電子商務(wù)案例分析第八章電子商務(wù)物流案例分析(編輯修改稿)
2025-02-03 20:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 控制 （ 4）通過物流外包來降低成本 （ 5）依靠標(biāo)準(zhǔn)化降低物流成本 （ 6）借助于現(xiàn)代信息系統(tǒng)的構(gòu)筑降低物流成本 21 物流方式的選擇 （ 1）集約型物流配送模式 （ 2）虛擬物流企業(yè)配送模式 （ 3）第三方物流配送模式 （ 4）物流一體化 （ 1）時間窗口合理規(guī)劃 （ 2）有效顧客需求敏捷反應(yīng) （ 3）優(yōu)化庫存管理 22 “聯(lián)邦快遞”案例分析 23 聯(lián)邦快遞隸屬于美國聯(lián)邦快遞集團(tuán)，是集團(tuán)快遞運輸業(yè)務(wù)的中堅力量。 24 聯(lián)邦快遞概述 聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運輸、電子商務(wù)和企業(yè)運作等一系列的全面服務(wù)。 聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司之一，為全球超過 220個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的開地服務(wù)。聯(lián)邦快遞舍友環(huán)球航空及陸運網(wǎng)絡(luò)，通常只需要一兩個工作日就能迅速運送運送時限緊迫的火箭，而且確保準(zhǔn)時送達(dá)。 25 聯(lián)邦快遞的全球運送服務(wù) 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者弗萊德 史密斯有一句名言“ 首先讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的錢包跟著你走。 ” 聯(lián)邦快遞認(rèn)為提高服務(wù)水平才是長久維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。 聯(lián)邦快遞提供一些高附加值的服務(wù)有： （ 1）提供整合式維修運送服務(wù) （ 2）扮演客戶的零件銀行和備料銀行，如同零售商的角色，提供諸如接受訂單、客戶服務(wù)、倉儲服務(wù)等功能。 （ 3）協(xié)助顧客簡化、合并行銷業(yè)務(wù)，幫助客戶協(xié)調(diào)數(shù)個地點之間的產(chǎn)品組件運送流程。 26 聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng) 聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)主要有兩個：一是一系列的自動運送軟件；二是客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)。 可以實現(xiàn)訂單處理、包裹追蹤、信息存儲和賬單寄送等功能。 27 網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位 FedEx網(wǎng)站注意的是與客戶尤其是企業(yè)客戶間的親和力，這對發(fā)揮其智能化運輸控制系統(tǒng)作用至關(guān)重要。網(wǎng)站定位在宣傳 “ 整體大于部分之和 ” 的營銷理念，力求協(xié)同動作，共謀最佳效益。 任何一個網(wǎng)站都可以有無窮的頁面鏈接關(guān)系，但是一個成功企業(yè)網(wǎng)站還應(yīng)
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