【正文】 推出推出 PowerVault儲存系統(tǒng)產(chǎn)品儲存系統(tǒng)產(chǎn)品n 一九九九年一九九九年 Tenn）增設(shè)辦事處，拓展美洲）增設(shè)辦事處，拓展美洲業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) do,推出推出 “ESupportDirectDell”網(wǎng)上技術(shù)支網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)持服務(wù)電子商務(wù)案例分析n 二零零零年二零零零年 ,按工作站付運量計算，戴爾首次名列全球榜首按工作站付運量計算，戴爾首次名列全球榜首 n 第一百萬臺戴爾第一百萬臺戴爾 PowerEdge服務(wù)器下線服務(wù)器下線n 二零零一年二零零一年 n 按標準英特爾架構(gòu)服務(wù)器付運量計算，戴爾在美按標準英特爾架構(gòu)服務(wù)器付運量計算，戴爾在美國位居第一國位居第一 戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為Topfer制造中心制造中心 ,以贊揚以贊揚 Mortn 戴爾推出首個戴爾推出首個 “刀片式刀片式 ”服務(wù)器，推出服務(wù)器，推出 Axim,戴爾售出第二百萬臺戴爾售出第二百萬臺 PowerConnect網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交換機絡(luò)交換機 戴爾面向企業(yè)用戶和個人用戶戴爾面向企業(yè)用戶和個人用戶推出打印機推出打印機 ,正式更名為戴爾公司，反映正式更名為戴爾公司，反映了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化提供商元化提供商 凱文凱文 ,戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國第三家工廠第三家工廠n 二零零五年二零零五年 ,位于北卡羅萊納建立位于北卡羅萊納建立美國第三家工廠開幕美國第三家工廠開幕n 二零零六年二零零六年 受益于獨特的直接經(jīng)營模式， 并提供最佳的客戶體驗。 ~~ 返回電子商務(wù)案例分析 Dell的發(fā)家史的發(fā)家史n 與奮斗。越來越多然而，數(shù)字化時代的到來打破了這一法則。這電腦公司。從迅速崛起。窮人到富人的過渡。他是目戴爾創(chuàng)立。前計算機行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。像大多數(shù)新生一樣，他需要自己掙零花錢。像大多數(shù)新生一樣，他需要自己掙零花錢。如果人們想要既能滿足他們售的產(chǎn)品價格昂貴。為什么經(jīng)銷商在電腦上加了一點點附加功辦了。電子商務(wù)案例分析n 他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。電子商務(wù)案例分析n 這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，次的庫存更新， 緩慢、采取分銷模式的公司。他歲的經(jīng)理替他管財務(wù)搞管理。一個朋友再把爾公司第一幅廣告的草圖。它畫在紙上，送到報社刊登。電子商務(wù)案例分析n 當(dāng)訂單一來，他就到處采購合用的功能。的零件，裝配每一臺有特殊要求的電腦。邁克爾幾乎沒有留萬美元。他臺個人電腦。搬進了較大的場所，雇用了更多的人員。電子商務(wù)案例分析n 邁克爾向顧客提供邁克爾向顧客提供 “退款的質(zhì)量擔(dān)保退款的質(zhì)量擔(dān)保 ”，即不合格，即不合格的產(chǎn)品可退回全部貨款。他還認識到，當(dāng)一臺電腦出毛病時，顧客總想能立即修復(fù)使用。因此邁克爾對他的產(chǎn)品實行克爾對他的產(chǎn)品實行 “第二天現(xiàn)場維修第二天現(xiàn)場維修 ”制度，并制度，并為顧客設(shè)立了為顧客設(shè)立了 24小時免費電話專線，讓顧客直接小時免費電話專線，讓顧客直接與電腦技術(shù)人員通話。 “我的競爭者們是先開發(fā)出我的競爭者們是先開發(fā)出新產(chǎn)品，然后告訴顧客他們該要什么，不該要什新產(chǎn)品，然后告訴顧客他們該要什么，不該要什么，而不是先去弄清楚市場真正需要什么，再去么，而不是先去弄清楚市場真正需要什么，再去開發(fā)新產(chǎn)品。 ”邁克爾一針見血地指出競爭對手的邁克爾一針見血地指出競爭對手的弱點。 電子商務(wù)案例分析 Dell直銷模式直銷模式DELL的直銷模式的直銷模式 主要是規(guī)模很大的大企業(yè)、政府機構(gòu)、主要是規(guī)模很大的大企業(yè)、政府機構(gòu)、方法：直銷員直接上門，介紹產(chǎn)品，方法：直銷員直接上門，介紹產(chǎn)品，DELL通過廣告宣傳自己，由客戶自己確定計算通過廣告宣傳自己，由客戶自己確定計算機的配置，通過電話或網(wǎng)絡(luò)機的配置，通過電話或網(wǎng)絡(luò)請在星期一至星期五請在星期一至星期五 8:30到到 18:30接線員會根據(jù)你的需求為你訂制你心儀的接線員會根據(jù)你的需求為你訂制你心儀的配置，然后跟你傳真或配置，然后跟你傳真或 訂單，你確訂單，你確認后在訂單上簽字回傳。 郵局匯款、郵局匯款 公司帳號支付（如果是公司購買）、公司帳號支付（如果是公司購買） 電子商務(wù)案例分析n 他們收到貨款就會立即下單裝配，然后通他們收到貨款就會立即下單裝配，然后通過貨運公司送貨到你要求發(fā)運的地址。在這個過程中你隨時可以撥打這個過程中你隨時可以撥打 800電話詢問進電話詢問進度，他們會告訴你現(xiàn)在貨到哪里了，大概度，他們會告訴你現(xiàn)在貨到哪里了，大概還有幾天能到。 在非直銷模式中，有兩支益最大化需求。商到顧客。Process如何滿足客戶的個性化需求，是企業(yè)面如何滿足客戶的個性化需求，是企業(yè)面對客戶需求越來越多樣化必須考慮的問題對客戶需求越來越多樣化必須考慮的問題？？？？？？客戶細分化解決客戶細分化解決 DELL公司在規(guī)模擴大公司在規(guī)模擴大的同時，撥正穩(wěn)定和持續(xù)成長的問題的同時，撥正穩(wěn)定和持續(xù)成長的問題電子商務(wù)案例分析n 庫存管理和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（、庫存管理和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（ BusinessReengineering））量。消費者。消費者。建立了全面建立了全面的營銷渠道：電話溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)溝通渠的營銷渠道：電話溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，以及面對面的人員溝通。同時， DELL實行訂單加工生產(chǎn)的先進市場營銷觀念。始終將用戶放到市場營銷的中心。根據(jù)不同的需求?？蛻艨梢赃x擇任何一種方式非常方便地同常方便地同 DELL進行溝通。1995年，戴爾公司建立了戴爾在線網(wǎng)站，戴爾在年，戴爾公司建立了戴爾在線網(wǎng)站，戴爾在線的目的是最大限度的滿足客戶的需要，使公司更快線的目的是最大限度的滿足客戶的需要，使公司更快捷、高效的運轉(zhuǎn)，產(chǎn)生更大的效益，以下是公司網(wǎng)站捷、高效的運轉(zhuǎn)，產(chǎn)生更大的效益，以下是公司網(wǎng)站的主要目標：的主要目標： n 提供直銷服務(wù)，網(wǎng)上查詢和預(yù)定提供直銷服務(wù)，網(wǎng)上查詢和預(yù)定 n 客戶個性化服務(wù)客戶個性化服務(wù) n 降低公司運營成本降低公司運營成本 被視為全球的典范之一。保證整個供應(yīng)鏈的無縫集成。在投入了２億美元巨資，整合外部資這一目的。球著名的供應(yīng)鏈管理平臺。工作人員借助供應(yīng)鏈管理制中心就會收到信息。通過供應(yīng)鏈管理平臺，Ｄ出更好的產(chǎn)品。供應(yīng)商、裝配線等連結(jié)成一個整體。渠道的管理渠道的管理ＤＥＬＬ公司將渠道流程優(yōu)化作為供應(yīng)ＤＥＬＬ公司將渠道流程優(yōu)化作為供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)策略，這是ＤＥＬＬ公司的鏈管理的實現(xiàn)策略，這是ＤＥＬＬ公司的供應(yīng)鏈管理成功的根本原因。n 第一，直銷原則。n 第二，以信息代替存貨。n 第三，價值整體創(chuàng)造第三，價值整體創(chuàng)造電子商務(wù)案例分析第一，直銷原則第一，直銷原則訂單中可以詳細向ＤＥＬＬ公司發(fā)訂單。這是ＤＥＬＬ公司供應(yīng)鏈管理的第一個特這是ＤＥＬＬ公司供應(yīng)鏈管理的第一個特點，實質(zhì)上就是基于客戶需求的渠道扁平點，實質(zhì)上就是基于客戶需求的渠道扁平化。電子商務(wù)案例分析實際上ＤＥＬＬ公司的真正成功絕不實際上ＤＥＬＬ公司的真正成功絕不僅僅是直銷，其真正的優(yōu)勢和獨特之處在僅僅是直銷，其真正的優(yōu)勢和獨特之處在于整個管理上的先進，而這種先進的管理于整個管理上的先進，而這種先進的管理思想和方法就是基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠思想和方法就是基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化。 “虛擬整合虛擬整合 ”了供應(yīng)商和顧客，了供應(yīng)商和顧客，使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手，這才使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手，這才是ＤＥＬＬ公司真正的制勝之道是ＤＥＬＬ公司真正的制勝之道電子商務(wù)案例分析第二，以信息代替存貨第二，以信息代替存貨傳統(tǒng)分銷代理渠道是信息資源創(chuàng)造價值。電子商務(wù)案例分析n ＤＥＬＬ公司通過供應(yīng)鏈流程的簡化和優(yōu)ＤＥＬＬ公司通過供應(yīng)鏈流程的簡化和優(yōu)化，信息反饋速度的提高，加強庫存管理化，信息反饋速度的提高，加強庫存管理能力及與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系加強，達能力及與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系加強，達到了到了 “以信息代替存貨以信息代替存貨 ”的目標。目前ＤＥＬＬ公司與全球１７０多個國家５萬多家供Ｌ公司與全球１７０多個國家５萬多家供應(yīng)商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系，并掌握它應(yīng)商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系，并掌握它們的庫存和生產(chǎn)信息，保證按時、按質(zhì)送們的庫存和生產(chǎn)信息，保證按時、按質(zhì)送貨到位。電子商務(wù)案例分析n 因此，ＤＥＬＬ公司能夠在競爭對手的庫存周期因此，ＤＥＬＬ公司能夠在競爭對手的庫存周期大都還徘徊在３０大都還徘徊在３０ —— ４０天時，就將自己的庫存４０天時，就將自己的庫存周期降至４周期降至４ —— ５天，極大地降低了庫存和物料成５天，極大地降低了庫存和物料成本。ＤＥＬＬ在銷售和采購環(huán)節(jié)的零庫存，效益顯而易見。ＤＥＬＬ公司的運營成本比例不斷下降，現(xiàn)在僅為１０％，而惠普是２１％，蓋特威降，現(xiàn)在僅為１０％，而惠普是２１％，蓋特威（Ｇａｔｅｗａｙ）是２５％，思科則高達４６（Ｇａｔｅｗａｙ）是２５％，思科則高達４６％，ＤＥＬＬ公司的競爭優(yōu)勢可見一斑。這也是為什么電腦行情跌入低谷時，ＤＥＬＬ公司仍然為什么電腦行情跌入低谷時，ＤＥＬＬ公司仍然保持著較高收益的真實原因。 這單，再進行以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品制造。這是一個樣就能保證按照客戶需求提供產(chǎn)品。良性循環(huán)的過程。電子商務(wù)案例分析n 正是通過基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流正是通過基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化，ＤＥＬＬ公司能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的程優(yōu)化，ＤＥＬＬ公司能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的時間把合適的產(chǎn)品以最優(yōu)的價格送到合適時間把合適的產(chǎn)品以最優(yōu)的價格送到合適的地點，從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降的地點，從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降而效益大幅度提高。 ~~電子商務(wù)案例分析 Dell直銷模式的奧秘直銷模式的奧秘根據(jù)客戶的需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)在根據(jù)客戶的需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)在根據(jù)市場細分直接銷售根據(jù)市場細分直接銷售e化改變了傳統(tǒng)的價值鏈，化改變了傳統(tǒng)的價值鏈， “先出售，先出售，后生產(chǎn)后生產(chǎn) ”，降低了庫存，降低了庫存n （（ 2）改變價值鏈：）改變價值鏈：品牌、直銷，還有資本。Enterprise（零式企（零式企業(yè)），它非常現(xiàn)代地把所有的資源組合在一起，以鏈業(yè)），它非?，F(xiàn)代地把所有的資源組合在一起，以鏈主的身份打造了一條成功的主的身份打造了一條成功的 lean（零式）供應(yīng)鏈。n 的控制，包括物流。Dell供應(yīng)鏈高度集成，上游或下供應(yīng)鏈高度集成，上游或下游聯(lián)系緊密，成為捆綁一體的聯(lián)合體。不同于 IBM（（其注意力橫跨整個設(shè)計、制造、分銷和市場的全過程其注意力橫跨整個設(shè)計、制造、分銷和市場的全過程）） Dell在裝配和市場上做足了功夫。電子商務(wù)案例分析n （（ 1）） Dell的電子商務(wù)銷售有八個步驟：的電子商務(wù)銷售有八個步驟：n 定單處理、定單處理n 預(yù)生產(chǎn)、預(yù)生產(chǎn)n 配件準備、配件準備n 配置、配置n 測試、測試n 裝箱、裝箱n 配送準備、配送準備n 發(fā)運、發(fā)運電子商務(wù)案例分析n 八個步驟構(gòu)成八個步驟構(gòu)成 Dell公司的公司的 零式供應(yīng)鏈零式供應(yīng)鏈 模型模型。而這一切取決于 Dell的雄厚技術(shù)基礎(chǔ)的雄厚技術(shù)基礎(chǔ) 裝配線由計算機控制，條形碼使工廠可以裝配線由計算機控制，條形碼使工廠可以跟蹤每一個部件和產(chǎn)品。在 Dell內(nèi)部，信息內(nèi)部，信息流通過自己開發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運流通過自己開發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運營過程及資金流同步，極為通暢。電子商務(wù)案例分析、增長速度兩倍于競爭對手。再看看再看看 Dell公司的其他數(shù)據(jù)：日銷量超過公司的其他數(shù)據(jù)：日銷量超過1200萬美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)萬美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行的；在日常的經(jīng)營中網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行的；在日常