旅游電子商務(wù)案例分析-展示頁(yè)
2024-08-20 06:51本頁(yè)面
【正文】 管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、EBooking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。 優(yōu)勢(shì)(二)：技術(shù)領(lǐng)先。攜程同全球138個(gè)國(guó)家和地區(qū)的32000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系(Ctrip5 ,2010)，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)60多個(gè)主要城市(Ctrip5 ,2010)。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，擁有1?！ ∪?、攜程網(wǎng)電子商務(wù)解決了什么問(wèn)題，有什么優(yōu)勢(shì)? 優(yōu)勢(shì)(一)：規(guī)模經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)站本身良莠不齊。大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷(xiāo)乏力，最終失去了市場(chǎng)。都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者。在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。 (3)旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細(xì)分不明確 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心。無(wú)法維持使用者的忠誠(chéng)感。不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客：缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈。旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低。但真正通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)吃“旅游套餐”的人并不多。電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。大多是信息的發(fā)布和介紹。 (2)服務(wù)項(xiàng)目單一 消費(fèi)不足，顧客忠誠(chéng)度低，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富。以本地市場(chǎng)以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，旅行杜、酒店還都沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)上促銷(xiāo)、預(yù)定的成功率低。往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版。綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來(lái)越豐富。是管理和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。是以旅游業(yè)空間信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。但已具有蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。但三大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前尚不具備足夠的與攜程正面對(duì)抗的實(shí)力。攜程目前占據(jù)中國(guó)在線旅游50%以上市場(chǎng)份額，是絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。攜程旅行網(wǎng)的VIP會(huì)員還可在全國(guó)主要商旅城市的近三千家特惠商戶(hù)享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)、南通、三亞等12個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過(guò)10000人。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間夜?！ ÷糜坞娮由虅?wù)案例分析：攜程網(wǎng) 一、攜程網(wǎng)的背景 攜程網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。旅游電子商務(wù)案例分析 旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。以下是關(guān)于旅游電子商務(wù)案例分析。攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶(hù)以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張。 作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶(hù)及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬(wàn)余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書(shū)《攜程走中國(guó)》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。目前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，以及分別背靠大型國(guó)有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)?！ 《?、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn) 我國(guó)電子商務(wù)用于旅游業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)。旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的載體。提供動(dòng)態(tài)的旅游業(yè)信息。近年來(lái)，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮。 存在的問(wèn)題及原因 (1)網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢 旅游網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)。結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。國(guó)內(nèi)50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。而旅游車(chē)船企業(yè)尚未形成全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。沒(méi)有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者銷(xiāo)售服務(wù)的環(huán)境。但服務(wù)項(xiàng)目單一。而開(kāi)通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見(jiàn)于媒體。旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)觀念、方式陳舊。同時(shí)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏協(xié)作。因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。使網(wǎng)站之間可以鏈接但無(wú)法溝通。無(wú)法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運(yùn)營(yíng)的無(wú)效性。明確的市場(chǎng)細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問(wèn)題。不管旅游者是否有能力上網(wǎng)。而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求?！ ?4)運(yùn)營(yíng)環(huán)境不完善 旅游業(yè)各個(gè)部門(mén)都還沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合：旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡。以及中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。2萬(wàn)個(gè)座席，呼叫中心員工超過(guò)5000名(Ctrip5 ,2010)。規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成
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