【正文】 (6)關(guān)注亞馬遜公司的最新消息 ,并談?wù)剬υ摴旧毯３粮〉恼J(rèn)識。(3)分析海爾電子商務(wù)模式的特點。(3)簡述海爾在哪些主要方面做出了創(chuàng)新 ?(4)比較海爾業(yè)務(wù)流程再造后企業(yè)發(fā)生的變化。（ 4）延伸服務(wù)，即將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù) （ 2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)，即使流通過程變快的服務(wù)。戴爾簡言地說，這歸因于物流電子商務(wù)化的巧妙運用。DELL公司是商用桌面 PC市場的第二大供應(yīng)商，其銷售額每年以 40%的增長率遞增，是該行業(yè)平均增長率的兩倍。 （ 8）發(fā)運 （ 3）配件準(zhǔn)備 電子商務(wù)案例分析網(wǎng)絡(luò)直銷“先出售后生產(chǎn) ”　　 DELL公司能洞察先機。與傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場或以競爭對手等為中心的營銷路徑不同的是， DELL營銷以顧客的需要為中心：與傳統(tǒng)的產(chǎn)供銷分離，產(chǎn)品必須經(jīng)由供應(yīng)商、制造商、代理商和銷售商幾個環(huán)節(jié)才能最終抵達(dá)不同客戶， DELL營銷實現(xiàn)了產(chǎn)供銷合一、鏟除了中間環(huán)節(jié)，直接向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)。返回電子商務(wù)案例分析“與客戶結(jié)盟 ”是直銷模式的最優(yōu)勢之處。摒棄庫存 (以信息代替存貨 )是 DELL模式的核心。（ 2）研究顧客，而不是競爭對手。Model)。Dell公司中國主頁返回電子商務(wù)案例分析圖 　 商家。6． 在支付配送、退換商品、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面逐漸優(yōu)于傳統(tǒng)的3． 網(wǎng)上書籍價格參差不齊。所謂電子物流（ ELogistics），是指通過與供應(yīng)鏈伙伴共享數(shù)據(jù)、知識和信息，將關(guān)鍵物流過程轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的一系列通信、計算與協(xié)同技術(shù)。同時，它也可以跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨，以使客戶知道貨物什么時候到達(dá)。數(shù)據(jù)連接性與可視化的高成本： EDI可以將交易伙伴連接在一起，但是如果沒有共同的平臺，成本會非常高。配送環(huán)節(jié)方面返回電子商務(wù)案例分析 走入逆境的亞馬遜走入逆境的亞馬遜投資者在失去信心？為什么會出現(xiàn)這么大的負(fù)債？亞馬遜模式：錯誤的商業(yè)模式？返回電子商務(wù)案例分析 轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型 ———— 亞馬遜新的生機亞馬遜新的生機亞馬遜計劃由網(wǎng)上書店向全能零售商轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)機免費送貨：亞馬遜的商業(yè)試驗股指跑贏大市： B2C模式卷土重來 (4)提升網(wǎng)站品牌美譽度7個 “R因素 ”，即將 適當(dāng)?shù)纳唐罚?Right Product） ，以 適當(dāng)?shù)陌b（ Right Packaging） 和 合理的價格（ Reasonableprice） ，在正確的時間（ Right Time） 和 正確的地點（ Rightlocation） ，送到 正確的顧客（ Right Customer） 手中。（其主頁見 圖）返回電子商務(wù)案例分析 亞馬遜的成功亞馬遜的成功1.亞馬遜網(wǎng)上書店被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。轉(zhuǎn)型 —— 亞馬遜新的生機． 機制問題３．環(huán)境問題４．企業(yè)管理能力返回電子商務(wù)案例分析 案例案例 4：： 全球最大的網(wǎng)上書店全球最大的網(wǎng)上書店 ———— 亞馬遜亞馬遜 2023年第二季 (即 4至 6月 )，聯(lián)想電腦的市場份額達(dá) ％，除連續(xù) 6年位居國內(nèi)市場銷量第一，并連續(xù) 9個季度獲得亞太市場（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來源： IDC）。重構(gòu)聯(lián)想公司介紹（ 3） 保修期內(nèi)所有維修費用、服務(wù)、材料全免費。365天服務(wù)等。4． 海爾物流改革主要做法5． 業(yè)務(wù)流程再造理論和新流程觀念的確立返回電子商務(wù)案例分析 海爾啟事錄海爾啟事錄 ———— 完善服務(wù)是成功的保證完善服務(wù)是成功的保證1． 海爾售后服務(wù) “一、二、三、四模式 ”一個結(jié)果 ： 服務(wù)圓滿； “市場鏈 ”電子商務(wù)案例分析2． 海爾集團過去存在的物流問題（ 1）工廠局部及總體規(guī)劃布局中的物流格局不清晰 在創(chuàng)新三原則的前提下，海爾建立了一個創(chuàng)新體系，表現(xiàn)在六個方面：電子商務(wù)案例分析戰(zhàn)略創(chuàng)新 —— 為企業(yè)發(fā)展提供方向觀念創(chuàng)新 —— 企業(yè)的一切創(chuàng)新活動的保障技術(shù)創(chuàng)新 —— 不求所有，但求所用組織創(chuàng)新是保障 —— 形成企業(yè)的有序的非平衡結(jié)構(gòu)，它使企業(yè)內(nèi)部充滿活力流程再造，造出活力市場創(chuàng)新是目標(biāo) —— 所有創(chuàng)新的落腳點是創(chuàng)世界名牌海爾文化是企業(yè)的靈魂返回電子商務(wù)案例分析 海爾物流海爾物流在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)沒有訂單就無法生存。（其主頁見 圖 ）返回電子商務(wù)案例分析 創(chuàng)新創(chuàng)新 ———— 海爾發(fā)展的靈魂海爾發(fā)展的靈魂經(jīng)過十幾年的裂變和聚變，已成為一個大型的綜合性的企業(yè)集團。海爾啟事錄 —— 完善服務(wù)是成功的保證返回主要包括：電子商務(wù)案例分析 案例案例 ２２ ：民營企業(yè)的先驅(qū)：民營企業(yè)的先驅(qū) ———— 海爾海爾 當(dāng)然，對于戴爾模式不提倡生搬硬套，否則難免出現(xiàn)“邯鄲學(xué)步 ”。而其成功的關(guān)鍵因素之一就是供應(yīng)鏈管理，戴爾本人稱之為虛擬一體化。向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及定單可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及定單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范方案的制作等等。降低物流成本。發(fā)展電子商務(wù)，一，這是很自然的事情。所以第二種辦法，也是具法來提高速度。傳統(tǒng)的觀點和做法將加快反應(yīng)速度變一。變得簡單。是增值性服務(wù)。增值性的物流服務(wù)包括以下內(nèi)物流服務(wù)。像等待，但這并不是消費者期望的事情?！　　　　　‰娮由虅?wù)案例分析n 　　 交貨期過長、交貨期過長電子商務(wù)案例分析n 決定決定 Dell直銷系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵之一是要直銷系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵之一是要建立一個覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、成本適建立一個覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、成本適合的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。也就是在貨運公司將貨運到后才與其結(jié)算運費。再看看再看看 Dell公司的其他數(shù)據(jù)：日銷量超過公司的其他數(shù)據(jù)：日銷量超過1200萬美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)萬美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的；在日常的經(jīng)營中網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的；在日常的經(jīng)營中僅保持兩個星期的庫存（行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是剛僅保持兩個星期的庫存（行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是剛超過超過 60天），存貨一年周轉(zhuǎn)天），存貨一年周轉(zhuǎn) 30次以上。、增長速度兩倍于競爭對手。在 Dell內(nèi)部，信息內(nèi)部，信息流通過自己開發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運流通過自己開發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運營過程及資金流同步，極為通暢。電子商務(wù)案例分析n （（ 1）） Dell的電子商務(wù)銷售有八個步驟：的電子商務(wù)銷售有八個步驟：n 定單處理、定單處理n 預(yù)生產(chǎn)、預(yù)生產(chǎn)n 配件準(zhǔn)備、配件準(zhǔn)備n 配置、配置n 測試、測試n 裝箱、裝箱n 配送準(zhǔn)備、配送準(zhǔn)備n 發(fā)運、發(fā)運電子商務(wù)案例分析n 八個步驟構(gòu)成八個步驟構(gòu)成 Dell公司的公司的 零式供應(yīng)鏈零式供應(yīng)鏈 模型模型。Dell供應(yīng)鏈高度集成，上游或下供應(yīng)鏈高度集成，上游或下游聯(lián)系緊密，成為捆綁一體的聯(lián)合體。n 品牌、直銷，還有資本。根據(jù)客戶的需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)在根據(jù)客戶的需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)在根據(jù)市場細(xì)分直接銷售根據(jù)市場細(xì)分直接銷售正是通過基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流正是通過基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化，ＤＥＬＬ公司能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的程優(yōu)化，ＤＥＬＬ公司能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的時間把合適的產(chǎn)品以最優(yōu)的價格送到合適時間把合適的產(chǎn)品以最優(yōu)的價格送到合適的地點，從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降的地點，從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降而效益大幅度提高。電子商務(wù)案例分析n 這是一個樣就能保證按照客戶需求提供產(chǎn)品。這也是為什么電腦行情跌入低谷時，ＤＥＬＬ公司仍然為什么電腦行情跌入低谷時，ＤＥＬＬ公司仍然保持著較高收益的真實原因。ＤＥＬＬ在銷售和采購環(huán)節(jié)的零庫存，效益顯而易見。目前ＤＥＬＬ公司與全球１７０多個國家５萬多家供Ｌ公司與全球１７０多個國家５萬多家供應(yīng)商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系，并掌握它應(yīng)商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系，并掌握它們的庫存和生產(chǎn)信息，保證按時、按質(zhì)送們的庫存和生產(chǎn)信息，保證按時、按質(zhì)送貨到位。傳統(tǒng)分銷代理渠道是信息資源創(chuàng)造價值。 “虛擬整合虛擬整合 ”了供應(yīng)商和顧客，了供應(yīng)商和顧客，使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手，這才使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手，這才是ＤＥＬＬ公司真正的制勝之道是ＤＥＬＬ公司真正的制勝之道電子商務(wù)案例分析第二，以信息代替存貨第二，以信息代替存貨這是ＤＥＬＬ公司供應(yīng)鏈管理的第一個特這是ＤＥＬＬ公司供應(yīng)鏈管理的第一個特點，實質(zhì)上就是基于客戶需求的渠道扁平點，實質(zhì)上就是基于客戶需求的渠道扁平化。n 第二，以信息代替存貨。ＤＥＬＬ公司將渠道流程優(yōu)化作為供應(yīng)ＤＥＬＬ公司將渠道流程優(yōu)化作為供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)策略，這是ＤＥＬＬ公司的鏈管理的實現(xiàn)策略，這是ＤＥＬＬ公司的供應(yīng)鏈管理成功的根本原因。供應(yīng)商、裝配線等連結(jié)成一個整體。工作人員借助供應(yīng)鏈管理制中心就會收到信息。在投入了２億美元巨資，整合外部資這一目的。被視為全球的典范之一。n 客戶個性化服務(wù)客戶個性化服務(wù) 1995年，戴爾公司建立了戴爾在線網(wǎng)站，戴爾在年，戴爾公司建立了戴爾在線網(wǎng)站，戴爾在線的目的是最大限度的滿足客戶的需要，使公司更快線的目的是最大限度的滿足客戶的需要，使公司更快捷、高效的運轉(zhuǎn)，產(chǎn)生更大的效益，以下是公司網(wǎng)站捷、高效的運轉(zhuǎn)，產(chǎn)生更大的效益，以下是公司網(wǎng)站的主要目標(biāo)：的主要目標(biāo)： 客戶可以選擇任何一種方式非常方便地同常方便地同 DELL始終將用戶放到市場營銷的中心。同時， DELL消費者。量。Reengineering））商到顧客。在這個過程中你隨時可以撥打這個過程中你隨時可以撥打 800電話詢問進(jìn)電話詢問進(jìn)度，他們會告訴你現(xiàn)在貨到哪里了，大概度，他們會告訴你現(xiàn)在貨到哪里了，大概還有幾天能到。公司帳號支付（如果是公司購買）、公司帳號支付（如果是公司購買） 請在星期一至星期五請在星期一至星期五 8:30到到 18:30DELL通過廣告宣傳自己，由客戶自己確定計算通過廣告宣傳自己，由客戶自己確定計算機的配置，通過電話或網(wǎng)絡(luò)機的配置，通過電話或網(wǎng)絡(luò) “我的競爭者們是先開發(fā)出我的競爭者們是先開發(fā)出新產(chǎn)品，然后告訴顧客他們該要什么，不該要什新產(chǎn)品，然后告訴顧客他們該要什么，不該要什么，而不是先去弄清楚市場真正需要什么，再去么，而不是先去弄清楚市場真正需要什么，再去開發(fā)新產(chǎn)品。他還認(rèn)識到，當(dāng)一臺電腦出毛病時，顧客總想能立即修復(fù)使用。搬進(jìn)了較大的場所，雇用了更多的人員。邁克爾幾乎沒有留萬美元。當(dāng)訂單一來，他就到處采購合用的功能。它畫在紙上，送到報社刊登。他歲的經(jīng)理替他管財務(wù)搞管理。通過平均四天一次的庫存更新，次的庫存更新， 這個直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。為什么經(jīng)銷商在電腦上加了一點點附加功辦了。像大多數(shù)新生一樣，他需要自己掙零花錢。前計算機行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。窮人到富人的過渡。這電腦公司。與奮斗。~~ 返回電子商務(wù)案例分析 Dell的發(fā)家史的發(fā)家史n 并提供最佳的客戶體驗。受益于獨特的直接經(jīng)營模式， ,戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國第三家工廠第三家工廠n 二零零五年二零零五年 ,正式更名為戴爾公司，反映正式更名為戴爾公司，反映了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化提供商元化提供商 ,戴爾售出第二百萬臺戴爾售出第二百萬臺 PowerConnect網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交換機絡(luò)交換機 戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為Topfer制造中心制造中心 ,以贊揚以贊揚 Mortn 第一百萬臺戴爾第一百萬臺戴爾 PowerEdge服務(wù)器下線服務(wù)器下線n 二零零一年二零零一年 Dell”網(wǎng)上技術(shù)支網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)持服務(wù)電子商務(wù)案例分析n 二零零零年二零零零年 ,推出推出 “ESupportTenn）增設(shè)辦事處，拓展美洲）增設(shè)辦事處，拓展美洲業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 推出首部戴爾筆記本電腦推出首部戴爾筆記本電腦n 一九九零年一九九零年 成為首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服成為首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服務(wù)的計算機系統(tǒng)公司務(wù)的計算機系統(tǒng)公司 推出首臺自行設(shè)