京東商城電子商務(wù)案例分析-資料下載頁(yè)
2025-05-15 01:12本頁(yè)面
【正文】 的工具，可以采用 、 MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。 ? 4．京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線(xiàn)也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話(huà)很難打通。對(duì)此，京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線(xiàn)的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見(jiàn)或者問(wèn)題可以得到及時(shí)響應(yīng)。 ? 5．很多在京都購(gòu)物的顧客都反應(yīng)，自己買(mǎi)的商品存在不少的售后服務(wù)問(wèn)題，廠(chǎng)商的售后部門(mén)不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門(mén)修理也得不到滿(mǎn)意的效果等。前者是京東商城和廠(chǎng)商的溝通和相關(guān)協(xié)議問(wèn)題，京東應(yīng)和廠(chǎng)商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。 案例總結(jié) 京東商城是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城之所以能成功，我認(rèn)為很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營(yíng)模式。用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性。京東的前身是做店面的營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)他們開(kāi)始做電子商務(wù)的時(shí)候，線(xiàn)下店面的盈利還占整個(gè)公司盈利的 90%以上。但京東劉強(qiáng)東說(shuō)：“不關(guān)掉，就做不好線(xiàn)上的業(yè)務(wù)?！痹诮?jīng)營(yíng)商品種類(lèi)的選擇上，京東商城也有很清醒的認(rèn)識(shí)。“目前我們所經(jīng)營(yíng)的三類(lèi)產(chǎn)品 —— 電腦、數(shù)碼通訊和家用電器，市場(chǎng)仍在增長(zhǎng)，遠(yuǎn)未到達(dá)瓶頸，所以在 5年內(nèi)都不會(huì)拓展自己的業(yè)務(wù)種類(lèi)。”商城仍然果斷地關(guān)掉了線(xiàn)下的店面。對(duì)于各方熱炒的中小企業(yè)市場(chǎng)，京東商城也并不感興趣，而是踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。京東電子商務(wù)的外部環(huán)境已經(jīng)越來(lái)越成熟了。在網(wǎng)上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付寶、快錢(qián)和網(wǎng)上銀行等在線(xiàn)支付手段為越來(lái)越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，區(qū)域的物流成本越來(lái)越低，配送的效率也越來(lái)越令人滿(mǎn)意。 LOGO “ Add your pany slogan ”
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