電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式-免費(fèi)閱讀
【正文】 如此等等。承接的每一筆客戶業(yè)務(wù)，一定要按照客戶的要求不折不扣地圓滿完成，不要出現(xiàn)差錯(cuò)；第二、努力做好售前、售后服務(wù)工作。企業(yè)不同，具體的業(yè)務(wù)有可能不同。儲(chǔ)運(yùn)配送的效果如何，是客戶最關(guān)心的事情。管好客戶基本信息，就是要維護(hù)好客戶基本信息表。即為所有會(huì)員客戶設(shè)立了一個(gè)專門頁(yè)面，讓他們自由發(fā)表意見(jiàn)，相互交流經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)，甚至還提供一些在線娛樂(lè)方式，讓會(huì)員客戶在其中盡興游玩。因此這二個(gè)功能也是必需的。企業(yè)通常用所謂會(huì)員制來(lái)管理他們。 企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)有力的客戶服務(wù)功能開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、建立電子商務(wù)網(wǎng)站、連上互聯(lián)網(wǎng)，這還是坐到了適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。有的物流配送中心的老總們坦言，有這么一大筆錢，我還不如去蓋一個(gè)倉(cāng)庫(kù)、購(gòu)置一些車輛、擴(kuò)大我的業(yè)務(wù)、直接增加營(yíng)業(yè)收入來(lái)得快。企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)作的目的，就是要充分利用電子商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，擴(kuò)大市場(chǎng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高工作效率、提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。聰明地企業(yè)家，都會(huì)巧妙地利用這二個(gè)工作環(huán)境，把它們巧妙地結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，獲得企業(yè)的最大效益。企業(yè)和客戶能夠很方便迅速地進(jìn)行信息交流溝通，加強(qiáng)業(yè)務(wù)往來(lái)，提高工作效率。而網(wǎng)上辦事則單純多了，企業(yè)和客戶是一種純粹的需求供應(yīng)關(guān)系?，F(xiàn)在各國(guó)政府也在網(wǎng)上實(shí)行了比較寬松自由的政策。電子商務(wù)環(huán)境的基本特點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面分析： 高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)電子商務(wù)環(huán)境，首先是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)環(huán)境。電子商務(wù)是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)信息溝通、網(wǎng)上購(gòu)物、電子支付的一種新型的運(yùn)作方式。 本文系湖北省自然科學(xué)基金課題（編號(hào)2001ABB033）資助項(xiàng)目。 the corporation of third part logistics。所有這些企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站就構(gòu)成了網(wǎng)上的企業(yè)世界，他們都是社會(huì)上的實(shí)際企業(yè)在網(wǎng)上世界的虛擬，都是現(xiàn)實(shí)企業(yè)在網(wǎng)上社會(huì)的“替身”，包括其臉面和運(yùn)作狀況模式，也包括企業(yè)之間的互相交易和業(yè)務(wù)來(lái)往、信息溝通等。人們辦事為了滿足這些重重的約束條件需要花費(fèi)大量的時(shí)間、成本和精力，有些事情還簡(jiǎn)直辦不成。所以企業(yè)和它的客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)，都可以毫無(wú)障礙地直接接觸。只要賦予一定的權(quán)限，就可以進(jìn)入其中任意的窗口，處理自己需要處理的業(yè)務(wù)。 網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合的工作環(huán)境在電子商務(wù)環(huán)境下，客觀上為企業(yè)創(chuàng)造了二個(gè)工作環(huán)境，一個(gè)網(wǎng)上工作環(huán)境，一個(gè)在網(wǎng)下工作環(huán)境。第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)處理模式，主要包括從客戶企業(yè)承接物流業(yè)務(wù)合同，根據(jù)合同完成指定的物流業(yè)務(wù)，并且獲得業(yè)務(wù)收入。要利用它，我們就必須建立起我們自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，建立企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，并聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)上去。當(dāng)然，如果企業(yè)資金實(shí)在困難，也不一定一步到位，可以分步實(shí)施。這種方式適用于一般客戶和新客戶。這些客戶可以登錄網(wǎng)站，但是不能夠進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。例如客戶通過(guò)轉(zhuǎn)真、信件、等傳來(lái)的訂貨合同與匯款信息等、通過(guò)電話等傳進(jìn)來(lái)的客戶信息等都要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中留下紀(jì)錄，企業(yè)呼叫客戶轉(zhuǎn)送有關(guān)的業(yè)務(wù)信息，需要執(zhí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有關(guān)功能、提取信息發(fā)給用戶。客戶管理的基本內(nèi)容，一是要開(kāi)發(fā)新客戶，二是要管好會(huì)員客戶。 客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋功能；企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)重要功能就是企業(yè)的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)。當(dāng)然如果處理質(zhì)量不好，也會(huì)形成惡性循環(huán)，喪失客戶。 企業(yè)要把網(wǎng)上運(yùn)作和網(wǎng)下運(yùn)作結(jié)合起來(lái)，全方位地加強(qiáng)客戶服務(wù)功能電子商務(wù)環(huán)境為我們提供了有利的環(huán)境條件，充分利用網(wǎng)上資源、搞好網(wǎng)上運(yùn)作是非常必要的，但是千萬(wàn)不要偏廢，只重視網(wǎng)上運(yùn)作而忽視網(wǎng)下運(yùn)作，而要把網(wǎng)上運(yùn)作和網(wǎng)下運(yùn)作結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，互相補(bǔ)充地共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)作、獲取最大的效益。儲(chǔ)運(yùn)配送最容易給社會(huì)生態(tài)環(huán)境造成尾氣、噪聲和污染、造
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