【正文】 RP） ? 準(zhǔn)時生產(chǎn)方式 (JIT) ? 裝卸搬運 ? ABC分類控制法 五、問答題 ? 網(wǎng)上采購管理 與傳統(tǒng)采購管理的差異表現(xiàn)在哪里 ？ ? 試分析 MRP邏輯原理 。 案例 (二 ) “南通化輕”倉儲物流現(xiàn)代化案例 ?問題思考： ? “ 南通化輕 ” 是怎樣實現(xiàn)倉儲物流現(xiàn)代化的 ？ ? “南通化輕”倉儲物流的 精細(xì)化管理內(nèi)涵是什么？ 第四章 電子商務(wù)物流的功能（下） ?【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ?本章是上章內(nèi)容的延續(xù)。 ? ? 運輸概念 ? 運輸?shù)幕驹? ? （ 1）規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點是隨裝運規(guī)模的增長，使單位重量的運輸成本降低。 運輸對企業(yè)物流的意義 ? （ 1）便利和可靠的運輸服務(wù)是有效組織輸入和輸出物流的關(guān)鍵 ? （ 2）運輸影響著物流系統(tǒng)的其他構(gòu)成要素 ? （ 3）運輸費用在物流費用中占到很大的比重 ? ? 一般來說，運輸有兩個基本功能 :產(chǎn)品空間轉(zhuǎn)移和短時間產(chǎn)品存放。下面從另外角度理解運輸?shù)墓δ堋? ? (2)在倉庫有限的時候，利用運輸車輛存放也許是一種可行的選擇。 ? 鐵路運輸 ? 指使用鐵路列車運送貨物。 ? 公路運輸 ? 指使用機(jī)動車輛（主要指汽車）在公路上進(jìn)行貨物運輸?shù)囊环N方式。 航空運輸 ? 指使用飛機(jī)或其他航空器進(jìn)行運輸?shù)囊环N方式。 ? 聯(lián)合運輸 ? 聯(lián)合運輸是指一次委托，由兩家以上運輸企業(yè)或用兩種以上運輸方式共同將某一批物品運送到目的地的運輸方式。 ? （ 2） 貨物聯(lián)合運輸是由多個聯(lián)合運輸經(jīng)營人與各種運輸方式 、各區(qū)段的實際承運人訂立分運或分包合同來完成 ， 各區(qū)段承運人對自己承運區(qū)段的貨物負(fù)責(zé) 。 集裝箱運輸 ? （１）以集裝箱為單位進(jìn)行貨物的全程運輸，可將集裝箱從一種運輸方式直接換裝至另一種運輸方式，而無需重新掏箱、裝箱，極大地方便了運輸、裝船和卸港。 ? （３）容易實現(xiàn)聯(lián)合運輸。 ? （４）集裝箱運輸具有抵抗風(fēng)雨、避光等特點，可以在最大限度上減少運輸過程中造成的貨損。 ? （ 1）不合理運輸 ? 貨物不合理運輸是指在組織貨物運輸過程中，違反貨物流通規(guī)律，不按經(jīng)濟(jì)區(qū)域和貨物自然流向組織貨物調(diào)運，忽視運輸工具的充分利用和合理分工，裝載量低，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，從而浪費運力和加大運輸費用的現(xiàn)象。 ? 發(fā)展特殊運輸技術(shù)和運輸工具 ? 通過流通加工，使運輸合理化 ? 利用綜合運輸體系與多式聯(lián)運 ? 充分利用運輸節(jié)點的職能，合理布局綜合運輸網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)綜合運輸體系與多式聯(lián)運，應(yīng)是合理化運輸?shù)淖罡邔哟巍? ? （ 1）物流承運公司一般把寬帶線路連接到互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)中，通過路由器與自己的內(nèi)部網(wǎng)相連，再由內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為其內(nèi)部各部門提供存取服務(wù)。 ? （ 3）運送人一般采用無線撥號上網(wǎng)的方式連接到互聯(lián)網(wǎng)中，通過訪問物流承運公司的網(wǎng)站，向公司內(nèi)部信息系統(tǒng)回送運輸過程信息。 １、運輸標(biāo)志，即嘜頭 （ Shipping Mark） 指示性標(biāo)志 （ Indicative Mark） 警告性標(biāo)志（ Warning Mark） 對于危險物品，例如易燃品、有毒品或易爆炸物品等，在外包裝上必須醒目標(biāo)明，以示警告。 復(fù)習(xí)思考題 ? 一 、 名詞解釋： ? 運輸 ? 包裝合理化 ? 電子商務(wù) 配送 ? 配送中心 ? 二、填空題 ? 三、選擇題 ? 四 、 問答題 ? 集裝箱運輸有什么特點 ？ ? 實現(xiàn)運輸合理化的途徑有哪些 ？ ? 商務(wù)電子化下包裝的發(fā)展趨勢是怎樣的 ？ ? 請闡述 電子商務(wù)物流配送的運作程序 。 案例 (二 ) 上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心物流案例 ?問題思考： ? 試分析 聯(lián)華生鮮配送中心是如何進(jìn)行訂單管理的 ？ ? 聯(lián)華生鮮配送中心的 加工型物流運作有何特征？ 第 5章 電子商務(wù)下的物流模式 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 通過本章的學(xué)習(xí) ， 你將學(xué)會： 1． 物流一體化的概念 2． 第三方物流的含義與類型 3． 電子商務(wù)時代國際物流的概念 、 特點及國際物流系統(tǒng)的構(gòu)成 4． 電子物流 、 綠色物流 、 第四方物流的基礎(chǔ)知識 第三方物流 物流一體化 第三方物流概況 ? 1． 第三方物流的含義 ? 2． 第三方物流的分類 第三方物流與物流一體化 適合我國國情的第三方物流 ? 1．必須與電子商務(wù)緊密結(jié)合 ? 2．發(fā)展綜合物流代理業(yè)務(wù) ? 3．內(nèi)部與社會資源配置最優(yōu)化 ? 4．為客戶提供定制化服務(wù) ? 5．第三方物流形式多樣化 電子商務(wù)時代國際物流 電子商務(wù)時代國際物流的概念和特點 ? 1． 國際物流的概念 ? 2． 國際物流的特點 ? 國際物流系統(tǒng) ? 1． 商品包裝子系統(tǒng) ? 2． 倉儲子系統(tǒng) ? 3． 運輸子系統(tǒng) ? 4． 商品檢驗子系統(tǒng) ? 5． 國際物流信息子系統(tǒng) ? 國際物流組織和管理 ? 1． 國際物流合理化 ? 2． 國際物流中心 新型物流 ? 第四方物流 ? 1． 第四方物流的概念 ? 2． 第四方物流的特點 ? 3． 發(fā)展第四方物流的途徑 ? 電子物流 ? 1． 電子物流的涵義 ? 2． 電子物流的特點 ? 3． 傳統(tǒng)物流服務(wù)與電子物流服務(wù)的區(qū)別 ? 4． 電子物流的市場參與者 ? 綠色物流 ? 1． 綠色物流的涵義 ? 2． 綠色流通 ? 3． 綠色物流的構(gòu)成 第六章 ?物流服務(wù)與成本管理 ? ? ? ? ?一、物流服務(wù)概念 ?二、物流服務(wù)對企業(yè)的重要性 ?一、物流服務(wù)概念 ? 物流服務(wù) （ Logistics service）是為了滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結(jié)果。 ? 大影響。 ? 帶。 ?在判斷缺貨是否影響到服務(wù)績效以前，首先要弄清顧客的 真實需求 ，還要考慮商品對于顧客的 重要性 。 ?企業(yè)應(yīng)該確定那些需要立即處理的訂單，并建立相應(yīng)的訂單處理程序。 、影響物流服務(wù)的因素 ?（三）信息的準(zhǔn)確性 ?顧客不僅希望快速獲得廣泛的數(shù)據(jù)信息，同時也要求這些關(guān)于訂貨和庫存的信息是準(zhǔn)確無誤的。 、影響物流服務(wù)的因素 ?（ 四）訂貨周期的穩(wěn)定性 ?訂貨周期是從顧客下訂單到收貨為止所跨越的時間。 ?顧客往往更加關(guān)心訂貨周期的 穩(wěn)定性 而非絕對的天數(shù)。 ?一般說來，企業(yè)的整體物流能力取決于在適當(dāng)滿足關(guān)鍵顧客的需求時所擁有的 “隨機(jī)應(yīng)變” 的能力。 ?顧客總是喜歡同便利和友好的供方打交道。 、影響物流服務(wù)的因素 ?（ 七）替代產(chǎn)品 ? 顧客所訂購的某種產(chǎn)品暫時缺貨時，不同規(guī)格的同種產(chǎn)品或者其他品牌的類似產(chǎn)品可能也能夠滿足顧客的需要 ?企業(yè)在制定產(chǎn)品替代策略時要廣泛 征求顧客的意見 ，并及時將有關(guān)的信息通知顧客 ?一、物流服務(wù)內(nèi)容 ?基本物流服務(wù)內(nèi)容 ?增值物流服務(wù)（ valueadded logistics service ） ?二、物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) ?基本物流服務(wù)內(nèi)容 ?基本物流服務(wù)是企業(yè)據(jù)以建立其最基本業(yè)務(wù)關(guān)系的顧客服務(wù)方案 ?提供無差別化的服務(wù)水準(zhǔn) ?增值物流服務(wù) ?增值物流服務(wù)是指在基本物流服務(wù)的基礎(chǔ)上為特定顧客提供的各種延伸擴(kuò)展業(yè)務(wù)活動 ?本質(zhì)特征是 個性化、創(chuàng)新、滿足客戶特殊需求 ?增值性的物流服務(wù)的內(nèi)容包括： ?（一）便利性服務(wù) ?（二）快速反應(yīng)服務(wù) ?（三）降低物流成本服務(wù) ?（四）市場調(diào)查與預(yù)測 ?（五） 物流咨詢 ?（六） 以時間為核心的服務(wù) ?增值性的物流服務(wù)的內(nèi)容包括： ?（七） 金融擔(dān)保服務(wù) ?（八） 其他增值服務(wù) 代理采購及訂單處理；貨物驗收；貨款結(jié)算；提供庫存分析報告、庫存控制決策建議；代理貨物保險；貨物回收 /更換；在線幫助；利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 , 建立分銷中心等。 物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) ?二是倉儲服務(wù)指標(biāo) ?具體包括：訂單處理時間、庫存準(zhǔn)確率、裝卸效率、安全指標(biāo)、作業(yè)正確率、庫存量。 物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) ?四、客戶滿意度監(jiān)控指標(biāo) ?具體包括：客戶滿意率、客戶投訴率，即客戶投訴訂單數(shù)占全部訂單數(shù)的比例。 ?二、物流服務(wù)績效的評價和控制 ? (一 )制定每一服務(wù)要素的績效量化標(biāo)準(zhǔn) ? (二 )評估每一服務(wù)要素的實際績效 ? (三 )分析實際績效與目標(biāo)之間的差異 ? (四 )采取必要的糾正措施將實際績效納入目標(biāo)水平 ?三、提高物流服務(wù)績效的手段 ?徹底研究顧客的需求 ?在認(rèn)真權(quán)衡成本與收益的基礎(chǔ)上確定最優(yōu)的物流服務(wù)水平 ?在訂貨處理系統(tǒng)中采用最先進(jìn)的技術(shù)手段 ?考核和評價物流管理各環(huán)節(jié)的績效 CRM運用于物流服務(wù)管理 ?一、 CRM 簡介 ?二、物流服務(wù)企業(yè)實施 CRM CRM運用于物流服務(wù)管理 ?一、 CRM 簡介 ? CRM (Customer Relationship Management)是一種新型的管理方法，它源于“ 以客戶為中心 ”的市場營銷理論，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。物流已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。 物流成本管理 ? ? ?、分類 ? ? ?按 照 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 物 流 術(shù) 語 ， 物 流 成 本（ Logistics cost） 是指物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的 貨幣表現(xiàn) 。 ? 從微觀上角度來講，進(jìn)行物流成本管理的作用則在于 ? （ 1）揭示物流成本的大小 ， 提高企業(yè)內(nèi)部對物流的重視程度 ? （ 2）準(zhǔn)確評價企業(yè)物流績效，對物流活動的全過程進(jìn)行控制。因此， ABC成本法下的成本核算就是把各種資源耗費成本分配給各 作業(yè) ，再將各作業(yè)成本分配給最終產(chǎn)品或勞務(wù)。 、分類 ?三、 物流成本核算 ?分析和界定企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的各個 作業(yè) ?分析和確認(rèn)企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的 資源 ?分析和確認(rèn)物流 成本動因 ?分配計算物流成本至 成本對象 ?計算各成本對象 物流總成本 ? 競爭性因素 ?產(chǎn)品因素 ?空間因素 ?競爭性因素 ?運輸 ?訂貨周期 ?庫存水平 ?產(chǎn)品因素 ?產(chǎn)品自身價值 ?產(chǎn)品密度 ?產(chǎn)品強(qiáng)度 ?產(chǎn)品特性 ?空間因素 ?是指物流系統(tǒng)中制造企業(yè)、物流中心或倉庫距離目的地的遠(yuǎn)近 ? 一、加強(qiáng)物流成本核算，健全企業(yè)物流成本財務(wù)模式 ? 二、優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，實現(xiàn)物流合理化 ? 三、通過實施供應(yīng)鏈管理降低物流成本 ? 四、通過物流質(zhì)量管理降低物流成本 ? 五、 利用物流外包降低物流成本 ? 六、借助現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)降低物流成本 ? 七、實施物流標(biāo)準(zhǔn)化降低物流成本 ? ?八、削減退貨損失降低物流成本。 物流質(zhì)量管理 ? ? ? ? ? ?一、主要術(shù)語 ?二、現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本特點 ? 一、主要術(shù)語 ? 質(zhì)量是指“一組 固有特性 滿足要求的程度”（ ISO9000－ 2023） ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中 質(zhì)量管理 的定義為：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動 ? 質(zhì)量體系 是指“為了實施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源”（引自 ISO8