電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式-wenkub.com
2025-04-14 23:47 本頁面
【正文】 [參考文獻][1] (法)邁克爾. 德. 科勒西爾弗著, 方曉等譯. E沖擊：游戲新規(guī)則：生產(chǎn)商與零售商的電子商務(wù)戰(zhàn). 北京：新華出版社, 2002.[2] (英)A. Zerdick著, 蘇曉鷹譯. E經(jīng)濟學(xué)：數(shù)字華市場的戰(zhàn)略問題. 沈陽：遼寧人民出版社, 2002.樹立企業(yè)形象，還包括主動搞好和客戶、供應(yīng)商、政府主管部門、銀行、社區(qū)街道、社會公益事業(yè)的關(guān)系，持公道、守信義等。每一筆業(yè)務(wù)運作完成以后，都能夠為客戶留下美好的印象，達到客戶滿意。網(wǎng)上的運作已如上所說。企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的好處，就是不但可以做到信息共享、提高處理速度和處理效率，而且能夠及時在網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)更新，及時反饋給各個業(yè)務(wù)部門，反饋給客戶，為前面的客戶服務(wù)功能提供支持。這就要求我們既要搞好網(wǎng)上的運作，也要搞好我們網(wǎng)下的業(yè)務(wù)運作?？蛻艨吹阶约旱臉I(yè)務(wù)處理的進度和處理質(zhì)量，客戶就能夠放心。這是一個最基礎(chǔ)的功能，企業(yè)的業(yè)務(wù)處理不好，則一切都談不上。要按客戶序?qū)I(yè)務(wù)往來表進行統(tǒng)計，求出各個客戶的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)信譽程度。管好會員客戶，首先要管好會員名冊信息。有人稱，網(wǎng)上經(jīng)濟是一種“注意力經(jīng)濟”，誰的網(wǎng)站最引人注意，招攬的人越多，誰就能夠攬得更多客戶，因此宣傳廣告功能的核心，就是要增大注意力和吸引力。因此，企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有多媒體轉(zhuǎn)換功能，把語音信息轉(zhuǎn)換成文字信息，把非格式化信息轉(zhuǎn)換為格式化信息，這樣才能夠留下紀錄?？蛻艉艚泻涂蛻魷贤?，除了包括登錄網(wǎng)站、填寫信息的單向文字操作功能外，還包括電話、傳真、等雙向交互語音和文字操作功能，由于電話、傳真的普遍使用，所以這種功能更加具有普遍性和實用性。如果他們想獲取業(yè)務(wù)信息，可能的途徑只有二條：一是填寫客戶信息表，說明自己的意向；二是只填寫客戶留言，說明自己的情況和意向，等待企業(yè)的答復(fù)。一般客戶要想成為會員客戶，就得在作為一般客戶登錄網(wǎng)站后，填寫客戶信息調(diào)查表、輸入真實詳細的信息后，企業(yè)認可就可以成為會員客戶，一般客戶如果想和企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，例如想委托物流配送中心為自己倉儲、運輸和配送，就必然要填寫詳細真實的客戶信息表，因而很自然就成為企業(yè)的會員客戶。二是為用戶設(shè)立權(quán)限和密碼認證，他們登錄網(wǎng)站后輸入用戶明和密碼，獲得系統(tǒng)認可后可以直接進入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的某些功能模塊，獲取有關(guān)的業(yè)務(wù)信息。就第三方物流企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù)功能來說，最起碼應(yīng)當(dāng)具有以下的功能： 客戶登錄功能；電子商務(wù)網(wǎng)站首先應(yīng)當(dāng)具有客戶登錄功能。先開發(fā)一個小系統(tǒng)，在開發(fā)一個大一點的系統(tǒng)，最后完成整個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)、建立網(wǎng)站、連接互聯(lián)網(wǎng)。而開發(fā)信息技術(shù)，就是開發(fā)市場的必要手段，是積聚企業(yè)后勁的必要手段。這樣我們就可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，進入網(wǎng)上社會，充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件進行網(wǎng)上運作，為企業(yè)自身的發(fā)展服務(wù)。 要開發(fā)現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起基于Internet/Intranet的電子商務(wù)網(wǎng)站首先企業(yè)要適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，要能夠進入“網(wǎng)上社會”中去。具體的物流業(yè)務(wù)活動，包括獲取業(yè)務(wù)訂單，組織物資的進貨、入庫、儲存保管、出庫、運輸配送、資金結(jié)算等。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)環(huán)境所帶來的有利條件，建立起一套適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式，使企業(yè)獲得最大的發(fā)展。這二個工作環(huán)境的關(guān)系，網(wǎng)下是基礎(chǔ)，網(wǎng)上是網(wǎng)下環(huán)境的擴充和延伸。企業(yè)利用自己的網(wǎng)站，除了加強客戶溝通之外，還可以方便迅速地與供應(yīng)商的聯(lián)系。任何人坐在一臺計算機上，按按鼠標，就可以方便快捷地辦理相關(guān)的各項業(yè)務(wù)。 完備方便的業(yè)務(wù)處理電子商務(wù)環(huán)境，一般依托電子商務(wù)網(wǎng)站進行工作，各個企業(yè)都建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們共同構(gòu)成了一個網(wǎng)上社會。從這個意義上說，網(wǎng)上社會環(huán)境是一個純粹基于需求關(guān)系環(huán)境，而網(wǎng)下現(xiàn)實環(huán)境則是一個基于需求加關(guān)系的環(huán)境。 遙遠而又很近的客戶市場和供應(yīng)商市場電子商務(wù)環(huán)境，因為
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