【正文】 經(jīng)營開支和債務(wù)額居高不下，呈現(xiàn)負(fù)增長的可周轉(zhuǎn)資金，加上資本管理能力不足，已經(jīng)使亞馬遜的經(jīng)營處于極度危險之中。 3．安全、隱私問題 網(wǎng)絡(luò)的安全性一直是電子商務(wù)開展的一大阻礙。網(wǎng)絡(luò)是廣泛的、便利的，同時也是脆弱的。如果網(wǎng)站的安全和隱私問題得不到保障就會給用戶帶來經(jīng)濟等方面的損失。2月17日，黑客使用分布式的拒絕服務(wù)攻擊技術(shù)使Amazon的服務(wù)中斷了3個小時。如何加強網(wǎng)絡(luò)的安全性是Amazon亟待解決的問題之一，也是眾多網(wǎng)站將關(guān)注的問題。 4．營銷策略失誤 除了上面提到的幾點以外，為了吸引客戶或摸索新的經(jīng)營方式而制定的多種新政策也可能難以實現(xiàn)預(yù)期的效果，甚至?xí)聿焕挠绊?。比如，去?0月，CNETNews．發(fā)現(xiàn)了大量非法武器正在通過Amazon的拍賣和zShops區(qū)域出售，極大的影響了Amazon的商業(yè)形象。比如，網(wǎng)站通過對不同的客戶以不同的價格出售MP3播放機來測試其價格是否合理。雖然有分析家稱，動態(tài)的價格在互聯(lián)網(wǎng)上是很正常的，未來的電子商務(wù)可能就是這樣的。 這些問題是每一個電子商務(wù)經(jīng)營者都可能遇到的問題，所以，在推出新的商務(wù)政策之前一定要全方位考慮，避免出現(xiàn)政策失誤。與此同時，營銷網(wǎng)站本身也開始對 進(jìn)一步發(fā)展的經(jīng)營模式和經(jīng)營策略進(jìn)行新的探索。根據(jù)MediaMetrixlnc．(MMXl)的統(tǒng)計，雅虎仍是互聯(lián)網(wǎng)世界的寵兒之一，每個月能吸引到約5 000萬名訪問者。最近，在與雅虎簽訂的美國廣告合同到期后，亞馬遜決定不再續(xù)約，轉(zhuǎn)而延長了與美國在線(America Online lnc.,AOL)的廣告合同。 Amazon與雅虎合作的最大利益是獲得了品牌宣傳的空間，但是隨著Amazon的業(yè)務(wù)擴張，Amazon已不再僅僅是一個圖書銷售商。而且，作為網(wǎng)絡(luò)書店，亞馬遜的品牌已經(jīng)足夠知名了。因此，亞馬遜不需要在與美國在線的合同之外，再花費不必要的營銷費用。雖然美國在線經(jīng)營著一個非注冊用戶無法進(jìn)入的專屬網(wǎng)絡(luò)，但它擁有2600萬付費用戶，其中絕大多數(shù)用戶每天要花1小時左右使用該服務(wù)。因此，普通的美國在線用戶可能會比雅虎的用戶看到更多的亞馬遜廣告。2000年11月14日亞馬遜與微軟合作推出了網(wǎng)上電子圖書。 亞馬遜此次推出的電子圖書有近1000種，其中包括30種免費圖書和一些獨家發(fā)行的圖書，如長期暢銷的小說《星際迷航》。該軟件可從亞馬遜或微軟公司的網(wǎng)站上免費下載。 早在1998年Amazon就已經(jīng)開辦了英國和德國的分站，而這些網(wǎng)站也沒有讓它失望。每個顧客至少在亞馬遜英國網(wǎng)站買一次書。而且亞馬遜英國網(wǎng)站及其在德國的站點的銷售額增長驚人，1999年第4季度的銷售額比1998年同期增長360％。比如，它的英國網(wǎng)站目前正大力投資興建全新的配送中心，這個將在11月開始運行中心會成為可以處理各種不同商品的發(fā)運中心。Amazon．co．uk的電視廣告于2000年7月3日開始播放，廣告費用達(dá)220萬英鎊(330萬美金)，廣告的側(cè)重點為公司產(chǎn)品的種類以及送貨的速度。培育英國市場的同時Amazon于2000年9月開始開辦其法國網(wǎng)上分店。另外，它還試圖涉足亞洲市場。它計劃在日本建立一家日語互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，通過該網(wǎng)站來銷售日語圖書和其他商品。（1）易貨交易eBay拍賣網(wǎng)站的成功將一直未能盈利的Amazon引向了在線易貨方向，總載貝索斯表示，該站點新近開辦的 zSHOPS建立一家在線超市，；如果只出售一項商品，支付10美分可以在網(wǎng)上登列兩周。例如，25美元以下的商品收取5%的手續(xù)費， %的手續(xù)費，%出售者必須備好已列出的貨品，并負(fù)責(zé)裝運。貝索期在接受記者采訪時表示，網(wǎng)上零售業(yè)你是Amazon的核心，但種種跡象顯示Amazon正在采取措施走出紛繁的在線零售，走進(jìn)門戶領(lǐng)域。將使Amazon走向以Yahoo!,eBay 等為先驅(qū)的模式。這就是一種典型的門戶經(jīng)營方式。比如，Amazon于2001年8月起接管全美第二大圖書零售商博德斯（Borders Group Inc）的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，包括目錄清單、客戶盈務(wù)和網(wǎng)上書籍、音樂及錄像帶的訂單執(zhí)行待業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)模式的展開得益于Amazon在2000年9月與玩具銷售商Toys’R’Us的合作成功。當(dāng)時，Amazon過多地購入了某些并不暢銷的玩具，而有些受到歡迎的玩具卻偏偏進(jìn)貨不足，結(jié)果使得圣誕旺銷收效甚微。他們在節(jié)日里獲得了極大的成功。雖然Amazon目前處于低谷狀態(tài)，財經(jīng)分析家?guī)缀醣娍谝辉~的對它的發(fā)展前景持悲觀 態(tài)度，但Amazon并沒有因此停滯不前。它之所以 贏得了數(shù)百萬忠實的客戶，是因為通過提供熱情周到和使用簡便的服務(wù)，在客戶中產(chǎn)生了信任感和社區(qū)感。案例分析思考題：Amazon作為一家在線零售商獲得巨大成功與高速成長的關(guān)鍵是什么？Amazon服務(wù)策略的特色有哪些方面？Amazon在經(jīng)歷了大發(fā)展的 輝煌之后，困擾Amazon進(jìn)一步發(fā)展的障礙是什么？目前Amazon對其經(jīng)營模式與經(jīng)營策略進(jìn)行了哪些方面的探索？有何成效？值得我國零售在線企業(yè)借鑒的方面有哪些？ 案例4 麥考林的網(wǎng)絡(luò)營銷 1．1 案例背景當(dāng)許多商業(yè)領(lǐng)域的人們還在探討互聯(lián)網(wǎng)或者各種含義的電子商務(wù)將會給自己帶來怎樣的影響時，一些具有前瞻眼光的企業(yè)已經(jīng)開始了從傳統(tǒng)到在線的實踐。坐落在上海潛河涇科技開發(fā)區(qū)的上海麥考林國際郵購有限公司（Mecoxlane）是中國第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，是目前國內(nèi)實際投入資金和規(guī)模最大的郵購公司。在2000年初，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展令這家企業(yè)的管理者產(chǎn)生了開展網(wǎng)上營銷的計劃?！胞溇W(wǎng)”主要通過提供全面、及時、便捷、高品質(zhì)的在線商品銷售和服務(wù)，建立功能多元化、使用簡單快捷、購物滿意方便的新興百貨商店，成為中國消費者首選的購物網(wǎng)站。但互聯(lián)網(wǎng)可以改變這種狀況，網(wǎng)絡(luò)可以一天24小時隨時更新產(chǎn)品目錄，用戶也可以將個人信息的改變隨時通知商家。互聯(lián)網(wǎng)還可以讓麥考林開拓比郵購業(yè)務(wù)更多的潛在用戶。由于網(wǎng)上營銷也是一種直銷，所以當(dāng)麥考林從傳統(tǒng)郵購轉(zhuǎn)向在線直銷時，其原先就擁有的龐大成熟用戶群就成為一座無與倫比的寶藏，麥考林在郵購方面積累的多年經(jīng)驗可以讓麥網(wǎng)很快超越一般的網(wǎng)上商店。麥考林的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)反映了公司爭取更快發(fā)展的決心。麥考林選擇的英特爾架構(gòu)服務(wù)器是目前業(yè)界性能最好、性價比最高的產(chǎn)品。在公司內(nèi)部，還配置了多臺Database服務(wù)器，含主服務(wù)器、備份服務(wù)器以及報表運算服務(wù)器。在技術(shù)投入方面，麥網(wǎng)強調(diào)軟件、應(yīng)用平臺的高效性和競爭性。對應(yīng)用軟件的考核標(biāo)準(zhǔn)，麥網(wǎng)有三個：⑴針對行業(yè)特征的實用性；⑵具體環(huán)境中的可操作性；⑶承受在線壓力的性能。以便不斷優(yōu)化系統(tǒng)，達(dá)到最大的靈活化、更高數(shù)量級的改變。完成這個整合工作可以說是麥考林在客戶服務(wù)方面最重要的投資。公司將麥網(wǎng)熱線服務(wù)、信件答復(fù)、客戶信息數(shù)據(jù)庫查詢轉(zhuǎn)變成在線客戶服務(wù)、E—mail答復(fù)、在線查詢等網(wǎng)上個性化客戶服務(wù)。同時，還設(shè)立了40多條熱線電話和電子郵件咨詢服務(wù)，更加方便、快捷的回復(fù)客戶請求，不但提高了服務(wù)效率。同時，通過對以往數(shù)據(jù)的分析，使得麥網(wǎng)不但找出不同產(chǎn)品之間的相關(guān)性，更加深刻的了解對企業(yè)的貢獻(xiàn)度最大的VIP客戶群的特性，以至于在客戶專員進(jìn)行服務(wù)的同時，更能向客戶提供有針對性的銷售建議。此外，用戶的訂購指令可以流暢的反饋到公司，貨物也可以很快的從麥考林達(dá)到10，000平方米的倉儲中心發(fā)出，并很快送到用戶手中。從傳統(tǒng)郵購到網(wǎng)上營銷，對于麥考林來說，并沒有改變業(yè)務(wù)的直銷性質(zhì)，吸引用戶的共同法寶實質(zhì)上是實惠的價格。而且，人性化的服務(wù)也是一個不斷實踐豐富的過程，對客戶的瀏覽行為加上購買行為做出適時判斷，遠(yuǎn)非技術(shù)應(yīng)用或概念炒作這么簡單。這種服務(wù)不等于簡單的E—mail轟炸，而是讓客戶感受到實際的門店——郵購——網(wǎng)購是一個有機的整體，并能從中得到貼心的服務(wù)。分析思考題： 麥考林是如何在原有郵購業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造的？整合后的系統(tǒng)有什么明顯效果？ 麥考林要想在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)中得到進(jìn)一步的發(fā)展，還應(yīng)該挖掘哪些資源？案例5新華制藥ERP系統(tǒng)實施 1．1 案例背景 山東新華醫(yī)藥集團有限公司（以下簡稱“新華制藥”）是一家近60年歷史的國家一級企業(yè)，公司生產(chǎn)10類170多個品種的藥物，年銷售額近30億元人民幣，出口創(chuàng)匯近5000萬美元。該公司H股于1996年12月31日在香港聯(lián)交所上市，A股于1997年8月6日于深圳證券交易所上市。作為國家三大基本藥物生產(chǎn)企業(yè)之一，新華制藥的基礎(chǔ)管理具有相當(dāng)高的水平。 近年來，隨著新華制藥業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，特別是在香港和深圳上市后，企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了較大的變化，對財務(wù)數(shù)據(jù)的及時性、速度增長的客戶管理、產(chǎn)品的分類管理、原材料的庫存管理精度、產(chǎn)品和材料的質(zhì)量跟蹤等方面都提出了更高的要求。具體表現(xiàn)以下一些方面：1．隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，新華制藥的業(yè)務(wù)系統(tǒng)趨于復(fù)雜化，對于不同的產(chǎn)品系列或不同的銷售區(qū)域，其業(yè)務(wù)處理呈現(xiàn)出個性化的趨勢，為適應(yīng)這些需要，新華制藥成立了一系列子公司，處理不同的業(yè)務(wù)，這就要求具有不同業(yè)務(wù)處理功能的系統(tǒng)來適應(yīng)這些要求；2．從制藥公司最重要的銷售業(yè)務(wù)來看，由于新華制藥業(yè)務(wù)范圍較廣，產(chǎn)品種類多達(dá)170多個，客戶包括國內(nèi)藥廠、經(jīng)銷商、醫(yī)院等以及大批國外客戶，使得新華制藥有多個營銷部門分別執(zhí)行相應(yīng)職能，不同營銷部門的客戶資料重復(fù)、客戶采購產(chǎn)品交叉，如何提高對客戶的反映速度和客戶滿意度成為急需解決的問題；3．從物料管理的角度來看，要求有效控制藥品產(chǎn)成品和原料的有效期，能夠管理物料供應(yīng)商，并建立起統(tǒng)一、共享的供應(yīng)商信息資料庫，對物料合格供應(yīng)商進(jìn)行有效控制，提高庫存物料查詢的及時性和準(zhǔn)確性，改變庫存信息的分散性和不完全性。針對企業(yè)存在的這些問題，新華制藥的決策者們?nèi)找娓杏X到了來自內(nèi)部管理的壓力。經(jīng)過反復(fù)論證，新華制藥決策層終于確定了整個企業(yè)實施商品化的ERP系統(tǒng)。新華制藥的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，選擇ERP軟件主要基于以下兩點：第一、軟件公司是否有較強的實力。很難相信一家十幾個人的小公司能夠給客戶提供完善的ERP實施服務(wù)。一方面，ERP系統(tǒng)必須要有較好的親和性，可以保證原有系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)的平滑過度；另一方面，隨著企業(yè)的發(fā)展，軟件功能的增強是必然趨勢，因此保證系統(tǒng)的后續(xù)發(fā)展能力是十分重要的。1．3系統(tǒng)解決方案 根據(jù)新華制藥的要求，金蝶公司提供了全面的解決方案。 對于總公司的K/3系統(tǒng)，采用以下配置：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫存管理、銷售管理、采購管理、質(zhì)量檢驗、人力資源、總帳管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、存貨核算、固定資產(chǎn)、工資管理、現(xiàn)金管理、報表系統(tǒng)、財務(wù)分析、合并報表、系統(tǒng)管理等16個模塊。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主干為光纖系統(tǒng)、主干交換機為3COM公司的Corebuilder3500交換機，配置千兆模塊，通過二級交換機和集線器保證100M到桌面。數(shù)據(jù)庫及開發(fā)工具：數(shù)據(jù)庫為微軟的SQL 。如何將體現(xiàn)共性的軟件與企業(yè)的實際業(yè)務(wù)結(jié)合，是項目實施過程中首先要解決的問題。實施人員嚴(yán)格的按照金蝶公司的實施方法論——“金手指六步實施法”開展，為項目的成功實施和應(yīng)用打下了堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)各個職能部門是應(yīng)用ERP系統(tǒng)的主體，是實施成敗的關(guān)鍵所在。項目組織階段的著眼點在于項目組織和人員配備、項目目標(biāo)定義、實施策略和實施計劃制定。項目組織和人員配備是項目實施的前提。項目實施小組在項目指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下明確了項目實施的目標(biāo)：建設(shè)高擴展性的系統(tǒng)基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和企業(yè)管理水平的提升分階段實現(xiàn)目標(biāo)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過廣泛討論，制定了項目實施策略和實施計劃，并由金蝶實施顧問組和新華制藥項目實施小組共同制定，報項目指導(dǎo)委員會認(rèn)可。實施計劃方法的制定將實施總目標(biāo)合理分解為多個階段目標(biāo)，使系統(tǒng)總目標(biāo)的完成更易控制和實現(xiàn)。從ERP系統(tǒng)概念/管理概念培訓(xùn)、系統(tǒng)初步培訓(xùn)、系統(tǒng)集中培訓(xùn)、系統(tǒng)高級應(yīng)用培訓(xùn)到最終用戶培訓(xùn)。在系統(tǒng)培訓(xùn)階段，主要完成了對軟件產(chǎn)品功能的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、財務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)等。比如在項目組織階段的ERP概念培訓(xùn)，系統(tǒng)定義階段的系統(tǒng)高級應(yīng)用培訓(xùn)，項目初始化階段的最終用戶培訓(xùn)等。第三步：系統(tǒng)定義階段經(jīng)過項目培訓(xùn)階段，新華制藥實施人員對金蝶K/3產(chǎn)品功能已有較詳細(xì)的了解。實施小組清楚地認(rèn)識到要成功實施本項目，首先要打破部門界限，從全局出發(fā)，理清原有業(yè)務(wù)的實際情況。通過這一過程，使項目小組成員不僅明確了本部門的流程，而且了解了整個公司的運作，看問題也更能從全局出發(fā)了。通過一套精心準(zhǔn)備的原型測試數(shù)據(jù)，大部分功能K/3軟件系統(tǒng)可直接滿足，部分功能可通過調(diào)整解決，另有部分需要二次開發(fā)解決，項目組在此基礎(chǔ)上詳細(xì)確定了二次開發(fā)的需求。新業(yè)務(wù)流程的定義經(jīng)歷了編寫流程、討論流程、修改流程、二次討論、二次修改、正式定稿等階段。第四步：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段在建立了新的業(yè)務(wù)規(guī)則后，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備自然成為實施的重點。項目組在編碼方案的基礎(chǔ)上，分別按功能和部門進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。第五步：系統(tǒng)切換階段系統(tǒng)切換是整個實施過程的里程碑。但實際上，系統(tǒng)切換的順利與否很大程度上取決于系統(tǒng)切換前的相關(guān)工作的質(zhì)量，可以說，系統(tǒng)切換是對前階段工作的集中檢驗。第六步：運行維護階段 為了將系統(tǒng)的風(fēng)險降到最低的程度，在新華制藥系統(tǒng)實施過程中，采取了試運行三個月的方式。在運行維護過程中，通過連續(xù)的系統(tǒng)監(jiān)控，確定系統(tǒng)運行績效，并發(fā)現(xiàn)問題、及時調(diào)整，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1．5 應(yīng)用狀況 經(jīng)過兩年的實施，新華制藥對K/3系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)入一個新階段。 與此同時，結(jié)合K/3系統(tǒng)的運行狀況，新華又將目光投到了更遠(yuǎn)處，他們以ERP實施為基礎(chǔ)，已開始著手企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。這一切都證明了新華制藥當(dāng)初選擇實施商品化的ERP系統(tǒng)是完全正確的。案例分析思考題：1．新華制藥ERP的實施給了我們哪些方面的啟示？2．根據(jù)我國企業(yè)的實際情況，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時，應(yīng)該考慮哪些問題？ 案例6 聯(lián)想電子商務(wù)1．1 對電子商務(wù)的認(rèn)識如何在互聯(lián)網(wǎng)時代， 更加廣的范圍內(nèi)構(gòu)建完整的電子商務(wù)體系，是聯(lián)想高層領(lǐng)導(dǎo)考慮的主要