裝，包含歡迎、致歉信息，相關(guān)承諾等。如果對客戶反饋信息意見后續(xù)處理得當(dāng)，企業(yè)將會得到越來越多的忠誠客戶。108PSTN利用公共交換電話網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送的接入方式109B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)開展的交易活動，他包括因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。110B2C企業(yè)開展的電子商務(wù)通過internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。111ET CA是一套嚴(yán)密的認(rèn)證體系，可保證BtoC類型的電子商務(wù)順利的進(jìn)行，但SET認(rèn)證結(jié)構(gòu)適應(yīng)于卡支付，對其他支付方式是有所限制的。112基本數(shù)據(jù)是反映電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的綜合統(tǒng)計指標(biāo)113專業(yè)數(shù)據(jù)是反映某一方面狀況的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或其他有關(guān)資料114請分析西單電子商務(wù)網(wǎng)站未取得成功的主要原因答西單商場的電子商務(wù)運(yùn)作之所以先發(fā)而后知，除了資金投入不足、專業(yè)化經(jīng)營程度不高以外，很重要的原因是沒有將網(wǎng)站經(jīng)營與商場經(jīng)營猶記得結(jié)合起來，缺乏網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，使得電子商務(wù)的運(yùn)作缺乏有力的支持。115電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。116對電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮： 1 電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。2 電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。3 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集。4 建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上、通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、117電子商務(wù)的特點(diǎn)：1 虛擬性2 成本3 個性化 4 敏捷性 5 全球性118電子商務(wù)案例分析的重要性：能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解。2 能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合。3 在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長。119電子商務(wù)教學(xué)中使用的案例分為： 1 已決的問題的案例包括電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓(xùn)的評估。2 待解決問題案例 包括管理活動、存在問題的情景敘述5和相關(guān)因素提示。3 設(shè)想問題案例包括經(jīng)濟(jì)活動的背景材料、發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象。120EDI主要應(yīng)用于：國際貿(mào)易和政府采購，用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。121電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容： 1 電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料 2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析： 網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。3 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：內(nèi)容設(shè)計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。4 電子商務(wù)效益分析 122電子商務(wù)案例分析的定義：根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實踐的過程。123電子商務(wù)案例綜合分析方法分為： 1 科學(xué)的邏輯思維方法與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法 124形式邏輯思維方法有：比較和分類2 歸納和演繹3 分析和綜合方法4 抽象和具體5 證明 125辯證邏輯思維方法有：矛盾分析方2 質(zhì)量分析法3 辯證分析法126比較法主要有：橫向比較法：根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)對同一時間的不同認(rèn)識對象進(jìn)行比較。2 縱向比較法：對不同時期的現(xiàn)象的異同點(diǎn)進(jìn)行比較和分析。3 理想類型比較法：從具體獨(dú)特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型或標(biāo)本。127統(tǒng)計分析法有：對比分析法2平均分析法3 動態(tài)分析法4 指數(shù)分析法5 相關(guān)分析法6 統(tǒng)計圖表128服務(wù)器分為：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。129虛擬服務(wù)器的定義：采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干主機(jī)，每一臺被分割的 主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但共享真實主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。130虛擬服務(wù)器適合用戶：中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。131虛擬服務(wù)器的特點(diǎn)：投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術(shù)支持。132虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：存儲空間2 電子郵件3 網(wǎng)頁制作4 IP地址5 文件傳輸6 時間7 速度 133服務(wù)器托管的定義：用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。134服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL。虛擬主機(jī)到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。135服務(wù)器托管適合用戶：企業(yè)對服務(wù)器要求比較高或需要獨(dú)立服務(wù)器。選擇主機(jī)托管服務(wù)要考慮的問題：1 可靠性是最基本的因素2 重視安全問題3 功能需求136獨(dú)立服務(wù)器的定義：用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己操作。137企業(yè)自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：1 硬件2 系統(tǒng)平臺3 接入方式4 防火墻5 數(shù)據(jù)庫6 人員配備 138硬件包括：1 路由器。2 交換機(jī)3 服務(wù)器139服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、Email服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、DNS服務(wù)器。140系統(tǒng)平臺有：1 Windows NT 2 UNIX 3 Net ware 4 Linux141數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：1 Oracle 2 Sybase3 DB24SQL Server142采用二級安全驗證：登錄驗證及數(shù)據(jù)庫用戶帳號和角色的許可驗證。143Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN專線接入4 DSL接入5 ATM接入6 幀中繼接入144企業(yè)局域網(wǎng)通過ISDN接入Internet方案有：1 代理服務(wù)器2 帳號共享器3 路由器145電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：網(wǎng)站目標(biāo)定位。2 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。3 網(wǎng)站客戶定位。4 網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。5 網(wǎng)上購物流程的設(shè)定。6 客戶付款方式的設(shè)定。7 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。8 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃。146在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題主要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個性設(shè)計及安全控制。147企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計主要應(yīng)考慮：實施電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、操作平臺和開發(fā)平臺。148域名的定義：由個人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。149確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)考慮的方面：選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱2 選擇簡單和易記易用的名字150域名的自我保護(hù) 全方位域名保護(hù)的方法有兩個具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護(hù)。在縱向上，強(qiáng)調(diào)域名的長期規(guī)劃。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才： 1 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理