【正文】 改進自己的工作。第五、配合網上的廣告宣傳，也充分利用現實社會媒體的特點和宣傳廣告方式，做好宣傳廣告工作，宣傳企業(yè)、宣傳產品和服務，擴大企業(yè)的知名度。 網上企業(yè)業(yè)務處理功能企業(yè)的網上業(yè)務處理，就是企業(yè)的物流管理信息處理系統(tǒng)，包括企業(yè)物資的進貨、儲存、出庫發(fā)運業(yè)務的信息處理。要妥善收集儲存維護好客戶信息，包括客戶基本信息和客戶業(yè)務往來信息。這二個功能是企業(yè)收集新客戶和一般客戶信息的重要途徑，對于企業(yè)增加會員客戶、了解市場信息、擴大客戶市場，都有重要的意義。但是目的一定要堅定不移，這可以說是適應電子商務環(huán)境的必由之路。在電子商務環(huán)境下，這些內容應當充分利用電子商務環(huán)境的特點和優(yōu)勢，進行科學的組織和策劃。 方便迅速的客戶溝通和供應商管理在電子商務環(huán)境下，由于網上社會有一個遙遠而又很近的客戶市場和供應商市場，所以企業(yè)利用自己的電子商務網站，可以很方便地聯(lián)系客戶，客戶也可以很方便地登錄網站，聯(lián)系企業(yè)。網上各個企業(yè)的網站都是平等的，毫無地區(qū)、行業(yè)和層次的限制，只要你不違反法律，你就可以比較自由地開展各種業(yè)務活動。1. 電子商務環(huán)境特點分析目前我國的電子商務正處在穩(wěn)步發(fā)展的階段，它既是企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，也是企業(yè)發(fā)展的有力工具和手段。網上社會，除了企業(yè)網站之外，還有政府網站、銀行、行業(yè)協(xié)會、中間機構、機關和學校等的網站，這些網站和企業(yè)網站合在一起，構成了一個完整的網上社會。從這個意義上說，網上社會環(huán)境是一個純粹基于需求關系環(huán)境，而網下現實環(huán)境則是一個基于需求加關系的環(huán)境。這二個工作環(huán)境的關系，網下是基礎，網上是網下環(huán)境的擴充和延伸。這樣我們就可以利用互聯(lián)網絡資源，進入網上社會，充分利用電子商務環(huán)境的有利條件進行網上運作，為企業(yè)自身的發(fā)展服務。二是為用戶設立權限和密碼認證，他們登錄網站后輸入用戶明和密碼，獲得系統(tǒng)認可后可以直接進入企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的某些功能模塊，獲取有關的業(yè)務信息。因此，企業(yè)的網站應當具有多媒體轉換功能，把語音信息轉換成文字信息，把非格式化信息轉換為格式化信息，這樣才能夠留下紀錄。這是一個最基礎的功能，企業(yè)的業(yè)務處理不好，則一切都談不上。網上的運作已如上所說。[參考文獻][1] (法)邁克爾. 德. 科勒西爾弗著, 方曉等譯. E沖擊：游戲新規(guī)則：生產商與零售商的電子商務戰(zhàn). 北京：新華出版社, 2002.[2] (英)A. Zerdick著, 蘇曉鷹譯. E經濟學：數字華市場的戰(zhàn)略問題. 沈陽：遼寧人民出版社, 2002.企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的好處，就是不但可以做到信息共享、提高處理速度和處理效率，而且能夠及時在網上進行數據更新，及時反饋給各個業(yè)務部門，反饋給客戶，為前面的客戶服務功能提供支持。要按客戶序對業(yè)務往來表進行統(tǒng)計，求出各個客戶的業(yè)務量、業(yè)務信譽程度?？蛻艉艚泻涂蛻魷贤ǎ税ǖ卿浘W站、填寫信息的單向文字操作功能外，還包括電話、傳真、等雙向交互語音和文字操作功能，由于電話、傳真的普遍使用，所以這種功能更加具有普遍性和實用性。就第三方物流企業(yè)的電子商務網站的客戶服務功能來說，最起碼應當具有以下的功能： 客戶登錄功能；電子商務網站首先應當具有客戶登錄功能。 要開發(fā)現代信息技術，建立起基于Internet/Intranet的電子商務網站首先企業(yè)要適應電子商務環(huán)境，要能夠進入“網上社會”中去。企業(yè)利用自己的網站，除了加強客戶溝通之外，還可以方便迅速地與供應商的聯(lián)系。 遙遠而又很近的客戶市場和供應商市場電子商務環(huán)境，因為是一個無界的環(huán)境，所以無論多么遙遠的客戶或者供應商，無論它是哪一個國家、哪一個地區(qū)、哪一個行業(yè)、哪一個層次，也無論雙方認識不認識、有沒有直接關系，都可以通過互聯(lián)網進行緊密接觸。各個企業(yè)都在網站上介紹自己的企業(yè)、提供企業(yè)各種信息，展示自己的產品和服務，有的還提供電子交易手段、進行