【文章內(nèi)容簡介】 全交易標準 第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的特色選擇特色定位的原則： 實體性質(zhì)；營銷目標 案例——學(xué)生會主頁設(shè)計★一個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)解決方案是，信息的流動溝通與處理的過程。一、電子商務(wù)對企業(yè)競爭產(chǎn)生的作用：1 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本2 電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新概念創(chuàng)新；功能創(chuàng)新；MP3歌美；三星的全球產(chǎn)品開發(fā)；3 電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平——信息傳遞的并行業(yè)務(wù)方向選擇——鉆空子女性（內(nèi)衣）服務(wù)；性心理、生理服務(wù)；跳蚤市場；人才網(wǎng)；服務(wù)指南；時尚包裝（學(xué)會時尚）；游戲用品拍賣二、特色選擇1．信息的流動溝通與處理過程——三流中的信息流2．成熟的電子商務(wù)解決方案——通用性特色的選擇定位要從以下幾個方面考慮★電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案的特色選擇★利用網(wǎng)站創(chuàng)立企業(yè)的電子商務(wù)競爭優(yōu)勢——營銷、文化★業(yè)務(wù)特色★網(wǎng)上宣傳和廣告促銷特色——新型化、創(chuàng)新化、誠信化★主頁和頁面設(shè)計特色——心理學(xué)、色彩學(xué)三、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：（全國統(tǒng)考考過簡答題第34題）1 傳播范圍廣2 交互性強3 針對性明確4 受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計5 具有靈活性和低成本6 感官性強四、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：1 旗幟廣告2 圖標廣告3 文字鏈接（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第30題）4 漂浮廣告5 全屏廣告6．其它——多媒體、游戲（整蠱網(wǎng)站）五、提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：1 利用旗幟廣告2 選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告3 在廣告中加上“Click”或“點擊”（小新——來點我吧；松板，美芽）4 在廣告中向受眾提供利益5 經(jīng)常更換廣告的圖片6 網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置★網(wǎng)站贊助實體活動六、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：1 直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。2 順應(yīng)潮流，招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補，共同代理此類業(yè)務(wù)。3 廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。七、電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計：1 依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格 電子商務(wù)類網(wǎng)站適合大方的風(fēng)格，生活服務(wù)類的網(wǎng)站適合溫暖親切的風(fēng)格?！锎猴L(fēng)和北風(fēng)★網(wǎng)上花店2 合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁中應(yīng)包含三項要點：機構(gòu)名稱、提供的產(chǎn)品和服務(wù)、主頁內(nèi)容。（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第24題）3 網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用 一個網(wǎng)站應(yīng)該而且只能有一種主色調(diào)。除主色調(diào)外，一個網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過5種。另外注意顏色的突顯。4 網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運用花心與老頭的故事；新浪網(wǎng)站的敗筆 一個電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，考慮哪些因素？看同步練習(xí)冊第37頁第9題。第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的突破點★ 如何把握網(wǎng)絡(luò)營銷的突破點和盈利點一、 突破點分析1競爭力；2核心競爭力；3系統(tǒng)化（1＋12）；4關(guān)注技術(shù)，尋求技術(shù)支持；5公關(guān)、營銷策劃的技巧（熊貓公關(guān)事件，Seven－eleven的親子園）二、 突破點1． 業(yè)務(wù)——拓展、轉(zhuǎn)型2． 營銷、公關(guān)3． 效率——管理4． 技術(shù)第四節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計比較典型分析法——優(yōu)秀模式的識記人機界面——劉一波★網(wǎng)站優(yōu)化的目標——樣本（典型分析法）將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。特征包括：高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、靈活的導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。 ★網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對網(wǎng)站進行性能的評估與測試，找到最佳實現(xiàn)方式。看同步練習(xí)冊第36頁第6題。評估和測試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)：（全國統(tǒng)考考過案例題第35題） 設(shè)計案例——3．作業(yè)——機動設(shè)計第四章 電子商務(wù)B2C案例第一節(jié) B2C電子商務(wù)交易概述 一、B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：1 為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站2 負責(zé)為客戶所購商品進行商品配送的配送系統(tǒng)3 負責(zé)顧客身份的確認及貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng) 第二節(jié) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運作一、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型：1 經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的WalMart、中國的上海書城。2 沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。3 商品制造商。如戴爾、海爾。4 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國AOL、中國商品交易市場。二、按商品種類將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第6題） 綜合類和專門類。 ★ 綜合類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。由經(jīng)營著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立。 ★ 專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品。由沒有離線商店的虛擬零售商和商品制造商建立。三、網(wǎng)上顧客的類型：1 網(wǎng)絡(luò)參與型2 隱私規(guī)避型3 價格折扣型4 購物厭惡型5 商品瀏覽型6 貪圖方便型7 自動監(jiān)控型四、網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。五、網(wǎng)上購物的類型：1 專門計劃性購物 （全國統(tǒng)考考過單項選擇題第11題）2 一般計劃性購物3 提醒購物4 完全無計劃購物理解上面的定義后，看同步練習(xí)冊第50頁第1113題。六、面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)頁設(shè)計包括兩個界面：1 顧客與零售商界面顧客與零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計和導(dǎo)航系統(tǒng)。2 零售商管理界面★網(wǎng)站欄目設(shè)計需注意：1 欄目入口按鈕應(yīng)相對集中。2 欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。3 單行、底部橫列。4 頁面欄目不宜過多?！镆粋€好的導(dǎo)航機制的標準是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性?！镏黜摰脑O(shè)計應(yīng)注意：1 分類2 圖片與速度3 信息更新七、商品的價格定位：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第17題）1 低價戰(zhàn)略2 等價戰(zhàn)略3 高價戰(zhàn)略看同步練習(xí)冊第50、51頁第1116題。八、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：1 收取服務(wù)費2 會員制 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會員制。 3 降低價格，擴大銷售量九、購物系統(tǒng)的基本要素：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第27題）1 安全機制2 支付系統(tǒng)3 購物引擎4 商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)十、目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：1 信用卡和電子錢包2 支票3 匯款4 現(xiàn)金支付十一、與顧客交流或互動的層次：1 信息層2 交易層3 服務(wù)層第三節(jié) 電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷售（Dell）★網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：1. 銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強，產(chǎn)品單一化。2. 銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實現(xiàn)的。 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)圖書銷售（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）一、我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：1 網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強2 人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件3 建立倉儲的費用相對低廉4 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快5 國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持二、網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點：1 網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小2 適應(yīng)讀者的新需求三、網(wǎng)上書店購書的流程：1 用戶登錄2 書籍瀏覽3 放入購物籃4 結(jié)帳和結(jié)算5 等待送貨上門 第五節(jié) 網(wǎng)上百貨銷