自學(xué)考團(tuán)隊(duì)管理總復(fù)習(xí)資料全(編輯修改稿)
2025-05-14 12:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四章團(tuán)隊(duì)沖突的定義：P56 團(tuán)隊(duì)沖突是指在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間、成員與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間存在互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或感情，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，引起對(duì)立或不一致的相互作用的任何一個(gè)狀態(tài)，導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。沖突的正面影響和負(fù)面影響 P57 正面影響有：1）解決沖突的過(guò)程有可能激發(fā)組織中的積極變革 2）在決策的過(guò)程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性 3）沖突可能形成的一種競(jìng)爭(zhēng)氣氛，促使員工振奮精神、更加努力。 負(fù)面影響：1）造成團(tuán)隊(duì)成員心理壓力過(guò)大。2）導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人際溝通困難。3）引起工作效率和工作滿意度下降。4）導(dǎo)致員工抵抗企業(yè)變革。按沖突所處層次分類：P59 1）角色沖突 2）團(tuán)際沖突 3）關(guān)系沖突 4）任務(wù)沖突 5）過(guò)程沖突團(tuán)隊(duì)沖突的管理過(guò)程：P6364 1）沖突認(rèn)知 2）沖突診斷 3）沖突分析 4）沖突處理 5）沖突評(píng)價(jià) 6）沖突反饋破壞性沖突的處理方法：P65~ 1）直面沖突 2）回避 3）溝通 4）強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突的處理方法：P67 1）培訓(xùn) 2）鼓勵(lì) 3）人事調(diào)整 4）適當(dāng)拖延時(shí)間，讓沖突更加明朗化第五章激勵(lì)的涵義：P73 所謂“激勵(lì)”，就是激發(fā)鼓勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)，使人做出努力行為，從而有效完成預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)的作用 P7475 主要表現(xiàn)在：第一，激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要。 第二，激勵(lì)是充分發(fā)揮各種要素效用的需要。 第三．激勵(lì)可以提高員工的工作效率和業(yè)績(jī)。 第四，激勵(lì)有利于員工素質(zhì)的提高。基于團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)原則 P7778 1）愿景目標(biāo)激勵(lì) 2）精神文化激勵(lì) 3）績(jī)效管理激勵(lì) 4）集體榮譽(yù)激勵(lì)過(guò)程型激勵(lì)理論 P7980 過(guò)程型激勵(lì)理論是從連接需要和行為結(jié)果的中間心理過(guò)程這個(gè)角度來(lái)研究激勵(lì)問(wèn)題的。注意的問(wèn)題：1）目標(biāo)制定的合理性 2）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性 3）激勵(lì)措施的公平性薪酬激勵(lì) P8283薪酬支付一般包括三部分：基薪、激勵(lì)工資以及非貨幣報(bào)酬。 貨幣報(bào)酬包括有：1）基本薪酬 2）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的薪酬激勵(lì) 3）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵(lì)計(jì)劃 4）利潤(rùn)分享計(jì)劃。個(gè)人發(fā)展激勵(lì) P8586 1）職業(yè)發(fā)展 2）目標(biāo)
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