電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式(完整版)
【正文】 。網(wǎng)上各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站都是平等的，毫無地區(qū)、行業(yè)和層次的限制，只要你不違反法律，你就可以比較自由地開展各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。在網(wǎng)下辦事，除了需求關(guān)系，還非常講究復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，包括地區(qū)關(guān)系、行業(yè)關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系，尊卑關(guān)系、里外關(guān)系等，只有把所有這些里里外外、上上下下的關(guān)系疏通了，才能夠辦成事。 方便迅速的客戶溝通和供應(yīng)商管理在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)上社會(huì)有一個(gè)遙遠(yuǎn)而又很近的客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)，所以企業(yè)利用自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以很方便地聯(lián)系客戶，客戶也可以很方便地登錄網(wǎng)站，聯(lián)系企業(yè)。企業(yè)就像長(zhǎng)了翅膀，可以更好地發(fā)揮自己的能力，更好地提高效率、更多地降低成本，可以獲得更大的市場(chǎng)。在電子商務(wù)環(huán)境下，這些內(nèi)容應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行科學(xué)的組織和策劃。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、建立網(wǎng)站，這么一小步的工作，可能會(huì)被某些企業(yè)看成是一大步，因?yàn)樗闫饋?，它也要花費(fèi)幾十萬到幾百萬的資金，特別是對(duì)于一些小企業(yè)、或者那些沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的大企業(yè)來說，要下這么大一個(gè)決心，確有點(diǎn)不容易。但是目的一定要堅(jiān)定不移，這可以說是適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的必由之路。這種登錄只適用于那些企業(yè)認(rèn)可的老客戶和有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。這二個(gè)功能是企業(yè)收集新客戶和一般客戶信息的重要途徑，對(duì)于企業(yè)增加會(huì)員客戶、了解市場(chǎng)信息、擴(kuò)大客戶市場(chǎng)，都有重要的意義。順便說一句，在有的比較高級(jí)的客戶溝通功能中，還具有會(huì)員俱樂部的功能。要妥善收集儲(chǔ)存維護(hù)好客戶信息，包括客戶基本信息和客戶業(yè)務(wù)往來信息。物流配送中心最基本的業(yè)務(wù)就是為客戶儲(chǔ)運(yùn)配送客戶的物資。 網(wǎng)上企業(yè)業(yè)務(wù)處理功能企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理，就是企業(yè)的物流管理信息處理系統(tǒng)，包括企業(yè)物資的進(jìn)貨、儲(chǔ)存、出庫發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)的信息處理。網(wǎng)下的運(yùn)作模式應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一、特別注意物流業(yè)務(wù)作業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量。第五、配合網(wǎng)上的廣告宣傳，也充分利用現(xiàn)實(shí)社會(huì)媒體的特點(diǎn)和宣傳廣告方式，做好宣傳廣告工作，宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。總之要把網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，進(jìn)行最有效的資源配置，形成一種適合電子商務(wù)環(huán)境的高效率的工作模式。事前多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)、提供技術(shù)咨詢，為貨主客戶著想，主動(dòng)搞好自己的協(xié)助服務(wù)工作；售后主動(dòng)配合客戶的裝卸搬運(yùn)落地的工作，提供技術(shù)咨詢、征求客戶意見，改進(jìn)自己的工作。對(duì)于一般的第三方物流企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)具備以下一些基本功能：1) 物資編碼管理；2) 倉庫貨位管理；3) 車隊(duì)管理；4) 司機(jī)管理；5) 物資入庫管理；6) 物資出庫管理；7) 運(yùn)輸調(diào)度管理；8) 運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理；9) 客戶管理；10) 供應(yīng)商管理；11) 結(jié)算與成本管理；12) 經(jīng)濟(jì)效益管理；13) 系統(tǒng)維護(hù)等。要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，追蹤每一筆業(yè)務(wù)，留下紀(jì)錄，這些記錄可以提供客戶查詢。管好客戶業(yè)務(wù)往來信息，就是要維護(hù)好業(yè)務(wù)往來表。 宣傳廣告功能網(wǎng)站的廣告宣傳功能，主要是宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品擴(kuò)大影響、擴(kuò)大吸引力，招攬一般客戶、開發(fā)新客戶而設(shè)置的。 客戶呼叫和客戶溝通功能這是一個(gè)內(nèi)容更廣泛、更實(shí)用、也更復(fù)雜的功能。所謂會(huì)員制，就是那些已經(jīng)列入企業(yè)的客戶名冊(cè)、具有詳細(xì)可靠信息、已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)客戶管理范圍、因而享有一定的權(quán)利和義務(wù)的客戶集合。為了充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件，還要增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能，充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站，為企業(yè)做更多的事情，獲得最大的效益。但是問題在于，添置這些固定資產(chǎn)，是否真有市場(chǎng)呢？是否能夠保證能夠利用起來？能否保證不閑置？是否有后勁？原來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的一些老的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)，曾經(jīng)建了那么多的倉庫、那么多地物流基礎(chǔ)設(shè)施，好多到現(xiàn)在都沒有充分利用起來，所以關(guān)鍵還是在于開發(fā)市場(chǎng)，只有開發(fā)了市場(chǎng)，增加了客戶，企業(yè)才有后勁。通過前面對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)的分析可以看出，第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)模式應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面
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