電子商務(wù)案例分析第八章電子商務(wù)物流案例分析-在線瀏覽
2025-02-17 20:08本頁(yè)面
【正文】 選址、選購(gòu)、包裝、運(yùn)輸、裝卸、廢料處理及倉(cāng)庫(kù)管理等活動(dòng)。 物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和是無(wú)話、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化。、 柔性化的理念是 “ 以顧客為中心 ” ，柔性化的物流真是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來(lái)的一種新型物流模式。目前電子商務(wù)企業(yè)物流業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要有三種方式：自營(yíng)物流、第三方物流和開(kāi)放物流平臺(tái)。 優(yōu)點(diǎn)：主動(dòng)性強(qiáng)、效率高、適應(yīng)性強(qiáng) 缺點(diǎn)：成本高、對(duì)企業(yè)能力要求高 12 電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式 外包，意指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，利用外部資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。第四方物流不承擔(dān)具體的物流運(yùn)作活動(dòng)。 第三方物流內(nèi)部的構(gòu)成一般可分為兩類：資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商和非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商。 24 聯(lián)邦快遞概述 聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和企業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。聯(lián)邦快遞舍友環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需要一兩個(gè)工作日就能迅速運(yùn)送運(yùn)送時(shí)限緊迫的火箭，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。 史密斯有一句名言“ 首先讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的錢包跟著你走。 聯(lián)邦快遞提供一些高附加值的服務(wù)有： （ 1）提供整合式維修運(yùn)送服務(wù) （ 2）扮演客戶的零件銀行和備料銀行，如同零售商的角色，提供諸如接受訂單、客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等功能。 26 聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng) 聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)主要有兩個(gè)：一是一系列的自動(dòng)運(yùn)送軟件；二是客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)。 27 網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位 FedEx網(wǎng)站注意的是與客戶尤其是企業(yè)客戶間的親和力，這對(duì)發(fā)揮其智能化運(yùn)輸控制系統(tǒng)作用至關(guān)重要。 任何一個(gè)網(wǎng)站都可以有無(wú)窮的頁(yè)面鏈接關(guān)系，但是一個(gè)成功企業(yè)網(wǎng)站還應(yīng)有一種頁(yè)面間的精神連接關(guān)系，這中關(guān)系是企業(yè)的價(jià)值取向、管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)宗旨、營(yíng)銷手段等綜合體現(xiàn)。主要包括網(wǎng)上寄件、費(fèi)率和托運(yùn)時(shí)間查詢、投遞地點(diǎn)、包裝材料、寄件提示、電子商務(wù)。三種查詢方式：運(yùn)單號(hào)查詢，參考信息查詢、電子郵件查詢。
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