【正文】 通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行業(yè)務(wù)管理，每天動態(tài)掌握各地銷售中心的銷售和售后服務(wù)的工作情況，實施有效計劃，實現(xiàn)OEC（日事日畢，日清日高）管理；進出口公司通過該網(wǎng)絡(luò)與國外供應(yīng)商進行充分聯(lián)系，建立交流，各分支機構(gòu)實現(xiàn)對內(nèi)對外信息的透明度和全面共享，提高集體的整體效率。今天的海爾可以說國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)交相輝映，相得益彰，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中起著十分重要的作用。1．3 構(gòu)筑基于協(xié)同電子商務(wù)的物流體系在原材料和零部件的供應(yīng)方面，海爾的供應(yīng)商約為1000家，其中不乏世界500強企業(yè)，如GE、愛默生、和巴斯夫等。目前，海爾平均每個月接到6000多個訂單，定制7000多個產(chǎn)品，需要采購的物料品種達15萬余種。如此大規(guī)模的供應(yīng)系統(tǒng)固然令人稱羨，但也給采購工作帶來巨大的困難：假設(shè)在一個倉庫里完成上述工作，就需要數(shù)十萬平方米普通平面?zhèn)}庫、上百個保管員和叉車司機等多工種工作人員，從收到生產(chǎn)計劃到把采購訂單下到供應(yīng)商手中最快也得需要5～7天，如何有效地利用外部資源提高物流效率已經(jīng)是海爾物流管理面臨的最大的課題。善于學(xué)習(xí)借鑒國外先進管理方法的海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏敏銳地認識到，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，一個現(xiàn)代企業(yè)如果沒有現(xiàn)代物流，就意味著無物可流。他認為，現(xiàn)代企業(yè)運作的驅(qū)動力只有一個：訂單。沒有訂單，現(xiàn)代企業(yè)就不可能運作，只有先得到訂單，采納靠訂單去采購，依訂單去銷售，而支持這一切的最重要的一個流程假設(shè)物流。從外部環(huán)境看，全球企業(yè)都在搞現(xiàn)代物流，沒有現(xiàn)代物流就沒法同國際化的大企業(yè)對話，最后也只有死亡。所有，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，一個現(xiàn)代企業(yè)必須搞現(xiàn)代物流。為了與國際接軌，海爾請來了國際 上一流的企業(yè)“管家”德國的SAP公司幫助其打造現(xiàn)代禮物管理軟件系統(tǒng)。海爾選中SAP主要有兩個原因：一是SAP公司是國際上最成功的管理軟件提供商；二是SAP的“協(xié)同電子商務(wù)解決方案”非常適合海爾的需求。協(xié)同電子商務(wù)的創(chuàng)始者SAP公司憑借獨一無二的、近三十年的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)驗，提供客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)及人力資源管理等實際運用，幫助企業(yè)提高效率和生產(chǎn)力。協(xié)同電子商務(wù)利用英特網(wǎng)為企業(yè)解開最后的束縛，讓不同的企業(yè) 以及他們的客戶、供應(yīng)商協(xié)同工作，促使分散的個體組織融合在一起跨越企業(yè)的界限，而形成一個完整的協(xié)作市場。在海爾集團物流本部負責(zé)整個集團原材料的采購、原材料和成品的倉儲和配送；產(chǎn)品本部負責(zé)整個 集團的生產(chǎn)，下設(shè)19個事業(yè)部分別生產(chǎn)不同的產(chǎn)品：商流和海外推廣本部分別負責(zé)國內(nèi)、國外的產(chǎn)品銷售；資金流本部負責(zé)整個集團的財務(wù)；規(guī)劃中心負責(zé)整個集團發(fā)展戰(zhàn)略（包括IT）的規(guī)劃以及集團項目的審批。經(jīng)過充分了解SAP找出海爾項目的最大瓶頸出現(xiàn)在物料管理和原材料采購等方面，但是各部門的情況 又不太一樣。因此根據(jù)海爾的實際情況，SAP先與其合作伙伴EDS（美國著名的網(wǎng)絡(luò)集成商）為海爾 物流本部完成了家用空調(diào)事業(yè)部MM（物料管理模塊）和WM（物流立體倉庫）模塊的硬件實施。為了保證整體項目的成功和順暢運行SAP在充分聽取了海爾的運行意見并考察了海爾的實際情況后，于2000年3月開始為海爾設(shè)計實施基于協(xié)同電子解決方案的BBP（原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)）項目。經(jīng)過雙方7個月的艱苦工作，于2000年10月，SAP公司提供了R/3系統(tǒng)下的MM、PP（生產(chǎn)計劃模塊）、FI（財務(wù)會計模塊）和BBP子系統(tǒng)正式上線運營。至此海爾的后臺ERP系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了整個集團原材料的集中采購、原材料庫存、及立體倉庫的管理、19個事業(yè)部PP模塊中的生產(chǎn)計劃、事業(yè)部生產(chǎn)線上的原材料配送、事業(yè)部產(chǎn)品下線的原材料消耗倒沖以及物流本部零部件采購公司的財務(wù)等業(yè)務(wù)，構(gòu)建起了海爾集團的內(nèi)部供應(yīng)鏈。海爾通過BBP系統(tǒng)的上線建立了與供應(yīng)商之間基于英特網(wǎng)的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺。該平臺的意義在于：通過它的業(yè)務(wù)協(xié)同功能，不僅可以通過英特網(wǎng)進行招、投標(biāo)而且可以通過英特網(wǎng)將所有供應(yīng)商相關(guān)的物流管理業(yè)務(wù)信息，如采購計劃、采購訂單、庫存信息、供應(yīng)商供貨清單、配額以及采購價格和計劃交貨時間發(fā)布給供應(yīng)商，使供應(yīng)商可以足不出戶就可以了解與自己相關(guān)的物流管理信息（根據(jù)采購計劃備貨、根據(jù)采購訂單送貨等等）。對于非業(yè)務(wù)信息的協(xié)同，SAP使用構(gòu)架于BBP采購平臺上的信息中心，為海爾供應(yīng)商之間進行溝通交互和反饋提供集成環(huán)境。信息中心利用瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)作為中介，整合了海爾過去通過紙張、傳真、電話和電子郵件等手段才能完成的信息交互方式，實現(xiàn)了非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中存儲和網(wǎng)上發(fā)布。1．4 實現(xiàn)“三零”運作2001年3月31日，座落在海爾 開發(fā)區(qū)工業(yè)園的海爾國際物流 中心正式啟用。該物流中心高22米，擁有18056個標(biāo)準(zhǔn)托盤位，擁有原材料和產(chǎn)成品兩個自動化物流系統(tǒng)，它采用了世界上最先進的激光導(dǎo)引技術(shù)開發(fā)的激光導(dǎo)引無人運輸車系統(tǒng)、巷道堆垛機、機器人、穿梭車等，全部2實現(xiàn)現(xiàn)代物流的自動化和智能化。至此，海爾的資源管理項目的第一階段的工程已經(jīng)完成。那么，它為海爾帶來什么樣的收益呢？海爾的物流管理頗具自己的特色，可用“一流三網(wǎng)”來概括其特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”是指全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)，全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)?！叭W(wǎng)”同步運行，為訂單信息流的增值提供支持。張瑞敏在“海爾現(xiàn)代物流同步模式研討會”上評價該項目時指出，對海爾來講海爾物流系統(tǒng)幫助海爾實現(xiàn)了“三個零”的目標(biāo)和能夠在市場競爭中取勝的核心競爭力。這里提出的“三個零”就是零庫存、零距離、零運營資本。1．零庫存零庫存即三個JIT（Just In Time,即時）JIT 采購、 JIT配送、和JIT 分撥物流 ?，F(xiàn)在海爾的倉庫已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的倉庫了，它成為了一個配送中心，是為了下道工序配送而暫存的一個地方。由于物流技術(shù)和計算機信息管理的支持，海爾物流通過三個JIT實現(xiàn)同步流程。目前通過海爾的BBP采購平臺，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單，并通過網(wǎng)上查詢計劃與庫存，及時補貨，實現(xiàn)JIT采購；貨物入庫后物流部門可以根據(jù)次日的生產(chǎn)計劃利用ERP信息系統(tǒng)進行配料，同時根據(jù)看板管理4小時送料到工位，實現(xiàn)JIT配送；生產(chǎn)部門按造BtoB 、BtoC訂單的需求完成訂單以后滿足用戶個性化需求的定制產(chǎn)品通過海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達用戶手中。目前海爾在中心城市實現(xiàn)8小時配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時配送到位，全國平均45天到位。2．零距離零距離技術(shù)根據(jù)用戶的 需求拿到用戶的訂單，再以最快的速度滿足用戶的需求。現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)線，都是根據(jù)訂單來進行的。海爾在全國有42個配送中心，這些配送中心可以及時地配送到用戶手中。零距離對企業(yè)來講不僅僅意味著產(chǎn)品不需要積壓，快速送達用戶手中，它還賦予海爾不斷獲取新市場機會，創(chuàng)造新市場的能力。3．零運營資本零運營資本就是零流動資金占用。簡單地說，在給付供應(yīng)方付款期到來之前海爾就可以先把用戶的應(yīng)付貨款收回來。其原因在于海爾根據(jù)用戶的訂單來制造，可以做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。至于獲得核心競爭力，張瑞敏介紹說：“對海爾來講，物流可以使我們需求和獲得核心競爭力。一只手抓住了用戶的需求，另一只手抓住了可以滿足用戶需求的全球的供應(yīng)鏈，把這兩種能力結(jié)合在一起，這就是企業(yè)的核心競爭力。目前我們已經(jīng)通過再造業(yè)務(wù)流程建立了現(xiàn)代物流體系，我們的目標(biāo)就是要獲得有能力 進行全球競爭的核心競爭力，最終使我們成為世界名牌，成為一個真正的世界500強的國際花企業(yè)”。1．5 運用狀況通過SAP成功實施的ERP和BBP項目海爾集團的業(yè)務(wù)流程，得到明顯改善，具體表現(xiàn)在以下幾點：物流本部（1）訂單周期縮短、及時性、準(zhǔn)確性得到較大提高。以前從收到計劃到把采購訂單下到供應(yīng)商手中需要5～7天，現(xiàn)在供應(yīng)商第二天就可以到BBP網(wǎng)站上查看從ERP系統(tǒng)自動傳到BBP系統(tǒng)中的采購訂單并打印送貨單，準(zhǔn)確率比以前大大提高。（2）采購配額的比例管理更加科學(xué)。配額比例由原來的 人工統(tǒng)計數(shù)字到現(xiàn)在由系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)量考評、供貨考評和價格排名三個綜合因素來決定。價格排名根據(jù)BBP平臺網(wǎng)上招標(biāo)的結(jié)果；來確定。（3）通過BBP平臺的網(wǎng)上招標(biāo)，不僅提高了競價效率和價格信息管理的準(zhǔn)確率，而且免去了供應(yīng)商的差旅費用，降低了成本。（4）實現(xiàn)了內(nèi)部供應(yīng)商的計劃一體化，大大縮短了內(nèi)部供應(yīng)商的供貨 周期。（5）通過提高采購訂單的可執(zhí)行性、網(wǎng)上查詢采購計劃、原材料外檢、網(wǎng)上打印送貨單，優(yōu)化了供應(yīng)商的送貨流程，實現(xiàn)了減員增效。（6）通過缺料自動報警、拉料配送到工位、微機記帳等功能優(yōu)化了原材料的配送流程。（7）為實現(xiàn)原材料采購的寄售模式提供了條件，通過寄售模式將備貨轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商的庫存，減少了庫存積壓資金。（8）通過在立體庫使用紅外掃描系統(tǒng)與R/3 WM 模塊實時連接，收發(fā)貨操作實現(xiàn)無紙化，不僅使倉庫管理準(zhǔn)確，而且提高了勞動效率。產(chǎn)品本部（1）增強了生產(chǎn)計劃的可行性。（2）可以更加準(zhǔn)確地控制生產(chǎn)線上工位的物耗和庫存。資金流本部通過財務(wù)和采購業(yè)務(wù)的集成，使財務(wù)的監(jiān)控和管理智能得到充分體現(xiàn)。基礎(chǔ)工作管理系統(tǒng)的上線使海爾集團原本薄弱的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作，如原材料和產(chǎn)品的物料編碼得到大大增強，在統(tǒng)一平臺上完成了對集團物料編碼等數(shù)據(jù)的記帳管理。據(jù)海爾相關(guān)業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)計，海爾集團通過實施新的系統(tǒng)，整合了原有的流程，獲得了非?？捎^的經(jīng)濟效益；采購成本大幅度降低；倉庫面積減少一半，庫存資金周轉(zhuǎn)日期從30天降低到12天；2000年網(wǎng)上交易億元，成為中國最大的電子商務(wù)公司。1．6 經(jīng)驗、體會1．需要高層領(lǐng)導(dǎo)重視與支持 信息系統(tǒng)的建設(shè)離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)，甚至親自帶頭應(yīng)用。手工流程轉(zhuǎn)向自動化流程所需要付出的代價是企業(yè)信息化建設(shè)過程中的難關(guān)，需要得到 領(lǐng)導(dǎo)者的全力支持，而只有通過信息系統(tǒng)建設(shè)逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程真正通過網(wǎng)絡(luò)運行才可能為企業(yè)帶來效益。2．借助集團資源優(yōu)勢，以實力展現(xiàn)魅力海爾集團實施電子商務(wù)有兩大優(yōu)勢，再加上電子商務(wù)的新手段，正是“鼠標(biāo)＋水泥”的模式，能提供一個E＋T大于T的驚喜，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（T）優(yōu)勢加上電子技術(shù)手段（E）大于或強與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。3．總體規(guī)劃、分步實施的原則是取得成功的關(guān)鍵海爾十幾年來發(fā)展速度非?？?，信息系統(tǒng)建設(shè)也出現(xiàn)了亟待整合的局面。海爾制定了“整體規(guī)劃、分步實施”的原則，研究、論證、制定了信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，由此細化出分步實施的步驟，避免了重復(fù)投資和時間的浪費。4．從實際出發(fā)，前臺拉動、后臺推進從信息應(yīng)用發(fā)展的角度講，企業(yè)應(yīng)該是先練內(nèi)功。業(yè)界也提出了先ERP再電子商務(wù)的說法。的確，國際許多大企業(yè)正是遵循了這一發(fā)展模式，但是中國的企業(yè)在ERP的應(yīng)用上普遍不理想，甚至有的還沒有建設(shè)，那么在信息時代應(yīng)該如何跟上先進的步伐？海爾采取了“從實際出發(fā)、前臺拉動、后臺推進”的模式，既充分考慮企業(yè)的需求，通過前臺網(wǎng)站、網(wǎng)上采購、銷售等系統(tǒng)的建設(shè)，把圍繞訂單的需求先滿足，保證了企業(yè)高速增值的需求。與此同時，也以業(yè)務(wù)部門為基礎(chǔ)，實施“核心ERP”工程，作為前臺的支撐。做到“前拉后推”的效果。例如，海爾在前臺實施了電子商務(wù)網(wǎng)上采購系統(tǒng)，拉動了后臺對物料管理的需求，于是開始實施以物料管理為核心的“核心ERP”工程，在較短的時間內(nèi)達到了前、后臺統(tǒng)一的效果，也避免了“沒有ERP就不做電子商務(wù)”和“ERP實施1～2年才可能出效果”的“雷區(qū)”。5．信息系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)新經(jīng)濟條件下，這一點尤為突出，擁有的信息資源越多，信息的有效交換越快，企業(yè)能占用的優(yōu)勢也越多，尤其是在以速度制勝的 時代里。信息系統(tǒng)的有效應(yīng)用能夠使企業(yè)在效率提高、成本降低上有質(zhì)的飛躍，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的 基礎(chǔ)。不可想象在物料時代的企業(yè)仍沿用手工方式處理業(yè)務(wù)。1．7 發(fā)展展望海爾將在ERP、CRM、SCM三個信息平臺基礎(chǔ)上搭建海爾電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，形成企業(yè)ERP、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)為一體的信息化大廈。海爾的電子商務(wù)平臺發(fā)展成為公用的 平臺，不僅可以銷售海爾產(chǎn)品，也將銷售其他各類產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身采購需求服務(wù)，也將為第三方采購和配送服務(wù)。海爾實施電子商務(wù)擁有獨特的“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢：“名”是名牌，品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢；“兩網(wǎng)”是指海爾的銷售網(wǎng)和支付網(wǎng)。海爾遍布全球的銷售、配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò)，是解決電子商務(wù)兩個難題的答案。但海爾認為電子商務(wù)的成功光有這些是不夠的，還必須有企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。因為沒有業(yè)務(wù)流程的重組，沒有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的應(yīng)用，沒有企業(yè)各種信息應(yīng)用系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，電子商務(wù)平臺無異于空中樓閣。因此，海爾作了一系列調(diào)整：在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過渡奠定了堅實的基礎(chǔ)；在管理轉(zhuǎn)移方面，海爾認識到傳統(tǒng)企業(yè)的“金字塔”式管理體制已不適應(yīng)市場發(fā)展的需要，所以在管理機制上必須推翻“金字塔”組織，建立了以市場為目標(biāo)的 新流程，企業(yè)的主要目標(biāo)從過去的“利潤最大化”轉(zhuǎn)向“以顧客為中心、以市場為導(dǎo)向”；在企業(yè)內(nèi)部，每個人要由過去的“對上級負責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩κ袌鲐撠?zé)”。協(xié)同式電子商務(wù)對海爾發(fā)展有非常大的意義：利用電子商務(wù)的新手段，海爾可以把企業(yè)的上下游的分供方和分銷商聯(lián)系起來，形成供應(yīng)鏈的關(guān)系，供應(yīng)鏈將逐步取代海爾整體制造的模式，促使其向啞鈴型（銷售與服務(wù)）發(fā)展的高科技企業(yè)轉(zhuǎn)變。我們相信，協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，一定會幫助中國最富國際競爭力的民族企業(yè)之一的海爾集團迎來更加輝煌的未來。案例分析題：海爾的協(xié)同電子商務(wù)活動取得了哪些驕人的業(yè)績？海爾電子商務(wù)成功的原因有哪些？給我國家電企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供了哪些借鑒？海爾電子商務(wù)還有哪些需要完善的？選擇一家家電類電子 商務(wù)網(wǎng)站功能與海爾進行比較。案例3電子零售巨人——亞馬遜1 發(fā)展簡況1994年，貝索斯無意中注意到當(dāng)時還不算普及的因特網(wǎng)卻有著無以倫比的擴張速度——3000%，這給貝索斯帶來了極大的震撼，也引發(fā)了他對網(wǎng)絡(luò)商機的思索。美國發(fā)達的郵政業(yè)務(wù)具有的商家與消費者無需見面的特征，“從廠門到家門”的銷售同樣是網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)的，這一項認知促使貝索斯成了在虛擬空間的在線銷售領(lǐng)域跑馬圈地的第一人，成就了“全球最大的網(wǎng)絡(luò)書店”——。網(wǎng)絡(luò)處于迅速擴張上升時期，也正是人們對其關(guān)注程度不斷攀升，并且對發(fā)掘并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的潛力充滿好奇，