攜程網電子商務案例分析(編輯修改稿)
2025-05-14 00:07 本頁面
【文章內容簡介】 性旅行服務公司行業(yè)屬于領頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽度在行業(yè)中也居領先地位。在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現了它的品牌優(yōu)勢。5. 市場合作優(yōu)勢。攜程已在航空、金融、通訊、企業(yè)四大板塊全面出擊，與國內外眾多知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。和招商銀行聯(lián)手推出的國內首張雙幣旅行信用卡――攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。6. 良好的用戶滿意度。攜程網擁有最早的網絡評價系統(tǒng)，消費者一定要通過攜程預訂才能對酒店點評寫評語，這大大排除了灌水和使壞的行為，客戶能得到了真實、全面、及時的消息的反饋。這個為消費者對酒店業(yè)務的預訂提供了極大的幫助。據統(tǒng)計，有三分之一的顧客會通過酒店點評來改變選擇哪一家飯店。三、經營模式1. 網上廣告形式及收費標準。攜程網的廣告分義務廣告和非會員式的收費廣告，其中前者是對簽約酒店、合作伙伴等在特定欄目給予的信息介紹，后者是針對專項廣告進行的收費。2. 客戶細分與協(xié)同發(fā)展。攜程在經營過程中采用客戶細分策略。攜程將客戶主要分為攜程會員、合作卡會員和公司客戶。攜程會員細分為普通會員和VIP會員；合作卡是合作單位與攜程的一種契約關系，主要分為聯(lián)名卡、航空公司卡和銀行卡。按照享受優(yōu)惠的幅度來說，攜程合作卡也被分為普通卡和VIP卡。公司客戶則主要是針對酒店、售票中心等集團行客戶群體，可供其進行信息修改、查詢等。3. 個性化經營與重質量管理。攜程在發(fā)展中注重個性化，即給用戶一個能自我選擇、習性搭配的舞臺，這個舞臺包括豐富的產品和準確的產品信息。4. 合作經營與優(yōu)勢互補。攜程旅行網在發(fā)展策略上注重多方合作，通過合作壯大自己的力量、填補自身的不足，共同發(fā)展網上旅游中介事業(yè)。攜程旅行網曾先后與眾多旅游單位結成良好合作伙伴關系。5. 營銷策略。攜程旅行網以客戶為中心，為客戶提供便捷、專業(yè)服務的同時，也利用先進的技術提供網上、網下24小時服務。其免費會員注冊的打折優(yōu)惠及升級制度、生動活潑的虛擬社區(qū)在線論壇、攜誠VIP專區(qū)為其營銷成功提供了保障。6. 產品拓展策略。攜程在國際酒店下足了功夫，并與2011年收購一家訂餐公司，主導多元化經營。四、技術模式攜程旅行網利用互聯(lián)網和電話呼叫中心系統(tǒng)等先進技術平臺及各類軟硬件在南通建立了呼叫中心，攜程網給客戶提供全天侯24小時的網上網下預訂服務。攜程擁有國內旅游行業(yè)最大的callcenter，采用先進的朗訊交換機和自行開發(fā)應用軟件，擁有500個坐席，具有自動語音系統(tǒng)和獨創(chuàng)的自動傳真系統(tǒng)，并開發(fā)了先進的實時監(jiān)控管理系統(tǒng)，先進的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、預訂服務質量監(jiān)控體系、獨特的房態(tài)管理系統(tǒng)、Ebooking網絡實時預訂系統(tǒng)。1. 預測等待時間。朗訊系統(tǒng)可以預測一個呼叫在隊列中打開要等多長時間。攜程結合自身應用特點做了二次開發(fā)，將預期等待轉化為“可視隊列”，系統(tǒng)會告知客戶前面有幾個人在排隊，可能還要等多長時間。2. 坐席系統(tǒng)。攜程旅行網的內部系統(tǒng)采用B/S結構編寫，專門開發(fā)了一套有軟件電話功能的多窗口瀏覽器，將當前座席的工作狀態(tài)和隊列情況顯示在界面下方，同時頁
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