電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式(存儲版)
【正文】 成交通緊張，物流配送企業(yè)要盡量提高技術(shù)水平，大力開展文明作業(yè)，把污染減少到最低程度，在社會中樹立一個很好的企業(yè)形象。第三、配合網(wǎng)上的客戶服務(wù)手段，做好客戶的信息收集和反饋、咨詢等方面的服務(wù)工作。因此物流管理信息系統(tǒng)是企業(yè)運作的基礎(chǔ)工作。如果質(zhì)量處理得好，就可以提高客戶滿意程度、培養(yǎng)忠誠客戶。如果客戶很多、管不過來時，要根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)的信譽程度將客戶分成ABC三類，進行分類管理，引入獎勵競爭機制，防范客戶風險。這可以采取多種措施，例如：1) 網(wǎng)站名字設(shè)計得有特色、容易引起人們興趣、簡潔易記；2) 頁面設(shè)計得新穎別致，精美漂亮、點擊方便迅速；3) 采用醒目、簡潔的文字說明、動畫、藝術(shù)字體、旗幟廣告等宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品等；4) 配合音樂、顏色、多媒體等建立一個調(diào)諧的工作氛圍，5) 可能的話還可以設(shè)計一些趣味娛樂項目、新聞、小說閱讀、科普知識和技術(shù)咨詢、培訓項目等，增大網(wǎng)站的吸引力?？蛻艉艚?，包括客戶呼叫企業(yè)和企業(yè)呼叫客戶二個方向，從呼叫形式上包括電話、傳真和和信件等基本形式，客戶溝通，也叫信息交互，包括信息往來和當面交談二種形式，信息往來，可以通過信件、傳真、客戶留言和答復等形式，這些形式的信息交互在時間上不連續(xù)、可以相互錯開，交互雙方不需要同時在場，當面交談則可以通過電話、聊天室等形式進行，它們在時間上是連續(xù)的、交互雙方同時在場。因為對于企業(yè)來說，客觀上總是存在一般客戶和會員客戶，因此企業(yè)網(wǎng)站上這二種登錄方式都是必要的。登錄網(wǎng)站的基本方式有二種：一是任何一個客戶可以點擊企業(yè)的網(wǎng)站地址，進入網(wǎng)站進行一般瀏覽和輸入信息。大家知道，有名的物流企業(yè)寶供公司，真正的大發(fā)展，就是從開發(fā)了企業(yè)管理信息系統(tǒng)以后才開始的。如果連網(wǎng)上社會都進不去，何以談得上利用電子商務(wù)環(huán)境條件呢？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)Internet已經(jīng)被別人建立了起來，一個有魅力的網(wǎng)上環(huán)境資源已經(jīng)存在。適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式包括了很多方面，本文僅就電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)的客戶服務(wù)模式進行討論。一旦需要訂貨，尋找資源，很快可以在網(wǎng)上找到響應(yīng)的供應(yīng)商，并且在網(wǎng)上進行業(yè)務(wù)洽談，很快就可以達成合作意向，開展合作行動。一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，功能都比較齊全完備。所有這些客戶就形成了企業(yè)的客戶市場。 自由寬松的社會環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境也是一個相對自由寬松的社會環(huán)境。一般的企業(yè)網(wǎng)站都提供了客戶服務(wù)模式為用戶登錄拜訪、信息查詢、技術(shù)支持提供服務(wù)。目的在于為正在蓬勃發(fā)展的物流企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展提供一些參考意見。5 / 6電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究＊ ＊ [摘要] 文章在分析了電子商務(wù)環(huán)境特點的基礎(chǔ)上，討論了電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)的工作模式。各個企業(yè)都在網(wǎng)站上介紹自己的企業(yè)、提供企業(yè)各種信息，展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，有的還提供電子交易手段、進行網(wǎng)上交易。人們利用電子郵件等各種網(wǎng)上信息傳輸方式，可以快速進行信息溝通、文檔傳輸?shù)葦?shù)據(jù)傳輸、處理和保存，不但大大提高了工作效率，而且也大大降低了運行成本，是的以前用人工處理所辦不到的事情，現(xiàn)在可以很容易地就能夠辦到。 遙遠而又很近的客戶市場和供應(yīng)商市場電子商務(wù)環(huán)境，因為是一個無界的環(huán)境，所以無論多么遙遠的客戶或者供應(yīng)商，無論它是哪一個國家、哪一個地區(qū)、哪一個行業(yè)、哪一個層次，也無論雙方認識不認識、有沒有直接關(guān)系，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行緊密接觸。 完備方便的業(yè)務(wù)處理電子商務(wù)環(huán)境，一般依托電子商務(wù)網(wǎng)站進行工作，各個企業(yè)都建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們共同構(gòu)成了一個網(wǎng)上社會。企業(yè)利用自己的網(wǎng)站，除了加強客戶溝通之外，還可以方便迅速地與供應(yīng)商的聯(lián)系。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)應(yīng)當充分利用電子商務(wù)環(huán)境所帶來的有利條件，建立起一套適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式，使企業(yè)獲得最大的發(fā)展。 要開發(fā)現(xiàn)代信息技術(shù)，建
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1