【正文】 ? 談談我國供應鏈管理現存的問題與對策思路 。 我國供應鏈管理面臨的問題 ? ? 我國供應鏈管理的基本情況 ? 我國供應鏈管理存在的主要問題 ? 我國供應鏈管理的對策 供應鏈管理存在的普遍問題及趨勢 ? ? ? 高 ? ? 要的關鍵因 素 我國供應鏈管理的基本情況 ? ? 、產、銷系統(tǒng)沒有形成“鏈” ? 機制 ? ? ? 、供應商和經銷商未形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系 我國供應鏈管理存在的主要問題 ? ? ? ? ? ? ? ? 我國供應鏈管理的對策 ? ? ， 實現合作伙伴之間的相互信任和支持 ? 、 EDI、 電子商務等供應鏈管理技術的水平 ? ， 加快供應鏈信息庫和配送中心 建設 ? ? 本章小結 ? 供應鏈管理方法中最典型的兩種方法是快速反應與高效客戶反應，即 QR與 ECR。具體表現在如下幾個方面： ? ? ? ? ? ? QR與 ECR的區(qū)別 ? ECR主要以食品行業(yè)為對象，其主要目標是降低供應鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。 ECR定義 ?我國《物流術語》國家標準（ GB/T18534—2023）中的定義是：以滿足客戶要求，最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出迅速、準確地反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。 具體步驟 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ECR出現的背景 ? ECR定義 ? ECR的要素 ? 實施 ECR的辦法 ? 實施 ECR的好處 高效客戶反應（ Efficient customer response,簡稱 ECR） ECR出現的背景 ? 在 20世紀 60年代和 70年代，美國食品雜貨百貨業(yè)的競爭主要在制造商之間展開。 ? 第二階段：在第一階段的基礎上增加與內部業(yè)務處理有關的策略 。 第 7章 供應鏈管理基礎理論 ? 供應鏈管理與物流管理的關系 ? ? ? ? 第 7章 供應鏈管理基礎理論 ? 供應鏈管理中物流管理的目標與要求 ? 電子商務下供應鏈中物流管理的目標是：在恰當的時間和地點以正確的質量水平交付正確的產品。也就是說，傳統(tǒng)管理方式以分工為基礎，而供應鏈管理則突出一體化的整合思想，二者的出發(fā)點顯然是迥異的。 這就是：在 21世紀 ， 市場上只有供應鏈而沒有企業(yè) ， 市場競爭將是供應鏈和供應鏈的競爭 ， 而不是企業(yè)和企業(yè)的競爭 。 ?主要包括 ：各崗位的職責和任務；每項任務的數量、質量要求及完成期限；完成各項任務的 程序和方法；與相關崗位的協(xié)調、信息傳遞方式；工作人員的考核與獎勵方法等。 ?一、物流標準及物流標準化的概念 ?物流標準化 是指以物流系統(tǒng)為對象 ,圍繞運輸、包裝、裝卸、存儲以及物流信息處理等物流各種活動或其結果制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)各種活動的過程。 ?二、物流企業(yè)進行質量體系認證的意義 ?可提升物流企業(yè)管理水平，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力 ?可使物流企業(yè)盡早融入國際市場，提高國內國際范圍內的企業(yè)知名度 ?可增強國內國際市場上的競爭力 ?三、物流企業(yè)進行質量體系認證的過程 ?首先是以 IS09000系列標準為指南 ,建立物流質量管理體系 ?第二步是在建立健全質量管理體系的基礎上 ,向質量體系認證機構提出認證要求 ?物流企業(yè)不斷 完善 質量體系，隨時準備跟蹤檢查。 物流質量管理 ? ? ? ? ? ?一、主要術語 ?二、現代企業(yè)物流質量管理的基本特點 ? 一、主要術語 ? 質量是指“一組 固有特性 滿足要求的程度”（ ISO9000－ 2023） ? ISO9000標準中 質量管理 的定義為：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調一致的活動 ? 質量體系 是指“為了實施質量管理的組織機構、職責、程序、過程和資源”（引自 ISO840294） ?一、主要術語 ?物流質量是指物流活動滿足企業(yè)生產需要和顧客消費需要的各個特征的總和。因此， ABC成本法下的成本核算就是把各種資源耗費成本分配給各 作業(yè) ，再將各作業(yè)成本分配給最終產品或勞務。 物流成本管理 ? ? ?、分類 ? ? ?按 照 國 家 標 準 物 流 術 語 ， 物 流 成 本（ Logistics cost） 是指物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的 貨幣表現 。 ?二、物流服務績效的評價和控制 ? (一 )制定每一服務要素的績效量化標準 ? (二 )評估每一服務要素的實際績效 ? (三 )分析實際績效與目標之間的差異 ? (四 )采取必要的糾正措施將實際績效納入目標水平 ?三、提高物流服務績效的手段 ?徹底研究顧客的需求 ?在認真權衡成本與收益的基礎上確定最優(yōu)的物流服務水平 ?在訂貨處理系統(tǒng)中采用最先進的技術手段 ?考核和評價物流管理各環(huán)節(jié)的績效 CRM運用于物流服務管理 ?一、 CRM 簡介 ?二、物流服務企業(yè)實施 CRM CRM運用于物流服務管理 ?一、 CRM 簡介 ? CRM (Customer Relationship Management)是一種新型的管理方法，它源于“ 以客戶為中心 ”的市場營銷理論，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。 物流服務質量指標 ?二是倉儲服務指標 ?具體包括：訂單處理時間、庫存準確率、裝卸效率、安全指標、作業(yè)正確率、庫存量。 ?顧客總是喜歡同便利和友好的供方打交道。 ?顧客往往更加關心訂貨周期的 穩(wěn)定性 而非絕對的天數。 、影響物流服務的因素 ?（三）信息的準確性 ?顧客不僅希望快速獲得廣泛的數據信息，同時也要求這些關于訂貨和庫存的信息是準確無誤的。 ?在判斷缺貨是否影響到服務績效以前，首先要弄清顧客的 真實需求 ，還要考慮商品對于顧客的 重要性 。 ? 大影響。 復習思考題 ? 一 、 名詞解釋： ? 運輸 ? 包裝合理化 ? 電子商務 配送 ? 配送中心 ? 二、填空題 ? 三、選擇題 ? 四 、 問答題 ? 集裝箱運輸有什么特點 ？ ? 實現運輸合理化的途徑有哪些 ？ ? 商務電子化下包裝的發(fā)展趨勢是怎樣的 ？ ? 請闡述 電子商務物流配送的運作程序 。 ? （ 3）運送人一般采用無線撥號上網的方式連接到互聯網中，通過訪問物流承運公司的網站，向公司內部信息系統(tǒng)回送運輸過程信息。 ? 發(fā)展特殊運輸技術和運輸工具 ? 通過流通加工，使運輸合理化 ? 利用綜合運輸體系與多式聯運 ? 充分利用運輸節(jié)點的職能，合理布局綜合運輸網絡，實現綜合運輸體系與多式聯運，應是合理化運輸的最高層次。 ? （４）集裝箱運輸具有抵抗風雨、避光等特點，可以在最大限度上減少運輸過程中造成的貨損。 集裝箱運輸 ? （１）以集裝箱為單位進行貨物的全程運輸，可將集裝箱從一種運輸方式直接換裝至另一種運輸方式，而無需重新掏箱、裝箱，極大地方便了運輸、裝船和卸港。 ? 聯合運輸 ? 聯合運輸是指一次委托，由兩家以上運輸企業(yè)或用兩種以上運輸方式共同將某一批物品運送到目的地的運輸方式。 ? 公路運輸 ? 指使用機動車輛（主要指汽車）在公路上進行貨物運輸的一種方式。 ? (2)在倉庫有限的時候，利用運輸車輛存放也許是一種可行的選擇。 運輸對企業(yè)物流的意義 ? （ 1）便利和可靠的運輸服務是有效組織輸入和輸出物流的關鍵 ? （ 2）運輸影響著物流系統(tǒng)的其他構成要素 ? （ 3）運輸費用在物流費用中占到很大的比重 ? ? 一般來說，運輸有兩個基本功能 :產品空間轉移和短時間產品存放。 案例 (二 ) “南通化輕”倉儲物流現代化案例 ?問題思考： ? “ 南通化輕 ” 是怎樣實現倉儲物流現代化的 ？ ? “南通化輕”倉儲物流的 精細化管理內涵是什么？ 第四章 電子商務物流的功能（下） ?【學習目標】 ?本章是上章內容的延續(xù)。 本章以現代物流活動的基本環(huán)節(jié)為主線索，系統(tǒng)地闡述了 電子商務條件下采購、生產、 庫存和裝卸搬運等物流活動 管理的基本理論知識，從物流企業(yè)管理實踐的角度，著重分析了基于互聯網平臺和信息技術條件下企業(yè) 采購、生產、 庫存和裝卸搬運等物流活動 管理的具體內容、基本活動過程和主要管理方法，并選擇若干典型案例作為實證。如果卸下來的物品零散地碼放在地上，在搬運時就要一個一個搬運或重新碼放在托盤上，因此增加了裝卸次數，降低了搬運效率。 ? 降低裝卸搬運作業(yè)次數的原則 ? 例如提高搬運純度，只搬運必要的物品，有些物品要先去除雜質之后再搬運；避免過度包裝，減少無效負荷；提高裝載效率，充分發(fā)揮裝卸搬運機械的效能等等。 ? 第二 ， 依靠人工作業(yè)非常困難的散裝貨物 、 危險品貨物等的處理變得容易 、 安全 。 ? 2級表示箱子或被捆扎后的物料 ， 下面放有枕木或其他襯墊后 ， 便于叉車或其他機械作業(yè)的狀態(tài) 。 ? 所謂裝卸是指物品在指定地點以人力或機械裝入運輸設備或卸下。 ? 許多企業(yè)常常根據經濟社會中的銷售與消費脫節(jié)的現象得出銷售量就是消費量的結論，并據此制定出錯誤的生產、經銷計劃。 8． 物流條碼的碼制 物流信息 ? 物流信息在電子商務物流中的地位 ? 電子商務物流信息的特征 ? 1． 物流信息具有量大 、 分布廣的基本特點 ? 2． 物流信息具有很強的時效性 ? 3． 物流信息種類多 ? 電子商務物流信息的作用 ? 1． 支持市場交易活動 ? 2． 支持業(yè)務控制 ? 3． 支持工作協(xié)調 ? 4． 支持決策和戰(zhàn)略功能 ? 電子商務物流信息的種類 ? 1． 按信息領域不同分類 ? 2． 按信息作用不同分類 ? 3． 按信息加工程度不同分類 ? 4． 按活動領域不同分類 ? 電子商務物流信息的收集與傳遞 ? 1． 數據的收集與錄入 ? 2． 信息的存儲 ? 3． 信息的傳輸 ? 4． 信息的處理 ? 5．信息的輸出 EDI技術 ? EDI的簡介 ? 1． EDI概念 ? 2． EDI的特點 ? 3． EDI的組成與工作過程 ? EDI標準 ? EDI環(huán)境 ? 1． 數據通信網是實現 EDI的技術基礎 ? 2． 消息處理系統(tǒng) MHS， 為實現 EDI提供了最理想的通信環(huán)境 ? 3． 計算機應用是實現 EDI的內部條件 ? 4． EDI立法是保障 EDI順利運行的社會環(huán)境 ? EDI中心 ? 1． EDI中心的產生 ? 2． EDI中心的服務 ? EDI的效益 ? EDI在現代物流中的應用 ? 1． 物流 EDI的概念 ? 2． 物流 EDI的組成 ? 3． EDI處理的物流單證類型 ? 4． 物流 EDI的運作過程 條形碼技術和 POS系統(tǒng) ? 條形碼技術概述 ? 1．條形碼的發(fā)展歷史 ? 2．條形碼的概念 ? 3．條形碼的種類 ? 4．條形碼識別裝置 5．條形碼技術在物流作業(yè)中的應用 ? 商品條碼 ? 1． 通用商品條碼的概念 ?