旅游電子商務(wù)案例分析-閱讀頁
2024-08-24 06:51本頁面
【正文】 求。當(dāng)然，面對面的交易最重要的特點(diǎn)就是大大提高消費(fèi)者的信任度，以保證有更好的“售后服務(wù)”。進(jìn)入一家旅行社就如同進(jìn)入了一個(gè)巨大的旅游超市，對于需求多樣的消費(fèi)者來說，這是最具吸引力的一點(diǎn)。 (2)對于習(xí)慣于在線預(yù)訂的消費(fèi)者來說，無論是上網(wǎng)的方式還是電話的方式，同程旅行連鎖店都給出了相應(yīng)的解決方案，每一家旅行社就是一個(gè)電話中心，隨時(shí)提供服務(wù)，而各個(gè)旅行社也在同程旅游網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)上門市——旅游網(wǎng)店，滿足喜歡足不出戶的消費(fèi)者的需求。改版之后的同程網(wǎng)將實(shí)際的旅游產(chǎn)品如線路、酒店機(jī)票、門票等，創(chuàng)造性地建立了一種新型的旅游門戶網(wǎng)站?！ ≡谫Y訊方面，同程旅游網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞?！ ≡诋a(chǎn)品預(yù)訂上，同程旅游網(wǎng)更是充分發(fā)揮了其在旅游B2B電子商務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，盡力展示推廣數(shù)千個(gè)旅游企業(yè)的實(shí)際產(chǎn)品，這一突破為同程旅游網(wǎng)建立了一個(gè)非常好的行業(yè)壁壘，使得其他同類網(wǎng)站的模仿拷貝永遠(yuǎn)無法落實(shí)到最終的服務(wù)上?！ ?2)信息形式的個(gè)性化：信息傳播者的差異性促使不同提供者的信息形式也存在一些差異，而這種差異會(huì)滿足信息獲取者的個(gè)性化需求。隨著B2C平臺(tái)的推出，同程網(wǎng)亦成為目前中國唯一擁有雙平臺(tái)即B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。雖然看起來是偶然性的資源，但是當(dāng)這種偶然性積累到一定數(shù)量，達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模就變成了必然?！ ∥?、總結(jié) 目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過，很多投資者將會(huì)進(jìn)入旅游電子商務(wù)市場，競爭的結(jié)果是服務(wù)市場的細(xì)分。 未來的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)分，就好像專業(yè)的酒店線上服務(wù)，專業(yè)的旅游景點(diǎn)咨詢服務(wù)，專業(yè)的特色商品服務(wù)，專業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門票、飛機(jī)票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機(jī)存儲(chǔ)，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會(huì)更方便人們出行?！ ∥磥淼穆糜坞娮由虅?wù)會(huì)越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)。同時(shí)也帶來了許多新的機(jī)會(huì)、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務(wù)等?！ ? 電子商務(wù)案例分析：旅游微博營銷五大經(jīng)典案例 案例一：佛國仙山天臺(tái)中國旅游日微博蓋樓 王功權(quán)一奔成名，一夜走紅大江南北?！ ∵m逢519中國旅游日和520天臺(tái)山旅游日，作為中國旅游日發(fā)源地的天臺(tái)山雙節(jié)同慶，熱鬧非凡。520私奔：私奔天臺(tái)山宣言王功權(quán)和王琴私奔了，奧特曼和PP豬私奔了，中國旅游日源自天臺(tái)山，天臺(tái)山5月18日到20日3天免費(fèi)迎客，一起組團(tuán)私奔到天臺(tái)吧!佛國仙山，私奔好去處，簡短的幾句話激起網(wǎng)友的興趣，同時(shí)通過互動(dòng)微博“一切皆可私奔”“我愛你，愛者你，就像私私愛奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“別和我談戀愛，有本事和我私奔”等的話題激發(fā)，為互動(dòng)用戶提供互動(dòng)思路，瞬間激發(fā)大家當(dāng)年的才華橫溢，滿腹筆墨一吐為快?！ “咐禾旖蛭髑嗦糜尉郑翱棁薄币鲃?dòng) “一提西青就會(huì)想到楊柳青，尤其是極富特色的楊柳青年畫。天津西青旅游局開通微博，懷抱鰱魚、坐在蓮葉上的娃娃年畫成了它的“個(gè)人形象”。通過此微博，西青區(qū)旅游局及時(shí)發(fā)布旅游咨訊，并與游客進(jìn)行交流，目前，此微博在天津已開通的旅游局官方微博中人氣位居首位。楊柳青木版年畫以其遒勁功力的木刻韻味和民族繪畫風(fēng)貌的獨(dú)特格調(diào)被列入國家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，不僅是極具地方特色的旅游產(chǎn)品，還代表著西青區(qū)旅游的特色。不僅增進(jìn)了與網(wǎng)友之間交流，還增加了與全國各地旅游同行們的經(jīng)驗(yàn)交流?！ “咐荷臣忆海皣薄崩嚯x 春節(jié)以來，沙家浜微博營銷開始走出“難尋關(guān)注者”的怪圈，通過網(wǎng)絡(luò)與景區(qū)建立交流關(guān)系的各地友人持續(xù)增多，元宵節(jié)，沙家浜微博的關(guān)注者突破100人，盡管基數(shù)不大，但通過微博關(guān)注景區(qū)的人數(shù)每天都在持續(xù)增加。營銷模式的創(chuàng)新對于沙家浜而言，也是化被動(dòng)為主動(dòng)的“無奈之舉”。同樣是輻射面涵蓋全國的公共傳播平臺(tái)，同樣依靠網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)傳播，為什么不嘗試通過“點(diǎn)對點(diǎn)式”的微博網(wǎng)絡(luò)打開推介窗口，從而形成一個(gè)自主網(wǎng)上宣傳平臺(tái)呢?“我們了解到，承德避暑山莊的官方微博擁有5萬多名‘粉絲’，而省內(nèi)，常州的中華恐龍園也利用微博吸引近萬名友人關(guān)注?！ 孜晃⒉┕芾韱T在經(jīng)歷了前期摸索階段后，開始由“遍地撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)為“定向搜索”，關(guān)注各類微博中的“沙家浜”信息并進(jìn)行針對性宣傳推薦。在相關(guān)微博上留言后，大部分微博用戶都會(huì)做出積極回復(fù)，不少外地游客還表示將在9月菊香蟹黃時(shí)來常熟沙家浜游玩。2011年春郁金香花展，太子灣公園的管理方花港管理處就動(dòng)起了腦筋，為了拉近和游客的距離，在新浪微博上注冊了微博太子灣，讓大家可以在網(wǎng)上時(shí)時(shí)分享太子灣的美麗，并且，做到第一時(shí)間公布信息。半個(gè)月，有這樣的關(guān)注度，還是挺不簡單的。例如微博開了后的第三天，“ycf1106”對太子灣說：現(xiàn)在太子灣的櫻花開了嗎?這周可以賞花了不?太子灣回復(fù)道：基本沒開，這周沒意思的。 “管理這個(gè)微博是一件很開心的事。但是，效果卻是非常好。“很多人就在網(wǎng)上等著看花的最佳時(shí)候了?！斑@樣，游客來游玩的時(shí)候可以更加盡興?！薄 “咐澹何⒉I銷玩轉(zhuǎn)安吉 安吉縣旅委是景區(qū)微博營銷的好手之一?！鞍布◣阃孓D(zhuǎn)安吉，走山野尋閑趣，一樣的安吉不一樣的玩法!”縣旅委的新浪官方微博開通短短5個(gè)月時(shí)間，通過圖片、景區(qū)活動(dòng)介紹、各季節(jié)旅游信息發(fā)布等，迅速集聚了7403名微博迷的網(wǎng)絡(luò)人氣。”安吉旅委市場科負(fù)責(zé)人說，“粉絲”們轉(zhuǎn)發(fā)“玩轉(zhuǎn)安吉”發(fā)布的信息，在一定時(shí)間限度內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了一定數(shù)量，就可以領(lǐng)取大竹海、龍王山景區(qū)門票等小禮品?！拔覀冎饕前验L興景點(diǎn)所推出的活動(dòng)、優(yōu)美的風(fēng)景照片、游客在長興旅游時(shí)發(fā)生的趣事發(fā)布在微博上。微博的價(jià)值在于簡練和迅速，面向最普通的大眾，意義在于廣播形式喜聞
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