攜程網(wǎng)電子商務(wù)案例分析(參考版)
2025-04-20 00:07本頁面
【正文】 。同時(shí)，用戶習(xí)慣的改變也正在令中國(guó)在線旅游網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)流量出現(xiàn)被分流的跡象，隨著移動(dòng)端的迅猛發(fā)展，各OTA也在不斷地強(qiáng)化對(duì)移動(dòng)端的投入，在線旅游網(wǎng)站的各渠道占比狀態(tài)正在被重構(gòu)，未來一段時(shí)間內(nèi)移動(dòng)渠道仍會(huì)保持較快的成長(zhǎng)勢(shì)頭。圖4 在線旅行商網(wǎng)站2013年9月份覆蓋數(shù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)5. PC端向移動(dòng)端傾斜。4. 縮減加盟酒店數(shù)量。旅游行業(yè)的現(xiàn)狀是服務(wù)業(yè)實(shí)體不滿攜程這類的服務(wù)中介的“分餅”行為，想要通過自己的信息化繞過服務(wù)中介。拉攏這類酒店，可以使攜程達(dá)到抗衡經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的目的，保證獲得低星級(jí)酒店的房源，將使攜程在四星、五星級(jí)酒店預(yù)訂市場(chǎng)之外，獲得新的增長(zhǎng)，維持一貫好看的財(cái)報(bào)數(shù)字。2. 開拓中小型酒店的市場(chǎng)。而提供優(yōu)秀的產(chǎn)品決定了這些企業(yè)的領(lǐng)先地位。（二）未來發(fā)展走向圖3 2013Q2中國(guó)在線旅游OTA市場(chǎng)份額1. 差異化旅游產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)。 （6）其他。（5）傳統(tǒng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)。（4）代理平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。（3）搜索引擎競(jìng)爭(zhēng)。（2）去中介化競(jìng)爭(zhēng)。眼下，攜程也正在設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局。對(duì)于攜程，在線業(yè)務(wù)可以緩解攜程在勞動(dòng)力需求方面面臨的壓力，從而提高利潤(rùn)率。（2）在線業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)尚未形成。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。%，%，%，%，%為攜程網(wǎng)收購的旅行社、預(yù)訂中心所持有。2000年11月 并購北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房中心。 2008年04月 攜程收購中軟好泰。2010年02月 投資永安旅游（控股）有限公司旗下旅游業(yè)務(wù)。2010年03月 攜程收購中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)。2000年11月，攜程完成1200萬美元的第三期融資，這輪融資中最大的股東是剛剛進(jìn)入中國(guó)的Carlyle公司。六、資本模式（一）風(fēng)險(xiǎn)投資基金融資與其它眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一樣，攜程的先期資金也來自于風(fēng)險(xiǎn)投資。3. 積分管理與激勵(lì)機(jī)制。攜程的管理團(tuán)隊(duì)在資源合作、管理技能、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)上的完美組合和緊密無縫的合作保證了公司迅速穩(wěn)健的發(fā)展。攜程在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，一改傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的繁瑣冗長(zhǎng)，使其變得扁平化、虛擬化。攜程的監(jiān)控管理是采用國(guó)外流行的標(biāo)準(zhǔn)——servece level(服務(wù)級(jí))，即規(guī)定時(shí)間內(nèi)的接通率，左后定出的標(biāo)準(zhǔn)是必須有90%的電話在20秒以內(nèi)接通。攜程自行開發(fā)了一套基于數(shù)據(jù)庫的呼叫記錄管理系統(tǒng)，將每個(gè)呼入、呼出電話的詳細(xì)情況全部記錄在數(shù)據(jù)庫中，制作各種實(shí)時(shí)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，具備對(duì)數(shù)據(jù)分析、挖掘和處理的能力。攜程旅行網(wǎng)的內(nèi)部系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)編寫，專門開發(fā)了一套有軟件電話功能的多窗口瀏覽器，將當(dāng)前座席的工作狀態(tài)和隊(duì)列情況顯示在界面下方，同時(shí)頁面上現(xiàn)實(shí)的電話號(hào)碼可以按右鍵直接撥出，操作起來分廠便捷高效。攜程結(jié)合自身應(yīng)用特點(diǎn)做了二次開發(fā)，將預(yù)期等待轉(zhuǎn)化為“可視隊(duì)列”，系統(tǒng)會(huì)告知客戶前面有幾個(gè)人在排隊(duì)，可能還要等多長(zhǎng)時(shí)間。1. 預(yù)測(cè)等待時(shí)間。四、技術(shù)
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