【正文】 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中起著十分重要的作用。善于學習借鑒國外先進管理方法的海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏敏銳地認識到，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，一個現(xiàn)代企業(yè)如果沒有現(xiàn)代物流，就意味著無物可流。所有，網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，一個現(xiàn)代企業(yè)必須搞現(xiàn)代物流。協(xié)同電子商務利用英特網(wǎng)為企業(yè)解開最后的束縛，讓不同的企業(yè) 以及他們的客戶、供應商協(xié)同工作，促使分散的個體組織融合在一起跨越企業(yè)的界限，而形成一個完整的協(xié)作市場。為了保證整體項目的成功和順暢運行SAP在充分聽取了海爾的運行意見并考察了海爾的實際情況后，于2000年3月開始為海爾設計實施基于協(xié)同電子解決方案的BBP（原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)）項目。該平臺的意義在于：通過它的業(yè)務協(xié)同功能，不僅可以通過英特網(wǎng)進行招、投標而且可以通過英特網(wǎng)將所有供應商相關的物流管理業(yè)務信息，如采購計劃、采購訂單、庫存信息、供應商供貨清單、配額以及采購價格和計劃交貨時間發(fā)布給供應商，使供應商可以足不出戶就可以了解與自己相關的物流管理信息（根據(jù)采購計劃備貨、根據(jù)采購訂單送貨等等）。該物流中心高22米，擁有18056個標準托盤位，擁有原材料和產(chǎn)成品兩個自動化物流系統(tǒng)，它采用了世界上最先進的激光導引技術開發(fā)的激光導引無人運輸車系統(tǒng)、巷道堆垛機、機器人、穿梭車等，全部2實現(xiàn)現(xiàn)代物流的自動化和智能化。張瑞敏在“海爾現(xiàn)代物流同步模式研討會”上評價該項目時指出，對海爾來講海爾物流系統(tǒng)幫助海爾實現(xiàn)了“三個零”的目標和能夠在市場競爭中取勝的核心競爭力。由于物流技術和計算機信息管理的支持，海爾物流通過三個JIT實現(xiàn)同步流程。2．零距離零距離技術根據(jù)用戶的 需求拿到用戶的訂單，再以最快的速度滿足用戶的需求。3．零運營資本零運營資本就是零流動資金占用。一只手抓住了用戶的需求，另一只手抓住了可以滿足用戶需求的全球的供應鏈，把這兩種能力結合在一起，這就是企業(yè)的核心競爭力。（2）采購配額的比例管理更加科學。（4）實現(xiàn)了內(nèi)部供應商的計劃一體化，大大縮短了內(nèi)部供應商的供貨 周期。（8）通過在立體庫使用紅外掃描系統(tǒng)與R/3 WM 模塊實時連接，收發(fā)貨操作實現(xiàn)無紙化，不僅使倉庫管理準確，而且提高了勞動效率。基礎工作管理系統(tǒng)的上線使海爾集團原本薄弱的基礎數(shù)據(jù)管理工作，如原材料和產(chǎn)品的物料編碼得到大大增強，在統(tǒng)一平臺上完成了對集團物料編碼等數(shù)據(jù)的記帳管理。2．借助集團資源優(yōu)勢，以實力展現(xiàn)魅力海爾集團實施電子商務有兩大優(yōu)勢，再加上電子商務的新手段，正是“鼠標＋水泥”的模式，能提供一個E＋T大于T的驚喜，傳統(tǒng)業(yè)務（T）優(yōu)勢加上電子技術手段（E）大于或強與傳統(tǒng)業(yè)務。業(yè)界也提出了先ERP再電子商務的說法。例如，海爾在前臺實施了電子商務網(wǎng)上采購系統(tǒng)，拉動了后臺對物料管理的需求，于是開始實施以物料管理為核心的“核心ERP”工程，在較短的時間內(nèi)達到了前、后臺統(tǒng)一的效果，也避免了“沒有ERP就不做電子商務”和“ERP實施1～2年才可能出效果”的“雷區(qū)”。1．7 發(fā)展展望海爾將在ERP、CRM、SCM三個信息平臺基礎上搭建海爾電子商務系統(tǒng)環(huán)境，形成企業(yè)ERP、供應鏈、客戶關系管理、電子商務為一體的信息化大廈。但海爾認為電子商務的成功光有這些是不夠的，還必須有企業(yè)經(jīng)營管理的基礎。我們相信，協(xié)同電子商務系統(tǒng)的應用，一定會幫助中國最富國際競爭力的民族企業(yè)之一的海爾集團迎來更加輝煌的未來。網(wǎng)絡處于迅速擴張上升時期，也正是人們對其關注程度不斷攀升，并且對發(fā)掘并實現(xiàn)網(wǎng)絡的潛力充滿好奇，樂于嘗試之時。這個于1995年7月正式推出的以在線售書為主營業(yè)務的網(wǎng)站在短短的時間內(nèi)獲得了迅速的發(fā)展。最近，它只用了10天時間就坐上了網(wǎng)上電子產(chǎn)品供應商的第一把交椅。光顧過的顧客多達1300萬人，是美國上網(wǎng)人數(shù)的1/5。Amazon已成為新型經(jīng)濟的象征，市場調(diào)研顯示，“Amazon”品牌。亞馬遜同時也是訪問者最多的網(wǎng)站，%的被訪者曾在亞馬遜上購過物，平均消費了128美元。通過站點結構圖，我們可以較清晰地看到Amazon目前的業(yè)務范圍。網(wǎng)絡經(jīng)濟通過吸引人們的主意力而獲利，故有“眼球經(jīng)濟”、“注意力經(jīng)濟”之稱，那么“全球最大的網(wǎng)上書店”吸引了眾多的訪問者和客戶并保有大量的回頭客，對于營銷網(wǎng)站而言這無疑是Amazon最為成功的一點。在書籍經(jīng)營方面取得成功后，Amazon開始銷售音像制品；1999年3月，Amazon開始網(wǎng)上拍賣；1999年4月，Amazon開始電子賀卡業(yè)務；1999年7月，Amazon開始銷售玩具和電子產(chǎn)品；1999年11月，Amazon一口氣增加了家庭裝飾、軟件、視屏游戲和禮品四類商品。每當Amazon進入的領域在網(wǎng)上沒有相當?shù)膶κ謺r，它的股票就會又一次上漲，整個市場都在判斷下一步Amazon會賣什么。雖然Amazon至今尚未盈利，但擁有自己的經(jīng)營特色，并形成了品牌和品牌效應。它選擇了Yahoo！和Altavista等搜索引擎和部分專業(yè)站點作為合作伙伴，發(fā)布具有針對性的廣告和建立與專業(yè)站點特征相關的連接。強大的品牌效應可以提高公司的可信度，在消費者中具有廣泛的影響力。貝索斯非常自豪于該公司的軟件，這也就是為什么雖然美國在短短幾年中冒出了1000多家網(wǎng)絡書店，甚至傳統(tǒng)書店的領先業(yè)者涉足網(wǎng)上交易，但貝索斯仍神采奕奕，因為該公司的技術軟件不斷開發(fā)創(chuàng)新，想要抄襲可是難上加難。今年?，F(xiàn)在Amazon的軟件技術起碼領先對手兩年的時間。他們利用法國的物流系統(tǒng)從1999年10月下旬開始48小時內(nèi)免費送貨上門。盡管國外站點只設了三個，但Amazon在美國的站點正對世界150個國家開展業(yè)務。從2001年春正式在日本開展服務。曾有人將Amazon的競爭優(yōu)勢概括為四個字：“新、速、實、簡”，其中除了“新”指的是我們前面提到的注重技術創(chuàng)新以外，其他三點都可以涵蓋于服務之中。1．周到的信息服務Amazon通過與書商的合作現(xiàn)在能提供300萬種圖書，其中包括100萬種絕版書，龐大的書目數(shù)據(jù)庫幾倍于其他圖書銷售商，并且在網(wǎng)上提供詳細的資料，充分揭示商品信息；同時Amazon通過多種服務項目吸引大量讀者，包括知名的Amazon的特色書評，追蹤新發(fā)行圖書的Eyes，通知讀者感興趣的書的發(fā)行情況的Editors等等，營造在線群體感而強化客戶的忠誠度。另外，對于發(fā)貨和遞送的時間Amazon有一恒等式：找到訂貨商品+裝運時間=所需的送貨時間。3．提供個性化服務，重視客戶反饋這一項服務由于費用較高，很多網(wǎng)站都不提供。4．設想周到，注重售后服務Amazon預先考慮到各種可能出現(xiàn)的情況并提出相應的對策。讀者在拿到訂貨的30天內(nèi)，可以將完好無損的書或未開封的music退回Amazon，Amazon將按原價退款。但這種網(wǎng)絡經(jīng)營方式還不是很完善，隨著大量電子商務網(wǎng)站的涌現(xiàn)和網(wǎng)絡的進一步發(fā)展，尤其是2000年4月的納斯達克股市沖擊以后，各種關于亞馬遜的批評言論和很多不利的因素也逐漸浮出了水面。同時又使Amazon 面臨著一個焦點問題，難以保持一個核心競爭力。哈佛商學院的營銷學副教授蘇珊2000年4月14日“流血的星期五”，電子商務的波濤幾乎把它打垮。7月份總裁兼COO（首席運營長官）喬斯福大量經(jīng)濟分析家認為雖然亞馬遜已經(jīng)成功建立起品牌效應，而且擁有2000萬用戶，但是其經(jīng)營開支和債務額居高不下，呈現(xiàn)負增長的可周轉資金，加上資本管理能力不足，已經(jīng)使亞馬遜的經(jīng)營處于極度危險之中。網(wǎng)絡是廣泛的、便利的，同時也是脆弱的。2月17日，黑客使用分布式的拒絕服務攻擊技術使Amazon的服務中斷了3個小時。 4．營銷策略失誤 除了上面提到的幾點以外，為了吸引客戶或摸索新的經(jīng)營方式而制定的多種新政策也可能難以實現(xiàn)預期的效果，甚至會帶來不利的影響。比如，網(wǎng)站通過對不同的客戶以不同的價格出售MP3播放機來測試其價格是否合理。 這些問題是每一個電子商務經(jīng)營者都可能遇到的問題，所以，在推出新的商務政策之前一定要全方位考慮，避免出現(xiàn)政策失誤。根據(jù)MediaMetrixlnc．(MMXl)的統(tǒng)計，雅虎仍是互聯(lián)網(wǎng)世界的寵兒之一，每個月能吸引到約5 000萬名訪問者。 Amazon與雅虎合作的最大利益是獲得了品牌宣傳的空間，但是隨著Amazon的業(yè)務擴張，Amazon已不再僅僅是一個圖書銷售商。因此，亞馬遜不需要在與美國在線的合同之外，再花費不必要的營銷費用。因此，普通的美國在線用戶可能會比雅虎的用戶看到更多的亞馬遜廣告。 亞馬遜此次推出的電子圖書有近1000種，其中包括30種免費圖書和一些獨家發(fā)行的圖書，如長期暢銷的小說《星際迷航》。 早在1998年Amazon就已經(jīng)開辦了英國和德國的分站，而這些網(wǎng)站也沒有讓它失望。而且亞馬遜英國網(wǎng)站及其在德國的站點的銷售額增長驚人，1999年第4季度的銷售額比1998年同期增長360％。Amazon．co．uk的電視廣告于2000年7月3日開始播放，廣告費用達220萬英鎊(330萬美金)，廣告的側重點為公司產(chǎn)品的種類以及送貨的速度。另外，它還試圖涉足亞洲市場。（1）易貨交易eBay拍賣網(wǎng)站的成功將一直未能盈利的Amazon引向了在線易貨方向，總載貝索斯表示，該站點新近開辦的 zSHOPS建立一家在線超市，；如果只出售一項商品，支付10美分可以在網(wǎng)上登列兩周。貝索期在接受記者采訪時表示，網(wǎng)上零售業(yè)你是Amazon的核心，但種種跡象顯示Amazon正在采取措施走出紛繁的在線零售，走進門戶領域。這就是一種典型的門戶經(jīng)營方式。這種業(yè)務模式的展開得益于Amazon在2000年9月與玩具銷售商Toys’R’Us的合作成功。他們在節(jié)日里獲得了極大的成功。它之所以 贏得了數(shù)百萬忠實的客戶，是因為通過提供熱情周到和使用簡便的服務，在客戶中產(chǎn)生了信任感和社區(qū)感。坐落在上海潛河涇科技開發(fā)區(qū)的上海麥考林國際郵購有限公司（Mecoxlane）是中國第一家獲得政府批準的從事郵購業(yè)務的三資企業(yè)，是目前國內(nèi)實際投入資金和規(guī)模最大的郵購公司。“麥網(wǎng)”主要通過提供全面、及時、便捷、高品質(zhì)的在線商品銷售和服務，建立功能多元化、使用簡單快捷、購物滿意方便的新興百貨商店，成為中國消費者首選的購物網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)還可以讓麥考林開拓比郵購業(yè)務更多的潛在用戶。麥考林的IT基礎設施建設反映了公司爭取更快發(fā)展的決心。在公司內(nèi)部，還配置了多臺Database服務器，含主服務器、備份服務器以及報表運算服務器。對應用軟件的考核標準，麥網(wǎng)有三個：⑴針對行業(yè)特征的實用性；⑵具體環(huán)境中的可操作性；⑶承受在線壓力的性能。完成這個整合工作可以說是麥考林在客戶服務方面最重要的投資。同時，還設立了40多條熱線電話和電子郵件咨詢服務，更加方便、快捷的回復客戶請求，不但提高了服務效率。此外，用戶的訂購指令可以流暢的反饋到公司，貨物也可以很快的從麥考林達到10，000平方米的倉儲中心發(fā)出，并很快送到用戶手中。而且，人性化的服務也是一個不斷實踐豐富的過程，對客戶的瀏覽行為加上購買行為做出適時判斷，遠非技術應用或概念炒作這么簡單。分析思考題： 麥考林是如何在原有郵購業(yè)務的基礎上進行網(wǎng)絡技術改造的？整合后的系統(tǒng)有什么明顯效果？ 麥考林要想在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)中得到進一步的發(fā)展，還應該挖掘哪些資源？案例5新華制藥ERP系統(tǒng)實施 1．1 案例背景 山東新華醫(yī)藥集團有限公司（以下簡稱“新華制藥”）是一家近60年歷史的國家一級企業(yè)，公司生產(chǎn)10類170多個品種的藥物，年銷售額近30億元人民幣，出口創(chuàng)匯近5000萬美元。作為國家三大基本藥物生產(chǎn)企業(yè)之一，新華制藥的基礎管理具有相當高的水平。具體表現(xiàn)以下一些方面：1．隨著公司業(yè)務的發(fā)展，新華制藥的業(yè)務系統(tǒng)趨于復雜化，對于不同的產(chǎn)品系列或不同的銷售區(qū)域，其業(yè)務處理呈現(xiàn)出個性化的趨勢，為適應這些需要，新華制藥成立了一系列子公司，處理不同的業(yè)務，這就要求具有不同業(yè)務處理功能的系統(tǒng)來適應這些要求；2．從制藥公司最重要的銷售業(yè)務來看，由于新華制藥業(yè)務范圍較廣，產(chǎn)品種類多達170多個，客戶包括國內(nèi)藥廠、經(jīng)銷商、醫(yī)院等以及大批國外客戶，使得新華制藥有多個營銷部門分別執(zhí)行相應職能，不同營銷部門的客戶資料重復、客戶采購產(chǎn)品交叉，如何提高對客戶的反映速度和客戶滿意度成為急需解決的問題；3．從物料管理的角度來看，要求有效控制藥品產(chǎn)成品和原料的有效期，能夠管理物料供應商，并建立起統(tǒng)一、共享的供應商信息資料庫，對物料合格供應商進行有效控制，提高庫存物料查詢的及時性和準確性，改變庫存信息的分散性和不完全性。經(jīng)過反復論證，新華制藥決策層終于確定了整個企業(yè)實施商品化的ERP系統(tǒng)。很難相信一家十幾個人的小公司能夠給客戶提供完善的ERP實施服務。1．3系統(tǒng)解決方案 根據(jù)新華制藥的要求，金蝶公司提供了全面的解決方案。 企業(yè)網(wǎng)絡主干為光纖系統(tǒng)、主干交換機為3COM公司的Corebuilder3500交換機，配置千兆模塊，通過二級交換機和集線器保證100M到桌面。如何將體現(xiàn)共性的軟件與企業(yè)的實際業(yè)務結合，是項目實施過程中首先要解決的問題。企業(yè)各個職能部門是應用ERP系統(tǒng)的主體，是實施成敗的關鍵所在。項目組織和人員配備是項目實施的前提。在充分調(diào)研的基礎上，通過廣泛討論，制定了項目實施策略和實施計劃，并由金蝶實施顧問組和新華制藥項目實施小組共同制定，報項目指導委員會認可。從ERP系統(tǒng)概念/管理概念培訓、系統(tǒng)初步培訓、系統(tǒng)集中培訓、系統(tǒng)高級應用培訓到最終用戶培訓。比如在項目組織階段的ERP概念培訓，系統(tǒng)定義階段的系統(tǒng)高級應用培訓，項目初始化階段的最終用戶培訓等。實施小組清楚地認識到要成功實施本項目，首先要打破部門界限，從全局出發(fā)，理清原有業(yè)務的實際情況。通過一套精心準備的原型測試數(shù)據(jù)，大部分功能K/3軟件系統(tǒng)可直接滿足，部分功能可通過調(diào)整解決，另有部分需要二次開發(fā)解決，項目組在此基礎上詳細確定了二次開發(fā)的需求。第四步：數(shù)據(jù)準備階段在建立了新的業(yè)務規(guī)則后，基礎數(shù)據(jù)的準備自然成為實施的重點。第五步：系統(tǒng)切換階段系統(tǒng)切換是整個實施過程的里程碑。第六步：運行維護階段 為了將系統(tǒng)的風險降到最低的程度，在新華制藥系統(tǒng)實施過程中，采取了試運行三個月的方式。1．5 應用狀況 經(jīng)過兩年的實施，新華制藥對K/3系統(tǒng)的應用進入一個新階段。這一切都證明了新華制藥當初選擇實施商品化的ERP系統(tǒng)是完全正